中邮消金高管频变，去年投诉量比招联高63%，股东邮储银行年内被罚逾三千万

近日，国家金融监督管理总局广东监管局核准袁媛中邮消费金融有限公司（下称“中邮消费金融”）副总经理的任职资格；另核准赵红梅中邮消费金融董事的任职资格。更早之前，国家金融监督管理局核准刘志军中邮消费金融董事的任职资格。

袁媛此前就职于中国邮政储蓄银行总行信贷业务部、授信管理部，曾担任邮储银行授信管理部零售信贷管理处副处长、征信及押品管理处处长、资产质量管理处处长。

赵红梅现为中国邮政储蓄银行内控合规部总经理。曾任哈尔滨市邮政局经营开发处副处长兼综合部主任，储汇局副局长、局长，黑龙江省邮政储汇局局长兼党委书记，中国邮政储蓄银行黑龙江省分行资深经理、党委委员、纪委书记、副行长等职务。

刘志军目前担任中国邮政储蓄银行消费信贷部总经理。曾任北京邮政储汇局局长助理、副局长，中国邮政储蓄银行北京分行副行长，国际业务部副总经理，个人金融部总经理，信用卡中心党委书记、总经理等职务。

今年10月，中邮消费金融监事长罗志安离任。今年1月，中邮消金官网发布公告称，根据公司董事会决议，由王晓敏总经理代为履行该公司法人职责。当时，中邮消费金融的原董事长、法人林茂新任期已满，正式辞去董事长职务。此后，董事兼总经理王晓敏变更为董事长、经理。李乃钦退出董事，新增卢锐为独立董事、许俊义为董事，洪乐从监事变更为职工监事。

可以看出今年中邮消费金融高管变换频繁，这背后是中邮消金去年的净利润在近五年来首次出现开“倒车”。

邮储银行年报显示，去年中邮消金实现营业收入60.48亿元，较2021年的56.86亿元同比增长6%；录得净利润4.43亿元，较2021年的12.29亿元同比下降64%；截至报告期末，中邮消金总资产为495.53亿元，较上年末的444.22亿元同比增长11.6%，净资产为53.87亿元。

历年业绩数据显示，2019年-2021年，中邮消金实现营收37.25亿元、48.63亿元、56.86亿元；所对应的净利润为3.49亿元、4.02亿元、12.29亿元，增速分别为72%、15%、206%。

中邮消金官网及天眼查信息显示，其成立于2015年11月，总部设在广州，注册资本为30亿元，实缴资本为2.55亿元。中邮消金的股东包括邮储银行（601658.SH）、新加坡星展银行、广东三正集团、渤海信托、广百股份(002187)(002187.SZ)以及有联想背景的拉卡拉(300773)网络技术有限公司、海印股份(000861)（000861.SZ）等7家股东，持股比例分别为70.5%、15%、4.5%、3.67%、3.5%、1.67%、1.67%。

消费金融公司中，中邮消费金融客诉量处于高位。

2020年，中邮消金曾被《华夏时报》披露其“出尔反尔”，遭集中投诉。根据聚投诉、黑猫投诉的信息统计，中邮消金平均每天收到10份与疫情相关的投诉，投诉人均是收入因疫情而受到影响的借款人。投诉具体内容包括：借款人与客服协商延缓还款后，仍收到第三方不间断的催收;平台拒绝批复延期;客服称会与借款人沟通延缓还款事宜，但借款人并没有接到过协商电话，也很难与人工客服取得联系等。蓝鲸财经观察到，目前中邮消金在投诉平台上的投诉信息依然较多，主要投诉内容多为泄露个人信息、暴力催收等。

2022全年，中邮消费金融共处理5070单客户投诉，投诉量位居19家消金公司首位，较2021年同比增长了14%；较排在第二位的招联消金的3115件高出63%，投诉业务均为贷款服务。

今年3月，中邮消金发布2022年客户投诉及处理情况信息披露公告显示，2022全年共处理5070单客户投诉，较2021年的4451单投诉量同比增长14%。投诉业务均为贷款服务，投诉类型以贷后管理类、服务提升类、业务政策类为主。

今年6月，广东银保监局发布2023年一季度银行业消费投诉情况显示，中邮消费金融以452件投诉量位列辖内法人机构第一位，而非银机构合计投诉量为464件。

回看股东邮储银行（601658.SH），在前三季度，邮储银行的业绩排名六大国行的倒数第二。今年7月，中国人民银行发布了16条关于邮储银行的处罚信息。其中一条包括对中国邮储银行股份有限公司的8项违法行为做出了警告并处罚，罚款高达3186万元。此外，人民银行还对邮储银行15名相关责任人做出了警告并罚款。

邮储银行涉及的违法行为具体为：1.违反反假货币业务管理规定；2.占压财政存款或者资金；3.违反国库科目设置和使用规定；4.违反信用信息采集、提供、查询及相关管理规定；5.未按规定履行客户身份识别义务；6.未按规定保存客户身份资料和交易记录；7.未按规定报送大额交易报告或者可疑交易报告；8.与身份不明的客户进行交易。

被处罚个人包括邮储银行时任营业所负责人、信息科技管理部总经理、网络金融部副总经理、个人金融部副总经理、内控合规部副总经理、公司金融部总经理、运营管理部总经理等，被罚金额最低为2万，最高为7万。