小鹅通教练联盟黄进颉：如何打造让用户眼前一亮的用户运营全流程？

内容介绍：为了让更多企业和个人创业者获得长期的、系统的、专业的运营支持，小鹅通教练联盟推出了系列的教练专场直播。每周工作日不间断，涵盖了数字化转型、用户运营、内容运营、裂变增长等4大方向的深度话题，覆盖行业趋势、产品研发、公私域运营玩法等方向。我们整理了直播的精华，为大家持续输出系统的运营方法论和创业落地案例。

本期教练：黄进颉，“小鹅通教练联盟”教练、海南盛瑞税务师事务所运营总监

教练介绍：1个月内矩阵视频播放16万，找到属于自己的成长方法论；一人担任脚本策划，拍摄，剪辑矩阵搭建，运营策划，营销裂变，社群运维，产品服务全链路的搭建。

一、打造留住用户的短视频内容

在短视频平台中，公域平台通常涉及三个要素：视频发布时间、发布频率和评论区运营。

首先是视频发布时间。

每个人的赛道和目标受众活跃的时间不同。例如，早高峰时段是一个适合发布视频的时间，因为在上下班途中，人们乘坐地铁、公交时常常会利用这段时间观看早间新闻或知识分享的视频。类似地，午高峰和晚高峰也有各自的受众群体，比如宝妈和老年人适合早高峰，而上班族和科员在午间会利用吃饭的时间观看放松或知识类的视频。晚高峰则是一个全面的时间段，人员相对较多。

其次是短视频发布的频率。我们可以将视频分为剧情类、商品种草类和直播引流类。每个类别都有其热度时间，发布频率对于在公域平台上获取曝光量非常重要。例如，剧情类视频每周2到4条，商品种草类视频每周1到5条，而直播引流类视频每小时2到4条。为什么要有如此频繁的发布呢？因为通过矩阵的方式，团队可以在大流中找到适合普通用户的方法和方式，堆积曝光量。

最后是评论区的运营。我们经常看到一些大V在公域平台上的评论区拥有高于点赞量的评论数量。人们通常会阅读评论区的内容，尤其是第一条视频的评论。因此，除了前面提到的发布时间和频率外，评论区的运营也非常重要。

另外，我们需要考虑两个方面，即内容和形式。

首先，内容必须具有垂直性。以旅游博主为例，当你分享旅游经历或进行直播时，你应该身临其境地展示旅游的吃、喝、玩、乐体验，让观众感受到旅游的乐趣。如果你坐在办公室或书架前进行分享，这与旅游场景不符，观众也不会感兴趣。另一个重要要素是情绪价值。在商业教育领域中，张琪老师是一个很好的例子。与之相反，疯狂小杨哥的价值主要在于搞笑和反转，能够让观众感到放松和愉快。将有用和情绪价值结合起来能够极大地提升内容的吸引力。

另外，形式也是一个重要考虑因素。热闹和门道是相辅相成的，热闹吸引外行，门道吸引内行。例如，罗翔以幽默的方式讲解法律，吸引了外行人，而内行人认可他的法律准确性。因此，我们可以将专业知识转化为热闹的形式进行传播。形式的转变能够带来数据上的显著增长。

二、传统行业的线上引流

首先是初阶玩法，第一个阶段是注重内容的生产，通过精心打磨内容、研究用户画像，我们可以生产出独特的内容和方法论。

第二个阶段是内容传播，通过前面讲的内容，你可以了解如何传播你自己制作的优质内容，如何进行批量传播。

第三个阶段是内容变现，所有的运营、传播和内容生产都围绕着最终的内容变现展开，因为我们都希望将流量转化为自己的收益。一旦我们在第一阶段做得不错，我们需要着重关注视频播放，因为在我们行业中，视频播放是线上引流最基本的方法。如果没有视频播放，我们无法获得更多的播放量。

其次是中阶服务，用户的留存、活跃和管理是关键。我们首先要留住用户，然后让用户变得活跃，最后进行客户管理和用户画像，最终形成成熟的在线教学用户体系。

最后是高阶服务，会有大的拓展，比如团队人员。当团队加入后，我们必须进行营销和推广，包括流量分发和多终端平台。传统行业要实现在线引流，需要采取一些策略和方法来吸引在线用户。以下是一些建议：

1. 建立在线平台：创建一个专门的网站或应用程序，以展示您的产品和服务，并提供在线购买或预订的功能。确保您的在线平台用户友好、易于导航，并提供所需的信息和功能。

2. 数字营销：利用数字营销工具和技术，如搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、社交媒体营销、电子邮件营销等，来促进您的在线业务。通过这些渠道，您可以增加品牌曝光度，吸引更多潜在客户。

3. 内容营销：创建有价值的内容，如博客文章、白皮书、指南、教程视频等，与您的行业相关，并在您的在线平台上分享。这将有助于吸引目标受众，提高您的品牌知名度，并建立您的专业声誉。

4. 社交媒体参与：积极参与社交媒体平台，与潜在客户互动，回答他们的问题，分享有用的信息，并提供专家见解。这将增加您的品牌可信度，并引导用户前往您的在线平台。

5. 合作伙伴关系：与相关行业的在线平台、博主、社交媒体影响者等建立合作伙伴关系。通过合作推广、互换链接或共同举办活动，您可以扩大在线曝光度，并吸引更多的用户。

6. 客户口碑：提供优质的产品和服务，并积极回应客户反馈。满意的客户会成为您的品牌推广者，通过口碑传播，吸引更多的用户。

7. 线上广告：利用在线广告平台，如Google广告、社交媒体广告等，投放广告来引流。通过精确的定位和广告投放策略，将广告展示给潜在客户，并引导他们前往您的在线平台。

8. 数据分析和优化：使用网站分析工具和用户行为数据，了解用户访问和交互模式。根据这些数据，优化您的在线平台和营销策略，以提高用户体验和转化率。

综上所述，传统行业可以通过建立在线平台、数字营销、内容营销、社交媒体参与、合作伙伴关系、客户口碑、线上广告以及数据分析和优化等手段，实现在线引流并吸引更多的用户。

三、留住用户的策略方法

要留住用户，我们需要综合考虑不同领域和行为，不只是专注于某一方面，用户画像和变现逻辑需要重点考虑；了解用户的身份、需求和特点，可以实现低成本、高效率的引流和用户留存。

还有一个重要的策略是打造流量密钥，它是吸引用户的原因。除了专业或搞笑，满足大多数人需求是关键，即提供有用且有价值的内容。如果你在某个特定领域拥有技能或专业知识，应该思考如何通过满足情绪价值和实用价值这两个方面的内容输出，以打造独特的流量密钥。

另一个关键点是冲动行为。冲动行为可以将播放和停留数据转化为实际行动。好的消费源于冲动，因此我们的行为应该顺应冲动，并将播放和停留数据转化为实际行动。举个例子，在百货直播中，我们经常看到321的链接。我们需要思考为什么我们会觉得这个直播好像没什么，但又想停下来看看他会做什么，这就是冲动。每次冲动行为都会转化播放和停留数据。

因此，在每个直播间，无论是短视频还是直播过程中，我们都可以像小鹅通一样思考如何进行私域或公域的转换和运营，这是一种非常好的方法论。

四、传统行业线上口碑裂变策略

在传统行业实现线上口碑裂变的过程中，可以采取以下三大策略：

1. 首先，是"老带新"策略。我们需要考虑如何为老用户提供卓越的服务，因为老用户通常占据较大比例。关键在于吸引流量并进行转化，确保进入你的社群的用户都成为你的老用户。

2. 其次，是"传帮带"策略。通过传播和帮助他人加入你的社群，并向他们展示你能为他们带来的价值和好处。重点是将用户放在中心位置，帮助他们获得利益，同时让他们知道他们也可以通过自己的方式获得利益。

3. 最后，是"无需求创需求"策略。通过创造需求来吸引用户，即使他们目前对你的产品没有明确的需求或需求模糊不清。你需要思考如何通过人性的思考来创造需求，让用户觉得他们需要你的产品或服务。

同时，在实现口播的裂变变现过程中，还可以采取以下方法：

1. 首先是建立社群和粉丝基础。通过提供有趣和有价值的内容吸引用户参与和互动，建立忠实的社群和粉丝基础。

2. 其次是提供独特的价值和服务。了解目标受众的需求和痛点，设计针对性的解决方案，通过高品质的产品或服务赢得用户的信任和口碑推荐。

3. 此外，利用口碑传播和引荐机制也是重要的。满足用户需求并提供出色的用户体验，让用户主动向他人推荐你的产品或服务，可以采取奖励措施激励用户进行口碑传播。

4. 另外，与相关行业或品牌进行合作和联盟营销，共同开展宣传推广活动，扩大品牌曝光度并吸引更多用户。

5. 最后，利用数据分析技术了解用户行为和偏好，实现个性化推荐，提高用户满意度和粘性。要实现传统行业的线上口碑裂变，关键在于建立良好的口碑。在线上时代，线上服务和口碑的影响力已经超过了传统的电话销售方式。

要实现线上口碑裂变，我们还需要关注以下几个细节：

1. 首先，重视每一个小事。通过出色的服务和对身边资源的关注，包括我们最亲近的用户，即使粉丝数量不多，他们也是我们产品运营的一部分。

2. 其次，注重老用户的服务。不要只追求吸引新用户而忽视老客户。要通过服务的持续提升来保持老客户的忠诚度。

3. 不要过于依赖巨额的品牌推广费用，而是通过突出服务来广而告之。最好的营销就是优质的服务。关键是结合产品和服务，突出服务的独特价值。

4. 将服务置于重要位置。消费者在购买后需要售后保障和服务。提供高质量的售后服务，例如迅速响应客户需求、提供个性化服务等，可以树立良好口碑并转化用户成为品牌的忠实粉丝。

5. 最后，要持续关注用户反馈和需求变化，及时调整和改进产品和服务，以满足用户的期望。同时，通过积极参与社交媒体和在线社群，与用户建立紧密联系，增加用户互动和参与度。

然而，需要注意的是，每个行业和企业都有其独特的情况和挑战，因此在实施这些策略时需要根据实际情况进行调整和定制化。

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