别轻信、多核实、慎转账 短视频旅游产品“避坑”指南

暑假是旅游消费高峰期，短视频平台上的旅游产品五花八门。但在门票、路费、住宿、餐食、购物等诸多环节，不良商家往往埋下了“宰客”陷阱。

四川省保护消费者权益委员会（简称四川省消委）发现，不少消费者通过短视频平台购买旅游产品后遭遇了“商家失联、退款无门”“预约日期全满”“旅游订单被强制取消”“主播宣称‘随时退’，订单却‘不可取消’”等问题。

为此，四川省消委建议第三方平台应加强管理，为消费者扫除不良商家。2022年3月15日正式实施的《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》对直播平台责任不清、格式合同侵权、无理由退货适用等网络消费维权难点问题做出明确规定。针对网络消费纠纷频发且涉及多个监管部门的领域，应探索整合建立协同监管特别机制，做到精准有效监管。各网络交易平台应加强对平台内经营者的管理和审查，加强交易风险提示，主动为消费者维权提供准确的经营者信息、交易证据和维权渠道入口等。

同时提醒消费者：

别轻信。不要轻信短视频或直播间的宣传内容，警惕明显低于正常价格的旅游产品。

多核实。要核实短视频或直播间主体身份，尽量选择知名机构，查证经营资质。

看详情。下单前要了解清楚产品介绍，尤其是游玩路线、有效期、退改限制、特殊时间加价以及自费项目等规定。

慎转账。尽量通过第三方平台下单，不要向个人转账，以免退款无门。

留证据。截图或录屏保存视频宣传资料，付款前先看协议或合同，确保条款内容与宣传一致，客服的一切承诺都要白纸黑字写进协议。

如果权益受损应及时拨打12345或向当地消委组织投诉。