极目时评|荆州让12345热线成为察民情、解民忧、暖民心的“连心线”

2023-06-25 17:05:00 极目新闻 

极目新闻记者 黄志刚

视频剪辑 黄志刚

12345政务服务便民热线(下称12345热线),一头连着政府,一头连着群众,是老百姓(603883)和市场主体反映问题建议,推动解决政务服务问题的渠道,是人民群众和党委政府的“连心线”。

2月15日,荆州12345话务间,话务员在接听热线

近年来,湖北省荆州市12345坚持“开门办热线”。本月中旬,荆州12345热线还走进社区,话务员面对面受理群众“急难愁盼”问题,并现场协调热线成员单位解难题,深受群众欢迎。(此前报道:面对面受理诉求、现场处理难题,荆州12345热线进社区听民意解民忧)

4月19日,荆州市县(市、区)和市直单位相关负责人现场接听市民来电

除了“走出去”听民意,荆州12345还“请进来”察民情。极目新闻记者了解到,就在上月末,荆州12345热线邀请“两代表一委员”走进话务间,征求他们对改进工作的意见、建议。每月19日,荆州12345热线还常态化开展“领导接听日”活动,邀请县市区主要负责人、市直单位或部门负责人走进话务间,现场接听热线,感受群众诉求“热度”。

5月30日,“两代表一委员”视察荆州12345热线,荆州市政务服务和大数据管理局党组书记、局长施金方为他们讲解12345运行流程

荆州12345热线将“请进来”与“走出去”相结合,其目的是要广泛听取意见、建议,通过各种形式的调查研究,改进热线服务群众和市场主体的质效,让12345热线真正成为服务老百姓的“连心线”,这种工作模式正是践行“以人民为中心”的生动实践。

2022年的统计数据显示,荆州12345热线的年工单量达到80多万件,群众满意度达到90%以上,各项数据指标位居湖北省前列。

6月15日,荆州12345政务服务便民热线走进沙市区立新街道东岳社区

民有所呼,我有所应。12345热线是“民有所呼”的重要窗口,也是“我有所应”的重要渠道。

党的二十大报告中指出:“完善社会治理体系。健全共建共治共享的社会治理制度,提升社会治理效能。畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道,建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。”

荆州12345话务员风采

移动互联网时代,人人都是“传声筒”,表达诉求的渠道也很多元,但12345热线无疑成为群众表达诉求的重要渠道之一。极目新闻记者了解到,目前,荆州12345热线除了线上接听热线,还接受线下诉求受理。去年,荆州市沙市区居民抱着试一试的心态,到荆州市民之家现场反映诉求,未曾想,荆州12345的工作人员不仅热情接待,还将他们的诉求制作成工单,最终推动问题化解。

群众给荆州12345政务服务便民热线送锦旗表达感谢(受访者供图)

群众无小事,事事系民生。为提升群众诉求工单的办理质效,荆州12345热线已经实现了150多个高频事项在线帮办,还设置了惠企服务专区,让群众和市场主体反映的问题“件件有回应,事事有着落”。

荆州12345热线,不只是简单的数字,而是践行网上群众路线的主阵地,日益成为察民情、解民忧、暖民心的政务服务“总客服”。

(责任编辑:周文凯 )
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