七旬老人坐地铁跨城就医,一年多时间他拨打了这个电话50次

2023-10-22 19:40:00 极目新闻

极目新闻首席记者 潘锡珩

通讯员 李丹 产启斗

“好的,十分钟后我们在老地方等您!”

10月20日中午12时许,武汉地铁葛店南站值班站长邓超,这样回复电话那端一个熟悉的声音。

打来电话的,是家住湖北省鄂州市华容区的韩进(化名)老人。

放下电话,邓超快速处理好手头的工作后,推着轮椅前往车站C出口垂直电梯处,等待韩进和他老伴的到来。

原来,今年71岁的韩进有过3次中风病史,独立行走困难。去年8月份开始,他每周都需要到武汉武昌中南路一家医院进行针灸治疗。老伴推着他要坐24站地铁,中途还要经历一次换乘,对于两位高龄老人来说并不算轻松。

从第一次在站内服务两位老人,葛店南地铁站的工作人员就主动温情提示,今后可以提前打电话预约服务,站务员会及时接送,尽可能给予帮助。

“地铁葛店南站的电话,我们已经打了一年多时间了,每次员工都准时出来接我们。”韩进老人说,他们老两口从家到地铁车站,先要坐半小时的公交车,一般在公交到站前,打电话到地铁车站预约服务,车站工作人员就会带着轮椅到电梯口等,然后接他们上地铁。

“将老人送上列车后,我们会和换乘站武汉东站、到达站中南路站联动,实时共享列车号、车厢号、到达时间等信息,方便相关车站能够准时接送老人。”邓超介绍,为韩进老人服务是从去年8月份开始,到现在已一年多时间,次数已有50次。

像这样温情的服务场景,时常出现在武汉地铁。为进一步做好老人、残疾人等特殊群体乘客的服务,武汉地铁早在2014年便推出了“爱心预约服务”,市民乘客可以通过拨打24小时客服热线027-96556预约。今年6月,武汉地铁在此基础上开发了线上“爱心预约”功能,老人和有需要的乘客可以通过“武汉地铁运营”官方微信公众号提前进行预约。

有一位老人从哈尔滨回湖北麻城老家途经武汉,出发前亲属通过预约服务,地铁天河机场站联动航空、铁路,确保老人畅行无忧;另一位汉川老人乘坐城际公交到达1号线码头潭公园站,地铁工作人员提前在公交车上接应,一路护送直至到达目的地;还有一位老人每周三次乘地铁出行,到医院接受治疗,8号线马房山站建立台账7个月内持续接力帮扶……地铁工作人员用“暖心”“用心”“贴心”“精心”“知心”,服务着每一名乘客,汇聚起老人无障碍出行合力。

“今年以来,武汉地铁共接受多渠道爱心预约并提供全过程帮扶出行服务近5000次,其中老人和残疾乘客的预约出行服务占多数;全线网291座车站共收到老人赠送的锦旗、感谢信、表扬电话等500余人次。”武汉地铁运营有限公司运输业务部服务质量主管贺力霞介绍,多元化出行服务预约,一对一、多对一的贴心贴身服务,让“适老化”公共交通出行服务成为日常。

(责任编辑:刘畅 )
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