Colorkey珂拉琪联手有赞新零售：以“Z时代”生活方式升级消费者运营，会员复购率飙升39%

作为新锐的美妆品牌，Colorkey 珂拉琪正在根据Z世代用户群体的消费主张来包装自己的品牌故事。

Colorkey 珂拉琪将其主要客群定义为街潮人、街舞达人、滑板女孩、设计师等95后年轻女性为主。在Colorkey 珂拉琪看来，这类用户群体敢于不同、特立独行、充满冒险精神、敢怒敢言。所以，Colorkey 珂拉琪在其价值主张中，喊出了「Dare to be different」（敢于不同）的口号。

以及 Colorkey 珂拉琪在小红书做营销内容时，超过60%的KOL合作都是找素人、初级达人为主，内容多为分享生活态度。因为这类底部 KOL 最贴切普通人的生活，更容易与客户本身产生共鸣，让他们意识到自己是「主角」，可以和品牌（向导）一起成长。

这种价值主张延续到产品营销上， Colorkey 珂拉琪根据小红书站内内容趋势，提炼出「出逃」的概念，契合当代年轻人想要放慢脚步，远离快节奏生活的心理需求。

由此，Colorkey 珂拉琪延展出 「在逃公主」 这一推广概念，有效地和目标消费者进行沟通，并联动小红书博主共创趋势妆容，实现深度种草。

这些内容的投放，让Colorkey 珂拉琪实现公域获客的第一步。

但正如我们先前所言，营销投放效果将会难以维系，原来的营销费用除了在获取新客户，还消耗在大量的老客户的营销触达上，非常不划算。

所以接下来Colorkey 珂拉琪要做的，就是如何把公域获取的客户有效地留存至私域，通过对客户的运营，让会员从认可产品到认可品牌，在客户的生意生命周期里，产生持续的复购。

在这一过程中，包裹卡是Colorkey 珂拉琪把客户留存至私域的主要手段之一。

在包裹卡的设计上，Colorkey 珂拉琪基于对年轻人的洞察，以「刮刮乐」的形式送福利的同时，还附赠专业美妆顾问服务、专业化妆教程等权益，把包裹卡变成有趣且客户能用到的工具。

基于「刮奖」的互动形式，和客户对化妆的需求，客户往往认可也愿意将Colorkey 珂拉琪添加至微信中。

据透露，Colorkey 珂拉琪的包裹卡添加率高达20%。

当客户留存至私域后，Colorkey 珂拉琪要做的就是用服务来触达并转化。

而有赞新零售的运营专家在与之沟通后，通过对业务模式与用户画像进行系统性的梳理，为 Colorkey 珂拉琪找到了对应的解决方案，实现业绩和利润的增长。

前面， Colorkey 珂拉琪一直在与客户强调「Dare to be different」（敢于不同），这种品牌调性也在私域中延续。

比如Colorkey 珂拉琪把企业微信塑造了一个名为「琪哥」的人设，这个人设风格以皮肤偏黄黑，打扮靓丽的卡通女生作为企业微信头像。给人一种酷酷的感觉，契合Colorkey 珂拉琪品牌传递出的个性和目标人群特点。

让客户愿意添加企业微信，成为 Colorkey 珂拉琪的私域会员只是第一步，接下来更重要的是如何把微信成为服务会员的最佳途径。

为了更好地取得「Z世代」客户的信任，Colorkey 珂拉琪在企业微信的内容触达中，往往会基于客户对美好生活的向往来传递。

比如在企业微信的朋友圈里，Colorkey 珂拉琪会分享很多生活上的内容，来让客户产生共鸣：

这样的内容不同于福利，客户会觉得「琪哥」是一个活生生的人，并愿意点赞、互动。

当客户点赞时，将会获得 20 会员积分，可以让客户到小程序商城里兑换奖品。

由此实现了企业微信——朋友圈——小程序商城的私域引导。

在小程序商城里，Colorkey 珂拉琪将其打造成「小红书」，让客户对品牌更信赖，并实现分享裂变。

在美妆场景里，Colorkey 珂拉琪发现Z世代「晒装」是一个非常场景的社交场景。

对于每个品牌来说，都应该注重有分享欲的客户的运营，和能够通过营销激励客户帮助提高自己的品牌做社交传播的规模，从而带来新客户。

所以有一个「珂爱秀」板块，这个板块可以让会员直接上传图片与文字，让顾客可以在小程序里实现和小红书一样的发帖、转发、点赞、评论功能。

在Colorkey 珂拉琪的运营策略里，把主动引导客户去分享，告诉客户发图文可获得优惠券、实物礼品是营销方法之一。

通过这种基于客户「晒装」的场景，Colorkey 珂拉琪 在小程序招募了许多「种草达人」，这为 Colorkey 珂拉琪实现「老带新」的口碑传播。

通过对客户的洞察，并展开针对性的客户运营，Colorkey 珂拉琪业绩增长的效果是非常显著，会员月复购率环比提升39%。

以上就是Colorkey 珂拉琪作为一个面向Z世代的品牌，通过在私域做客户运营实现业绩增长的过程，如果你想了解更多的客户案例，可以关注有赞说，或在直接在后台与我联系。

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