段茜：老年人选择养老机构重点关注与子女和医院的距离

11月4日，由大家保险集团、第一财经联合主办的第二届中国保险养老融合与发展论坛（上海站）召开。论坛通过搭建开放、跨界的交流平台，共同为金融服务实体经济、跨行业助力解决老龄化形势严峻的上海养老民生难题贡献力量。

尼尔森IQ金融行业消费者洞察副总监段茜分享了大家保险集团与尼尔森IQ联合发布的《2023年中国商业养老服务供需洞察的白皮书》，从老年人角度出发，分析对养老服务需求的洞察。段茜指出，养老服务需求多元且分层的特征已逐步显现，机构需要不断深化对老年群体的认知，挖掘其现有养老生活痛点，逐步建立起覆盖不同支付能力、不同模式选择、不同服务需求的“银发市场”，充分激发市场需求释放和转化。段茜分享调查结论后指出，老年人选择养老机构重点关注与子女和医院的距离。

养老“夹心”族靠子女养老难以维系

中国现代城市老人生活状态究竟如何？大家保险集团联合尼尔森团队在全国超过25个省市的一二线城市走访了超过1500名老人和他们的子女，了解和还原他们的生活，探求最真实的养老服务需求。

从家庭结构来看，段茜指出，我国现有的老年人家庭结构，可能比想象得更严苛一点。过去我们称上有老、下有小的中年人为“夹心族”，但实际上真正有养老需求的已老家庭，也是“夹心族”。

调研数据显示，真正有养老需求的已老家庭，94%身边有年龄相当甚至更年长的配偶，需要相互扶持；同时，还有11%的家庭要面临父母的养老问题，也就是所说的“双银发”家庭；向下一代看，养老家庭里83%是独生子女，65%有孙辈。这种双老独子携孙的家庭结构中，养老“夹心”族靠子女养老难以维系。

从与子女的互动看，在走访的家庭中，相比于同住一个屋檐下，老年人实际上更希望能跟子女有一定的距离，比如住在旁边的小区或附近的小区，“一碗汤”的距离是他们所期待的。

而距离导致的时间成本，某种程度上，影响着子女探望父母的频次。当子女与父母同住一个小区，至少一周能够看望父母一次，若是同城的情况下，能保证每周看望父母一次的比例不足70%。随着子女对父母探望频次下降，父母产生负面情绪的比例会越来越高。因此，父母虽然渴望独立，但也希望和子女之间保持着亲密的关系和互动。

在经济能力上，城市老人月收入呈现“工资+”模式，除了工资、退休金收入以外，63%的老年人除了退休金以外，还有来自理财、房租或经营收益、股权收益等各种不同的收益，只要月收入能覆盖日常消费开支，老人的储蓄目标在退休之后是弱化。

城市老人对养老资金支出有较为明确的“4222”结构规划，“4”用于日常生活开支的成本，其余三个“2”分别投向提升生活品质开支、医疗开支和护理开支，优先“爱自己”。

老年人理想养老生活“三大件”：健康、亲情友情、自由

需要关注的是，老年人群也面临着养老痛点。

首先是医疗保健，“看病难”是老年人遇到的最大的问题，也是子女最大的担心。其次是安全保障，包括人身安全和财产安全两方面。此外，老年人在出行、家务清洁方面力不从心。退休后社交圈变小，缺乏新活动新组织，老年人群体自身渴望融入陪伴。

具体到老年人的理想养老情况，段茜基于调研情况总结道，“健康、亲情友情、自由，构成了老年人对自己理想养老生活的‘三大件’，这是老人最朴素的诉求。”

当下，社会公众的养老规划意识已经初步唤醒。段茜介绍，消费者选择机构养老时，距离是核心，这涵盖三个层面：首先是机构在城市的位置，是否能保证原有的生活圈或不远离不脱离这个生活圈。其次是机构离子女的位置，既要“一碗汤”的距离，要“既独立又亲密”。最后是医疗资源，与三甲医院之间的距离是消费者选择养老机构时候重点考量的因素。

通过专业的交叉分析，消费者的养老服务需求可以分成三个等级，第一级是关键型需求，包括就医诊疗、健康管理、居家安全监测；第二级是次要型需求，包括家务替代、陪同替代、照护替代；第三级是改善型需求，包括公益活动、文艺活动、旅居养老、教育培训等。

“随着养老意识的逐步唤醒，消费者对养老服务需求‘多元且分层’的特征已经越来越明显了，需要市场能精细化供给相关服务。我们呼吁，能提供专业养老服务的企业应不断深化对老年群体的认知，挖掘其现有养老生活痛点，细化养老服务需求分析，逐步建立起覆盖不同支付能力、不同模式选择、不同服务需求的‘银发市场’，充分激发市场需求释放和转化。”段茜说道。

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