客户扎堆“代言”致远薪事力如何与客户共生发展?

随着企业战略与数字技术的深入发展,人力资源数字化转型正在有越来越多的创新实践落地,新场景与新需求层出不穷,对于入局的数智人力服务商来说,新趋势下的服务与技术能力升级迫在眉睫。在此背景下,人力资源服务商的竞争也越发的卷起来,卷功能、卷技术、卷设计,而专注数智人力管理,帮助企业提升人才与组织效能的致远薪事力,凭借着真正有差异化的竞争优势,则在“卷客户”上下足了功夫,打造了与客户共生发展的“教科书式样板”。

聚焦场景 与客户在产品力共生

人力资源的数字化转型不是一蹴而就,对于很多企业而言,也更加意识到,需要从所在行业属性出发,根据自身业务逻辑与商业模式进行转型并不断调整策略。因此,帮助企业从关键业务场景着手,找到适合自身业务出发的转型路径,满足其个性化需求,是服务商在产品功能上需要持续投入的重要方向。

对此,致远薪事力在最初诞生,就是精准发现了客户在薪税管理等业务场景中的困扰,薪事力的商业版发布,也正是企业在面临新个税政策发布后薪税计算难度增加时应运而生,从复杂的薪税管理场景开始着手不断的落地,在不断扩大行业覆盖范围与实施经验增加的同时,致远薪事力开始向招聘、考勤、绩效管理等全模块关键场景中突破,从场景出发而不断深化的产品能力,也真正得到了客户的正向反馈。

在近期2023致远薪事力数字人力资源论坛上,有客户在案例分享中表示,“这是基于致远薪事力平台在人力资源相关的模块所打造的技术架构,使用中一个地方都没有改,完全使用薪事力产品,没有做任何的定制化的开发。因为它的功能也很全面,至少能覆盖到我们所有的应用场景。”

这也印证了致远薪事力的场景洞察切实是从客户需求中衍生的,随着客户服务的数量规模化增长,致远薪事力也在满足客户个性化场景的效率上进行了小步快跑的升级。满足单个客户的个性化需要更长的周期,而如果从不同行业客户的个性化问题找到共性,直接融入到产品中,那将极大缩短这一过程。

经过对客户需求的深度调研分析,致远薪事力推出了国资专版、医疗专版、信创专版、适用于制造业、连锁流通管理的高级时间管理专版等,在国资专版中,干部任免、招聘、管理,固定版式的人资报表等国能都进行了个性化的设置;在医疗专版中,考勤管理、成本管控、人力资源调动等高频场景成为重点;在高级时间管理版本中,制造业的复杂考勤管理、计时计件薪酬计算等难题也在通过定制功能一一化解。

凭借着这股韧劲,致远薪事力得到了这些行业客户的高度认可,在国有企业客户的案例分享中表示,其在改革中存在的独有的管理模式,劝退了诸多大厂服务商,而最终选择了能够全面满足他们的致远薪事力。而致远薪事力也在不断的继续以此深化产品,不断伴随着客户转型的动态发展调整而进行迭代升级。

持续扩大差异化优势 与客户在服务力共生

专业化服务是HR Saas领域探索的重要方向,随着越来越多企业开始进行人力管理的数字化转型,各行业需求的个性化更加凸显,人力管理平台针对不同场景的能力、生态化的能力都开始经历更严格的考验,而企业对于厂商的关注力从价格、产品也更专向到前期咨询、后期落地、持续运维、反馈迭代等全流程的服务能力中,对于厂商的专业化平台能力要求也更高。

在这一趋势下,致远薪事力独有的四化一平台(智能化、数据化、协同化、服务化及低代码平台)优势更显示出了其前瞻性,特别是自成立前期,致远薪事力的低代码平台就以其定制化的服务能力,成为用户自主搭建人力资源应用的重要工具。据介绍,面对有国企客户提出对离退休人员进行管理的特殊场景时,使用低代码平台两小时即完成了系统的搭建,高效满足了企业转型中的个性化需求。这也帮助很多企业从源头解决了转型初期由于不会转、随意转等困扰,避免了企业后期由于功能不全或功能过多造成的成本浪费、流程不通等问题。

随着客户对人力资源服务多样化需要的激增,致远薪事力也在不断扩大其服务化的生态。目前,致远薪事力建立了数智人力研究院,集合业内顶尖人力咨询服务专家,将高价值的服务经验与产品结合,让更多客户能够享受到,同时集成了在线学习、BI分析、电子签章、专业测评等人力资源全服务模块中垂直领域的领先企业,携手打造一个更强大的平台,为客户提供更全面的服务。

而这些服务能力的增长也非致远薪事力的“自嗨”,为保持服务力升级的方向始终与客户的成长保持同频,致远薪事力成立了用户联盟,让用户间充分进行经验的交流,并不断从客户的思索、痛点出发,去扩大自己的服务能力生态圈。

把握技术趋势 与客户在智能化共生

AIGC的爆火,驱动人力资源厂商加速AI的落地应用,推出更多基于人工智能的、更强大的服务机器人、测评的能力等,对于企业而言,AIGC的应用能够为简历的筛选、人岗匹配、面试准确度等原有环节带来新的质的升级,而更重要的是,AIGC应用将对企业的人力资源管理分析能力、战略能力等带来全面的提升,更全面替代低价值的事务性工作基础上,以更加精细化的数据挖掘与分析,提升企业人力管理生产力。

但是智能化的应用并非是纯技术的升级,其本质依然是通过高效便捷的手段为客户的业务服务,致远薪事力最新发布的AIGC功能,也深度遵循了这一原则,从最细节的实用性功能与数据挖掘两方面进行推进。

在客户实用性功能方面,致远薪事力为HR提供了爱小薪机器人助手,实现在招聘、人岗匹配、业务洞察等多模块快速流畅的体验。在招聘发起时,HR可以请机器人根据职位需求自动生成JD描述,并且协助进行职位海报的设计与自动生成,同时还可以生成相应的面试题,对候选人进行更全面考察;在简历筛选阶段,机器人可自动进行简历筛选,并给予亮点疑点分析等建议,HR点击简历中学校、公司、项目等信息可进行综合搜索,全面了解背后相关相信,对候选人进行更精准判断。

除了对外的人员招聘简历筛选,在内部人才推荐过程中,基于致远薪事力的人才库,企业可以直接与机器人沟通,根据岗位需求与企业的胜任力模型能够自动推荐合适人才,HR与管理人员快速点击即可了解人才的详细信息;另外在业务洞察方面,致远薪事力能够自动提供多项实时数据的统计,作为HR的助手,帮其查看报表数据,以及员工的管理情况,大幅全面提高了管理的效能;最后在自助服务方面,企业可以将相应的制度文档导入到系统中,内部员工在进行请假、考核等流程时可自助查询,对外部候选人来说,也可以查询应聘流程、福利信息等,极大的提升员工的体验,以及企业的好感度。

另一方面,致远薪事力深知人力管理是智能化应用中专业性要求很强的赛道,其数据分析挖掘能力无法单纯依赖通用大模型,更需要专业的智能化模型打好基础,因此,未来AIGC发展,也将不断把行业数据、客户服务相关数据进行沉淀积累,以帮助企业接入到更多AI场景中,真正借助技术的蝶变加速企业人力资源管理智能化的发展,为企业更多的精准决策、精细化管理赋能。

面向未来更加充满不确定的时代,人的力量,组织的力量,是跨越发展周期的确定性竞争力,打好人力资源数字化转型的持久战,是焕发活力与生命力的必然选择,是企业不断适应新时代环境和需求的重要保障。在数智人力领域扎根8年之久的致远薪事力,不仅是这条赛道中的“优等模范生”,更是时刻与客户站在统一战线的“战友”,只有携手共赢,才能不断见证中国人力资源数字化转型变革的新篇章。

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