【联通好服务 用心为客户】见微知著，潜心服务，“津”心尽力为客户

天津联通和平区通用行业营销服务中心

他们是一支由八名优秀的联通员工组成的政企客户服务团队。他们秉承“以人民为中心”的工作理念,深耕政企高品质服务,在智慧助老、智慧医疗等领域为客户提供数字化、网络化、智能化发展能力,彰显央企硬实力。

换位思考,客户优选

在这个优秀的团队中,既有20年工龄的资深员工,也有新近入职的大学生。他们用温度和真诚服务客户,成为用户信赖的“通信顾问”。

团队里的柴冰,曾多次获得天津联通优秀员工称号。2022年秋的某一个晚上,他的妻子即将生产,柴冰突然接到客户网络故障的通知,他义不容辞,安顿好妻子后立即赶往公司,与值班的网络工程师共同排查客户故障,及时向客户通报进度,最终故障点定位在客户的机房设备。柴冰在凌晨时赶至客户机房,协助客户进行了设备割接,最终解决了客户网络故障的问题。迎着初升的朝阳,他在妻子生产前及时赶到了医院,一晚上的奔波,虽然辛苦,但是值得。后来,客户听说此事,对柴冰兢兢业业地工作态度赞不绝口,对联通的高品质服务大加称颂。

团队最小成员金鑫磊,是2022年刚入职的大学生。经历了新入职场的迷茫,初次面对客户的紧张,在团队的帮助下,他得到了快速成长。在这个团队服务的民心工程“智能养老”项目中,金鑫磊踏实向团队里的前辈学习,汲取经验。鉴于老人对上门服务较为敏感,他用自己的开创性思维,提出了志愿者活动与项目推进协同开展的建议。志愿者活动包括防诈骗知识讲解、智能手机常用APP使用、养老知识小课堂等,在为老人们带来实际帮助的同时,也极大地推进了民心工程的进展。

攻坚克难,客户首选

2023年春,应国家要求为提高公众就医便利度,某医疗行业客户需要整体机房上云。该团队与客户进行多次沟通,以不得影响广大市民就诊为第一要务,制定了确保各基层诊所以及各大医院业务系统正常运转的割接方案并提前进行了模拟演练。为了确保万无一失,团队主动提出割接时间选在深夜进行。春寒料峭难抵满腔热情,该团队全体上阵,大家分工明确:受理业务、安装设备、综合布线、数据支撑,历经了7小时的奋战,最终在次日凌晨五点前顺利完成了割接工作,保障了人民群众的利益,得到了客户的交口称赞,以实际行动擦亮“客户首选”的金字招牌。

问渠那得清如许,为有源头活水来。天津联通和平区通用行业营销服务中心团队将不忘初心,心系客户,想客户之所想,行客户之所行,坚持高品质服务,“津”心尽力,服务千家万户!

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