啄木鸟投诉平台9月月报：金融理财投诉量占比41.18% 教育培训退款难问题仍突出

中国网财经10月12日讯 日前，啄木鸟投诉平台发布9月数据。数据显示，2023年9月1日至9月31日，啄木鸟投诉平台共收到消费者有效投诉1078条，投诉涉及金融理财、教育培训、网络购物、房产物业、共享服务、快递物流及网络游戏等多个行业。

平台数据显示，从行业来看，9月金融理财行业的投诉占比最高，投诉量444条，约占41.18%；互联网行业投诉量位居第二位，投诉量达138条，约占12.8%；其他行业投诉量位居第三位，投诉量127条，约占11.78%。

金融理财：9月投诉量占比41.18%

9月，金融理财行业的单月投诉量为444条，投诉占比41.18%。相比7月、8月数据来看，9月金融理财行业的投诉量占比回升。涉及问题类型仍以频繁骚扰、暴力催收、高利息、砍头息、乱收费等为主。

银保监会在2020年7月发布实施《商业银行互联网贷款管理暂行办法》，办法严格禁止商业银行与有违规收集和使用个人信息、暴力催收等违法违规记录的第三方机构合作。

而9月金融理财行业投诉量最高的广州时鑫电子商务有限公司。从投诉内容来看，这正是一家为第三方机构，投诉内容均指向短信骚扰、暴力催收。

作为持牌消金机构，杭银消费金融亦被指涉“暴力催收”。

典型投诉(一) 杭银消费金融

有网友投诉称，杭银消费金融公司通过短信形式对家人手机号疯狂发送催收短信，随意将本人欠款信息告知他人并极大程度上影响本人正常生活。 未经过我本人允许告之他人欠款信息的。

互联网行业：9月投诉量占比第二

9月，互联网行业的单月投诉量为138条，投诉占比12.80%。涉及问题类型仍以虚假宣传、三包问题、退款问题、霸王条款、诱导消费等为主。

教育培训：退款难问题仍突出

9月，教育培训的单月投诉量为124条，投诉占比11.50%。涉及问题类型仍以虚假宣传、退款问题、霸王条款、诱导消费、服务问题为主。多位网友投诉称，通过平台直播间听宣传后购课，而后感觉课程内容并不及预想，寻求退款却不得。

典型投诉(二)高顿教育

有网友表示，其在线上直播平台了解到上海高顿教育的免费试讲，通过他们的讲题方式被吸引加群，然后通过他们的介绍购买了套3990元的线上教育提升服务。当初购买之时，商家曾允诺名师全程指导跟踪，但购买之后，却是每天要求自己通过录播视频进行学习。于是联系他们客服人员，对退定服务事宜进行协商，商家以高昂的单节录播视频价格为理由，拒绝退还未享受的课程服务费。