临县税务局：“智税”服务体系 探索县级税务局税费服务现代化新路径

为了进一步探索县级税务局税费服务管理现代化的有益路径,国家税务总局临县税务局主动融入“智慧税务”建设大格局,进一步简化办税流程、提高办税效率,积极构建“税费服务集中处理中心+征管智控中心”的“智税”服务体系,给纳税人缴费人带来便捷、极速、智能、优质的税费服务,勾勒出临县税务税费服务新画卷,为不断优化营商环境贡献税务力量。

独具匠心 打造优质服务品牌

“你们的办事效率真的太高了!”在办税服务厅自助办税服务区办税的刘女士在提交变更登记申请后,集中处理中心实时完成了审批办结。

临县税务局税费服务集中处理中心,设置了综合业务岗、疑难处理岗、运维保障岗、监控管理岗,由办税服务厅和征管股、纳服股、税政股等青年业务骨干组建了集中处理团队,专人一对一进行辅导当场提交,实现当面审核,实现了“事事有人管、件件限时办”。并配备专人负责线上咨询帮办、复杂业务办理、业务运维处理等工作事项,解决纳税人缴费人办不下的“烦心事”。集中处理中心设置了咨询投诉专窗,专人负责接受纳税人线上投诉,设置投诉台账,管理部门同步跟进监督处理并第一时间回访纳税人。同时开通了“办不成事找局长”问办专线,公开局长电话,扎实为纳税人和缴费人办实事、解难题。

精心添彩 探索税收征管新模式

征管智控中心以数据驱动管理服务事项运转,数据任务通过汇集统筹、分析研判、清洗下发、应对验证、反馈归集、考评应用六个环节流程处理,实现数据精准分析、企业精准画像、政策精准推送,取得了数据管理统一扎口、数据处理统一标准、人力资源优化配置、基层一线负担减轻的效果。同时在智控中心安装视频设备,采用远程会诊方式进行远程帮办和辅导。为打破部门间职能壁垒,抽调各部门业务骨干组建重点税源管理团队,整合优势征管资源,强化部门协调,打破信息壁垒,形成工作合力,助推税费业务前台后台集约运转,线上线下协同办理,畅通服务管理有效协调。

高效相融 推进“质”与“智”双提升

“智税”联动运行,动态配合、高效互动,强基提智不断显现。临县税务局对人力资源、工作事项、岗责流程进行集约化改造,打造“智税”服务体系,推动税源管理、纳税服务、风险防控等条线融合并进,实现税费业务前台后台集约化运转,创新“非接触式”办税,实现远程帮办,推行“问办一体化”服务,构建纳税服务新体系。“智税”高效融合,使得企业开办全程自动化无感式服务,办税时间从 1 个工作日压缩到 3 分钟,电子发票秒领、税务 Ukey 闪送,退税业务全程一次不用跑,退税款压缩至当日到账,“无感”办税实现落地有声,纳税人缴费人满意度不断提升。

国家税务总局临县税务局党委书记、局长刘海生表示:“临县税务局以创新建设‘税费服务集中处理中心+征管智控中心’服务体系为发力点,全体干部凝聚共识、领会精髓,把握要义,在短时间内把省、市局党委的决策部署落到实处、见之成效。每个支部承担一项现代化税费服务管理任务,党员干部人人肩上有重担,不断探索我县现代化税费服务管理特色,打造临县样板。