一体化解决方案 中关村科金引领金融机构智慧变革

随着金融市场的快速发展和客户需求的不断变化，市场竞争日益激烈，中小型金融机构（特别是消费金融企业和城商行）如何利用人工智能、大数据等前沿技术，有效整合客服、电销、消保等职能，发挥协同作用，更好地满足客户需求、提升运营效率，在支持业务快速发展的同时，降低成本并加强风险控制，已成为亟待解决的问题：

系统独立信息孤岛无法高效响应市场变化

目前，许多中小型消金企业和城商行的客服、电销和消保等业务模块，通常采用独立系统的方式进行建设，导致各系统之间缺乏信息共享和协同操作，形成信息孤岛。这不仅增加了重复建设和运维成本，还可能导致服务不连贯和客户体验不佳等弊端，更无法在面对市场发生变化或出现新产品时，迅速调整和适应，导致业务拓展受阻。

缺乏智能化和自动化支持

在传统的系统架构下，许多工作流程仍依赖于人工操作，缺乏智能化和自动化的支持，既影响了工作效率，也增加了操作风险。虽然部分金融机构虽然已经建设了一部分智能化应用，但对业务流程的覆盖程度不够，或者是智能化程度不高，导致使用的场景受限，很难满足业务的发展需求。

缺乏专业人员和数据积累

与科技实力强大的大型银行不同的是，中小型金融机构在科技上的积累较为薄弱，缺乏专业人员对整体系统架构进行规划、建设和维护。而对于驱动智能化应用迅速发挥作用的数据、模型、话术脚本方面的积累往往也处于空白情况，严重掣肘了业务的拓展。

营销服一体化解决方案提升金融机构核心竞争力

为了帮助中小型金融机构摆脱困境，中关村(000931)科金结合自身在人工智能、实时音视频通信、大数据等领域的自研技术实力，在营销、客服、消保等方面的业务应用以及数据、模型方面的积累，为中小型金融机构量身打造了营销服一体化解决方案，助力金融机构快速响应市场变化，实现高效的业务拓展，深度挖掘客户价值，提升核心竞争力。

中关村科金营销服一体化解决方案以自研的营销服一体化平台为核心，旨在帮助中小型消金企业或城商行将客服、电销和消保等系统进行全面整合，通过集中化、智能化的方式提高工作效率、优化客户体验。该平台基于先进的技术底座，具备强大的多渠道通讯和智能化能力，同时内置低代码平台，可实现自定义和拖拽式开发。

智能化通讯底座支持跨渠道统一通信管理

智能化通讯底座是中关村科金营销服一体化平台的基石，包含中关村科金自研并拥有自主知识产权的全渠道呼叫中心、智能机器人平台（智能外呼、语音导航和文本机器人）、智能运营平台（智能质检、智能陪练和坐席助手）以及策略中心四大核心功能，从系统底层建设角度彻底打破各模块相对独立的弊病，为构建统一管理平台奠定基础。全渠道呼叫中心支持电话、短信、微信、邮件等多种通讯方式，帮助金融机构实现跨渠道的统一通信管理；智能运营平台提供智能质检、智能陪练和坐席助手等功能，有效提升金融机构对客沟通的质量和效率；智能机器人平台通过自然语言处理技术，实现智能外呼、语音导航和文本机器人的自动化服务，提高工作效率；作为连接各业务系统的桥梁，策略中心根据预设的规则自动化驱动智能化通讯底座与客户的沟通，并自动将通讯结果回传到相应的业务应用。

一体化业务应用系统实现信息共享协同操作

基于智能化通讯底座的能力，中关村科金结合金融机构业务需要，打造了涵盖营销系统、客服系统、消保系统等业务应用系统。这些业务应用系统通过策略中心与智能化通讯底座相关联，实现信息的共享和协同操作。营销系统支持客户信息管理、营销活动策划、销售数据分析等功能，帮助金融机构实现精准营销；客服系统提供在线客服、语音导航、工单管理、坐席工作台等模块，方便金融机构为客户提供便捷、高效的服务；消保系统提供投诉处理、风险预警等功能，满足金融机构践行消费者权益保护义务，有效提升合规质效。

低代码平台助力业务快速升级迭代

系统内嵌低代码平台，能够实现流程、工单、报表的自定义和拖拽式开发。自定义流程功能支持金融机构工作人员根据自身需求快速定制和调整业务流程，提高工作效率；工单管理模块支持工单的创建、分配、处理等全流程管理，提高协同效率；平台提供丰富的报表分析工具，帮助用户进行业务数据的深度挖掘和分析。

加速数智化转型进程保障金融业务稳健发展

完备的功能模块支持平台开箱即用

中关村科金营销服一体化解决方案包含10+功能模块，且均已预先完成了与平台的集成，金融机构在采购后即可获得一套完整的开箱即用的系统。同时，考虑到金融机构可能已经有一些已经建设完毕的系统需要保留，中关村科金营销服一体化解决方案支持金融机构按照自己的实际情况进行灵活的选择和组合，每个模块之间均留有接口以便与第三方的应用进行快速对接，有效节省金融机构系统建设成本。

前沿的系统设计理念提升客户服务满意度

依托业务流程驱动通讯交互行为的系统设计理念，营销服一体化解决方案以策略中心为枢纽，打通各业务应用系统，实现业务系统与能力底座之间的有效联动和跨系统的信息流通，并依托策略智能生成任务，完成对客交互。例如，在识别到客户有潜在投诉风险时为客户关怀团队自动生成沟通任务进行主动降诉；按照特定规则（如客户生日、账单日、达到营销条件等）自动化生成机器人外呼或人工外呼任务等。这种以业务流程驱动通讯交互行为的能力，帮助金融机构有效提升客户服务满意度，充分挖掘客户资源价值。

丰富的行业know-how 满足金融业务快速落地

作为领先的对话式AI技术解决方案提供商，中关村科金已为300多家金融机构提供各类技术解决方案，积累了丰富的行业know-how。面对中小金融机构在各种模型、话术脚本等方面数据积累较少的情况，中关村科金利用自身资源向金融机构提供成套模型与机器人话术脚本，如营销和客户满意度调查等机器人话术脚本、IVR导航流程、路由策略、降诉策略等，这些“数据资产”和营销服一体化平台一起能够帮助金融机构快速的搭建起一套完整的业务应用系统，全面满足金融机构业务快速落地和降低项目风险的需求，加速金融机构数智化转型进程。

中关村科金营销服一体化解决方案已成功服务江苏苏宁银行、三峡银行、北银消金等多家金融机构，为金融机构营销、客服、消保等业务场景打造统一系统平台，打破信息壁垒，有效提升金融服务体验和业务价值，助力金融机构高质量发展。

以北银消金消保场景为例，在传统的系统架构里，客户联络的各种交互信息分散存储在多个不同的系统中，处理一通客户的投诉，往往需要从多个系统中手工调取数据，人工拼凑出客户在投诉前发生的问题。这一过程费时费力，无法保证时效与数据的准确性，让消保工作增加了不少的难度。在营销服一体化系统上线后，由于所有与客户沟通的渠道统一在呼叫中心平台，因此消保工作人员就能够从系统中快速获得统一的客户标签、集中式录音、客户旅程完整视图、所有该客户相关的工单信息、合同信息等多维度的信息。预计消保工作效率可提升2倍以上，且过去缺失的各项合规管控措施一应俱全，让金融机构的消保工作更加合规。

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