上海拍拍贷持续加强消保阵地建设,积极探索金融黑灰产应对策略

2024-01-22 16:37:00 大京网

近些年,随着互联网金融市场的活跃,“非法代理维权”“征信修复”等金融黑灰产逐渐成为一个庞大、专业、有组织的灰色产业链。对此,监管部门、行业协会、金融机构纷纷出手,对征信修复、非法职业代理投诉、反催收联盟等黑灰产发起集群战役。例如,上海拍拍贷就已经联合上海、福建、安徽等多地金融机构,并与属地网警、反诈、扫黑办等执法部门建立动态联络机制,协助开展打击金融黑灰产行动。

根据中国互联网协会关于黑灰产市场规模的相关统计数据,从业者超200万,平均年龄约23岁,市场规模高达1100亿元。金融黑灰产呈现专业化、隐蔽性、组织化、集团化的特点。他们往往采用恶意投诉,虚假材料等套路,不仅让金融机构及金融科技公司疲于应对,还在客户没有充分授权的情况下帮助客户投诉,严重侵犯客户及机构的合法权益。为此,上海拍拍贷一直在加强自身黑灰产防范能力,落实消费者保护工作。

近日,上海公安机关破获的一起涉及非法“代理维权”金融黑灰产案件中,上海拍拍贷就发挥了重要的作用。据悉,在该案件中,自2023年开始,消费金融平台用户缪某受到非法代理组织的教唆,以平台存在违规催收为借口,通过多种渠道频繁投诉,拒绝偿还包括拍拍贷在内的多家消费金融平台的贷款债务,并索要高额赔偿。拍拍贷平台在核查与该用户的沟通记录时,未发现平台存在用户所称的违规情况,因此在落实了相关情况后第一时间启动“黑灰产”应对预案,向公安机关报案并提交相关材料。

目前,上海拍拍贷在抵御黑灰产方面取得了明显成效,第三季度通过持续优化客诉处理全链路流程,信也科技自研的反诈矩阵式风控体系日均干预疑似欺诈行为超4000次,共阻断诈骗7000余次,帮助用户及机构免受损失近1.3亿元。另一方面,围绕消费者保护,上海拍拍贷还成立了消费者权益保护委员会,优化企业管理的体系,并将消费者保护融入产品设计、法律合规、营销触达等整个业务流程中,提升整个产品的美誉度、品牌和可信赖度。

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(责任编辑:王治强 HF013)
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