【联通好服务 用心为客户】匠心打造7X24小时一站式“管家服务”

——记天津联通塘沽新港商企营销服务中心

这是一支充满活力、乐于奉献、勇于挑战的团队。他们及时响应客户需求,以饱满的工作热情和一流的专业技能,为客户提供7*24小时一站式“管家服务”,用实际行动践行“联通好服务用心为客户”。他们中既有刚入职一年的大学生,也有工作近30年的老同志,他们就是天津联通服务之星,塘沽分公司新港商企营销服务中心。

新港商企营销服务中心小CEO朱静伟带领团队坚持一切从客户角度出发,为用户提供多样化方案,有针对性地解决客户问题。为解决部分客户因路途较远,到厅办理业务困难的问题,中心每周组织不低于10场的现场办公,提升服务感知。通过为客户提供无微不至的服务,赢得客户的认可和信任。

在政企客户满意度回访工作中,中心小CEO朱静伟以身作则,制定周走访计划,陪同客户经理上门走访,第一时间解决客户难题。今年该中心政企客户抽查回访结果均为10分。在投诉解决评价工作中,7月响应及时率100%,问题解决率100%,问题满意率99%,始终做到快速响应,服务至上。

在京粮(天津)粮油工业有限公司合作视频监控及宽带接入项目服务过程中,客户经理不辞辛苦多次往返距离超过20公里的客户厂区,在现场和客户沟通项目实施细节,不厌其烦快速协调相关部门为客户提供合适的方案,第一时间为客户提供技术支持,得到客户点赞。

“道阻且长,行则将至”。在多年为客户提供通信服务的过程中,新港商企营销服务中心全体员工始终心系客户,想客户所想,急客户所急,一切从客户的角度出发考虑问题,践行着“国家队、主力军、排头兵”的使命担当,展现着天津联通的高品质服务水平。

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