【联通好服务 用心为客户】客户信赖的联通工匠

——记天津联通服务之星、宝坻区分公司林亭口营销服务中心智家工程师霍恩锁

他是中国联通(600050)技术能手、中国联通工匠。他技术精湛,在公司“一号工程”智家工程师交付能力大比武中,荣获个人一等奖。他匠心服务,待客户如家人,是村民心中的联通名片,是客户最信赖的联通人。他就是天津联通服务之星、宝坻区分公司林亭口营销服务中心智家工程师霍恩锁。

霍恩锁在联通工作了23年,从原来的固话、ADSL,到现在的光纤入户、FTTR,见证了通信的快速发展带给人们生活的巨大改变,但是不变的,是那颗真诚为用户服务的心。正是这颗心,拉近了和客户的距离;也正是靠着这颗心,消除了客户的所有误解与不满;还是靠着这颗心,他和客户相处得像朋友,像家人。霍恩锁在日常工作中,通过匠心服务,把中国联通的高品质网络、高品质产品、高品质服务带给每一位客户,得到客户的信赖与尊重。

黄庄村是霍恩锁负责的包区中最大的一个村。联通宽带用户达1100户,村中流行着这样一句话“网络有问题就找联通霍师傅”“装宽带就找联通霍师傅”,这是客户对霍恩锁服务的认可,也是对联通品牌的认可。在工作中,霍恩锁用实际行动践行“联通好服务 用心为客户”,以高品质服务彰显中国联通的品牌力量。

霍恩锁说,智家工程师面对的是有直接需求的客户,要么需要安装网络,要么需要维修网络,能不能迅速定位故障点,快速调通业务是对我们的基本要求,也是能不能在用户心目中获得加分的必备项目。

霍恩锁是一名党员,平日里,他积极发挥党员先锋模范带头作用,处处体现一名党员的使命与担当。他多次荣获天津联通优秀员工,在平时的安装和维护过程中,他严格要求自己,苦练基本功,及时总结经验教训,并和同事分享成功案例,积极参加公司组织的各项培训及技术比武。

“作为一名智家工程师,基本功必须得过硬,只有不断的提升自身的业务水平才能为客户提供高品质的服务。今后我将继续扎实内功,认真做好一颗螺丝钉,让客户满意在联通。”霍恩锁是这样说的,也是这样做的。他为人低调,做事高调,成为天津联通的智家工程师团队中的标杆、楷模。

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