卷入大模型、加速商业化、向海外进击，飞书今年怎么抢蛋糕？

　　文/王慧莹

　　编辑/子夜

　　如果创建一个“同事”，对内帮员工梳理日报周报，对外帮员工服务客户，企业需要做什么？

　　飞书给出的答案是企业需要拥抱AI，而飞书的任务是，帮助企业“AI ready”。

　　11月22日，飞书在北京举办了产品发布会，正式发布“飞书智能伙伴”等系列AI产品。

　　从业务层面来看，“飞书智能伙伴”有知识、有记忆，有主动性，可以深入到业务中。可以用在内容创作、内容总结、数据分析、场景构建、系统搭建等业务场景。简单来说，新版飞书支持企业员工动手调教“飞书智能伙伴”，一起工作。

　　除此之外，“飞书智能伙伴”还是一个开放的AI服务框架，企业可根据业务场景自主选择适合的底层大模型。

　　有了智能伙伴以后，飞书不仅是一个解决人和人协同的工作平台，更升级为一个解决人与人、人与AI协同工作的平台。

　　在发布这套AI产品之后，飞书CEO谢欣把飞书称为“新飞书”。伴随新功能的推出，新飞书也正式加入到这场AI竞速赛中。

　　半年前，自微软发布接入大模型GPT-4的Microsoft 365 Copilot起，一场以办公软件为主角的AI生产力变革随之开启，飞书、钉钉、WPS等都陆续对外展示了自家的“AI办公助手”。

　　经过几个月的打磨，各家的比拼已经到了要落地的阶段。如何真正服务好企业，是考验各家AI产品是否是个好商品的衡量标准。

　　过去一年，压在飞书肩上商业化的担子更重。飞书发布了新收费标准，进一步探索市场的付费能力；同时加快出海的步伐，寻找新增量……

　　AI加速引擎之下，飞书也成为字节加码大模型后，集团内最快将AI技术商业化落地的业务部门之一。

　　倘若赶上了生成式AI大模型的快车，飞书就有机会找到新的用户增长引擎，并打开商业化想象空间。

　　卷入大模型，飞书的AI产品如何落地？

　　打开新飞书，找到一个“同事”只需要两步——创建新角色、定制专属名字和头像。

　　然后，在任何用户需要协作的地方，都有它的身影。与它互动、工作，甚至它不只是等待发号施令，而是主动帮用户推进工作。

　　飞书智能伙伴能迅速通过企业知识库获取信息，根据用户提问或交互生成相关内容。在长期的工作下，飞书智能伙伴还能伴随用户的讨论、会议、创作等一系列工作行为，逐步积累用户工作上的记忆。

　　此外，作为协作平台，飞书在工作中的伴随性强。如果与使用者主体拥有同步工作记忆，每个细节都能记住，随时可以调取曾经的记忆，并能在与你的配合中形成专属记忆，能长期记住之前与用户的互动、更好地协助工作。

　　正如飞书所言，与市场上的AI助理类产品不同，飞书智能伙伴有专属、易协作、有知识、有记忆、更主动等特点。

　　换句话说，飞书智能伙伴不像一个工具，而像一个“人”。

　　在元气森林使用飞书智能伙伴的案例中，一名业务员将可以直接用语音发起指令，飞书会进行内容的解析，并自动匹配网点、商品库、价格库，最终自动生成一个下单口令，并同步到后台的订单系统，极大提升了线下巡店补货的工作效率。

　　“经过长期的学习与思考，我们选择了‘智能伙伴’这个定位，我们认为 AI 会是我们每一个人的伙伴，会在需要的时候出现，会记住所有做过的事情，本身也会伴随着AI技术的发展变得越发强大”，飞书CEO谢欣表示。

　　一个难点在于，新的科技时代到来，绝大部分企业虽然充满拥抱AI的意愿，但怎么拥抱AI，很多企业并不擅长。

　　在飞书看来，企业想要拥抱AI，推进数字化的完备是必要的，即通过构建更好的数字基础设施，为AI时代蓄力。

　　基于这样的思考，帮助企业AI Ready是飞书新的主题。飞书的目标是要通过“AI+飞书”实现对组织和行业的变革，助力企业实现AI ready。

　　此次发布会上，飞书发布了全新版本“飞书7”，它能够帮助企业整合相对孤立、分散系统，为企业搭建起一个更加完善和高效的框架。

　　例如，通过通用伙伴能力，可以通过简单的提示词，依托飞书多维表格迅速创建业务系统，让工具门槛持续降低。“如果我需要一个库存管理系统管理商品的库存和出入库情况，只需告知我的智能伙伴，它就能自动创建多张数据表格，还能填上相应的示例数据。”谢欣称。

　　在现场，飞书展示了利用飞书平台创建的销售伙伴——“张师傅”。通过AI处理销售跟进信息，它能极大程度地解放销售团队的管理带宽，每月跟进管理的客户数增加了数十，甚至上百倍。

　　今年年初，飞书公布有超过10万个业务系统跑在多维表格上，到了现在这个数字已经翻了几倍，超过了35万。

　　值得一提的是，飞书智能伙伴并不是一个底层能力固定的AI产品，而是一个开放的AI服务框架。根据业务场景以及不同大模型的能力特点，用户还可以自主选择合适的底层大模型。目前已支持多家国内大模型公司，包括百川智能、Mini Max 以及智谱AI等。

　　这意味着，企业可以根据需要建立属于自己的大模型产品，即便是缺少IT基础的传统企业可以根据自身需求生成业务应用。

　　正如谢欣所说，“它并不是一个底层能力固定的AI产品，而是一个开放的AI 服务框架。根据业务场景以及不同大模型的能力特点，用户还可以自主选择合适的底层大模型。目前已支持多家国内大模型公司，包括百川智能、Mini Max 以及智谱AI等”。

　　事实上，飞书的成长路径很清晰。从单一功能的办公产品，成长为一个平台型的企业软件。而它也需要AI这个加速器，助力它跑得更快。

　　商业化加速，是飞书今年的核心命题

　　自推出以来，飞书在用户端的口碑一直不低。小米CEO雷军曾公开表示：“飞书在信息创建、分享，以及协同办公方面，非常简洁、高效，的确越用越顺手”；汽车新势力“蔚小理”三家也先后为飞书站台。

　　如今，飞书已经不单纯是字节内部提高效率的工具，而是面向B端市场的协同办公产品。从这一维度上，好用不是唯一评判标准，能否成为一个好商品，至关重要。

　　这恰恰是飞书面临的一大难点。

　　作为协同办公市场的后来者，飞书错过因疫情暴发在线办公需求猛增这波热度后，字节跳动创始人张一鸣在2020年底的CEO面对面中反思说，飞书因为没有更好地做足准备，因而错失良机。

　　这句话的大背景是，疫情刚爆发的那一年，协同办公市场进入爆发期。

　　艾瑞咨询《2023年协同办公行业研究报告》显示，过去五年里，协同办公市场规模在2020年增速最高，达到了43.5%，但自2021年以来增速放缓，仅维持在15%以上。

　　这意味着，错过爆发期的飞书，在用户规模的增长上面临压力，这也意味着，它必须拿出更好的产品，以更精细的运营去获得客户。而商业化进度，是验证客户是否买单的直接证明。

　　去年开始，飞书开始大力发展商业化，在成为一个好商品的路上积极探索。

　　在今年2月，飞书默默改变了收费模式，提高了用户和客户的付费成本。改版之后，新的收费标准变成了按月收费，且划出多个档位。免费用户的聊天记录储存时间从永久免费变成半年，飞书文档存储空间从50G减少为10G，妙记存储空间变为2G。

　　年初，飞书首次对外披露核心业务指标，其2022年ARR（年度经常性收入）达到1亿美元，这一数字较2021年增长2.7倍。

　　在SaaS行业，ARR达到1亿美元是个分水岭。因此，谢欣将此称为里程碑时刻。

　　这背后，很大一部分增长来自于飞书从2021年开始确立的以大客户为主的商业化战略。期间，飞书拿下了包括小米、理想、安克创新、Keep、莉莉丝在内的多家标杆客户，为其商业化添了一把火。

　　为了更好服务客户，飞书组建的一个CSM（客户成功团队）队伍，多数出身于顶级咨询公司，在数字化转型层面有丰富的经验，还要背负续费率指标，帮企业定制解决方案、做全员的培训。

　　不过，飞书在努力磕用户的时候，竞争对手也在抢客户。对外，飞书面临的市场竞争更大，怎么与市场上的玩家抢夺蛋糕，需要思考。而对内，在字节内部强调降本增效、去肥增瘦的前提下，飞书加速商业化是必然选择。

　　在国内“厮杀”，向海外谋增长

　　飞书有一个很明显的特质：客户圈层集中。

　　和钉钉、企业微信不同，凭借先进、高效的产品理念，飞书的主要客户都集中在互联网、新能源汽车、游戏等行业。

　　这确实让飞书在协同办公领域撕开了一道口子，但在突破其他行业的时候，飞书也面临着竞争和压力。

　　艾媒咨询数据显示，中国协同办公市场在2022年达到293.4亿元，预计2023年达到330.1亿元。

　　市场蛋糕有限，竞争又极为激烈，要想获得增长，目光不能只放在国内。

　　今年1月，据界面新闻报道，飞书管理层召开内部会议透露了一个重大改变：业务重心将转移至海外市场，特别是日本、东南亚和欧洲地区。而飞书出海的重要背景，是国内业务短时间没有盈利可能。

　　从2022年下半年始，飞书就在招聘海外人才。一开始，汇报线还是向国内，但随着对海外市场的重视，人才的调度更为频繁。

　　管理层自上而下对出海的重视，足以见得飞书出海的决心。

　　事实上，海外，一度是飞书的主战场。在海外，飞书的“前身”是字节海外协同办公软件Lark，对标的是谷歌旗下 G suite 套件，形成了一套 Office 365 式的“全家桶”软件方案。

　　早在2021年12月，Lark就显露出了做商业化的野心。彼时，据晚点LatePost报道，Lark定下了五年内全球做到60亿的营收目标。

　　相较而言，飞书出海是有优势的。从竞争对手来看，钉钉和企业微信尚未大力发展海外；从客户调性来看，相比于国内，国外的客户对于价格的敏感度更低，更愿意为产品体验和价值买单。

　　但飞书面临的挑战也很明显。在国外市场，像谷歌、微软、Salseforce这类巨头，已经在协同办公领域早已经打得不可开交。飞书出海除了本土化挑战外，还要和这些巨头抢食，压力也不小。

　　就字节整体而言，出海并不是新鲜事，字节生态中其他产品的出海经验，对于飞书来说都是宝贵的经验。

　　2020年，飞书面向所有企业和组织免费开放。彼时，比起打开市场，赚钱被飞书放在了后面。彼时，飞书总裁张楠说，中国TO B市场才刚刚起来，商业化前景应该看五到十年，更看重在先进企业里的渗透率。

　　这样的免费，一持续就是三年。“不限规模，不限使用时长，所有用户均可使用飞书全部套件功能。”谢欣当时这样宣称。

　　如今，三年时限已至。调整收费模式、进军海外市场，这一年飞书围绕业务和组织的变动不少。当飞书飞出字节时，字节对其的期望便不再只是一款好用的内部自用工具，而是一个有商业价值，能赚钱、会赚钱的商品。

　　接下来，飞书能飞多远，取决于飞书如何用大模型“武装”自己，这不仅将决定它在国内的竞争力，也决定了它在全球范围内能否获得大规模增长。

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