把客户处成“自来水”，美ONE的较真劲

　　“他居然知道我们种芦荟用的有机肥料是什么，”小红书上，有人在晒朋友圈里品牌方发的“自来水”安利： “我们所有的brief我都不会写这个内容，因为我觉得没人在乎你怎么种的地。”

　　这里的主语“他”，是一名来自美ONE的主播，莫莫。2022年美ONE新开了“所有女生”直播间，莫莫是其中的一个主播。推荐护肤品、美妆产品或者食品，主播需要提前了解成分内容，在向消费者介绍产品时，莫莫居然精确到了商家种地所用的有机肥料。

　　按品牌方的话说：“不知道他研究我们得研究得多细，才能记得这些细节。”

　　这其实算是美ONE的“通病”：爱较真。不管是对于每一场直播，还是每一款进入直播间的产品，他们都会打起一万分的精神来认真对待，做好百分之百的准备，保持每一个方面的专业，不放过每一处细微末节。

　　这是他们身处直播行业的专业素养，对自己的口碑负责，同时也是对品牌方和消费者最大的负责：认真对待所有，细节决定成败。

　　“我觉得整个团队都非常认真”

　　开头朋友圈里的这则“自来水”，发帖人所在的品牌方，和美ONE合作了很多年。他谈起对美ONE最深刻的印象，就是“认真”：“这个认真来自于持续的保持专业，以及持续的在乎细节。”

　　在早期直播间，当李佳琦还没有爆火时，进行口红试色是他的主要工作之一。李佳琦在接受采访时曾说他拥有上万只口红，只要说到品牌和色号，他脑海中就浮现出口红的颜色，并能知道其他色号与之叠涂后的颜色和效果。专业，刻苦，是李佳琦成功出圈的第一要素，后来他更是成为直播带货美妆领域的“一哥”。

　　对口红品类和产品的深入钻研，才使李佳琦拥有区别于其他美妆主播的“口红一哥”标签。李佳琦直播间对于细节的完美追求，不仅体现在李佳琦对口红的精细化分类上，更被一视同仁地带到了要进入直播间的每一款产品上。

　　对于细节的追求，同样可以展现为对待观众的细心。李佳琦直播间是“细节控”，处处充斥着对消费者的关怀。直播间推荐一款榨汁机，演示完如何使用产品后，会特意提醒观众不要喝太多冰饮，尤其是女生在生理期；在卖护肤品时，不管是哪一款，主播都会嘱咐消费者如果脸上炎症严重，要及时就医，护肤品不是万能的；介绍美妆产品，总会教给新手几个好上手的化妆小tip……

　　美ONE去年新开的两个矩阵号，有意培养了一批新的主播，被网友称为“助播天团”。像开头“自来水”提到的新主播莫莫，介绍产品时说的细节是一个“brief当中都没有写过的内容”，这在外人看来是超乎想象的较真，但对于美ONE的标准来说，只不过是平常直播的基本功。

　　“莫莫业务能力是真的高，”小红书上不少人夸莫莫，称一开始是因为他的颜值入坑的，后来又因为他的业务能力而喜欢他：“对每件产品功课都做得很足，看得出来是用心对待直播的。”

　　另一位被人熟知的助播旺旺，凭借过去当商务的经验，在几分钟之内能迅速将产品和背后的价格、成分、原料等等相关信息对上号。除了业务能力的过硬，旺旺在镜头前对细节的注重同样惊人。有一次刚开工复播时，旺旺新做了美甲，不方便展示产品，评论里有人发现了这一点，等第二天再上播，旺旺就已经把手上的指甲全剪了。

　　一个好的团队，有个好的领路人，哪怕“卷”，也是良性内卷。整个美ONE团队的风格都是认真、专注与对细节的高度把控，这份精神，无论是否身处直播行业，都将是每个人终身受益的。

　　客户处成“自来水”

　　主播只是直播过程当中最前线的一环，主播从来不是单枪匹马地在镜头前工作。行业头部的电商公司美ONE，很早便开始打造强大的选品团队与质检团队，选品通过率曾经被形容为“魔鬼”。

　　“他们就差进仓库一件一件地验你货了，”网上有人问李佳琦直播间有没有可能卖假货，和他们合作过三四次、进行了二十多场直播的商家直接说明了佳琦团队的较真：“除非品牌方自己卖假货。”

　　想要合作，商家必须先进李佳琦直播间的供应商平台，光是注册的过程，就要上传这家企业所有的资质文件证书，美ONE团队会针对这些文书逐一去相关部门进行验证。比如说一家公司是做进口产品的，团队就会去海关处验证这家公司是否有进口的履历。不管是什么品牌和企业，从注册至今的履历、经历与资质，选品团队都要查清楚。

　　产品介绍文档、卖点文字梳理、产品资质、产品配方、各种检测报告、研发资质……企业注册完成之后，这些内容全部需要提供给美ONE，纯文件形式打包发送都有两三百兆。关键是文件里所有宣称的内容，都必须有资质证明。

　　通过选品流程，再由专业的QC质检团队来对产品质量进行把关。央视《对话》栏目曾报道，QC质检团队分别持有化学员分析证、ACI国际注册高级营养师、高级内审员证、高级食品检验员证书、国际商务单证等证书。这支团队对单个商品的合规审查少则1天，长则1个月。

　　除了选品上的严苛之外，美ONE同样致力于给消费者更好的购物体验，在细节上力求完美。李佳琦直播间从去年开始就推出了可以帮助消费者买得更清楚的“攻略文档”。这是一则在线文档，只要点击链接，任何人都能看到李佳琦直播间在大促期间上播的所有产品信息，其中还包含整场618活动期间的节奏安排、每日主题预告、红包攻略等等。

　　在售后方面，美ONE也采取了不少方法来为消费者“兜底”。例如，李佳琦直播间率先上线了“一号客服”，即直播间一号链接对应的直播间客服。一旦商家客服反应不及时，可以联系李佳琦直播间的客服，他们会协助消费者跟品牌方第一时间沟通处理售后问题。

　　合作过的商家透露，直播结束后的第二天就会建立起一个新的群，里面几十号人，全是李佳琦团队的售后客服。之后半个月，客服会协同品牌方每天盯着群，及时解决直播之后的各种售后问题。

　　美ONE这些年在业内之所以成为头部，原因不仅在于其对消费者而言有保障，更是对于商家的负责态度。据美ONE信息系统产品部负责人杨晓曈介绍，为了给商家提供更优质的选品服务，解决合作链路长、环节多、成本高以及节点不清晰等问题，美ONE于2022年1月上线“ONE家”直播选品平台，目前已经升级迭代30多个版本，在商家与直播后端之间提供了一个快速对接的桥梁。

　　“面对商家品牌，美ONE将持续做好服务者角色，为万千商家提供优质的直播选品服务，助力品牌成长。”美ONE信息系统产品部负责人杨晓曈表示，最终希望以商品为核心打通信息壁垒，搭建数字化、智能化、业财法一体化的专业的直播选品平台。

　　之前推出的综艺《所有女生的offer》，也给了品牌更多的曝光与宣传机会。节目的直接目的是争取到让“所有女生”满意的双11“OFFER”，同时也能让观众对品牌有更全面的了解，增强品牌曝光量，为双11强势预热。节目通过介绍品牌背后的理念与故事引起观众的共情，无形中为合作的品牌赢得了消费者的好感度。

　　从推出新的行业标准，到打造业内第一支质检团队，再到不断开发新栏目、新综艺、新功能，在各种细节上下功夫，精益求精——美ONE这些年专注的点看起来越来越“小”，但其实是在行业内越来越“精”，完成从广度发展到深度钻研的转变，持续扩大身为行业标杆带来的影响力。

　　美ONE不断“卷”自己的同时，也保障了消费者的权益与品牌方的利益，使得主播、消费者和品牌方都能够站在同一个角度，融合三方的问题，形成行业前所未有的健康发展局面。这也正是良性内卷会带来的良性循环：目标一致，互利互惠。

　　有人说，一家公司，一次创新，成功的因素有很多，时机、实力、运气、勤奋都重要，但要将昙花一现转为长红不衰，最终需要的底色其实最质朴：专业与细节，共情与共赢。

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