金融消保在身边丨厦门国际银行珠海分行：金融为民，消保先行

长期以来，厦门国际银行珠海分行始终坚持“卓越服务，暖心伴您”的品牌服务理念，致力提升服务品质，普及金融知识，想百姓所想，供百姓所需，把优质服务延伸到金融消费者生活的每一处需求。

便民暖心服务有温度

大量硬币兑换工作是银行现金工作的难点之一，不仅硬币清点耗时耗力，而且客户大多由于业务办理时间较长选择“望而却步”。日前，客户吴先生随身携带了一批硬币到厦门国际银行珠海五洲支行办理兑换纸币业务。经了解，吴先生为附近市场的小商户，平时收入主要以零散现金及硬币居多，由于目前不少银行网点的兑换业务仍需排队叫号到现金柜台操作，导致吴先生每次办理兑换业务都需耗费不少时间。

厦门国际银行珠海五洲支行大堂经理听到吴先生的“烦恼”后，立即引导其到纸硬币自助兑换机处，耐心介绍自助操作步骤，并协助吴先生完成自助兑换。“没想到在厦门国际银行兑换硬币业务可以通过自助机设备办理，终于不用再‘大排长龙’了。”吴先生对支行工作人员的热心服务和纸硬币自助兑换设备的便利性表示了赞许。

近年来，厦门国际银行珠海分行持续强化网点服务质量管理，大力推进优质服务示范网点建设，推出了一系列便民暖心服务，受到当地居民的广泛好评。据悉，2023年，该行6家网点被总行授予“优质服务示范网点”荣誉称号，其中分行营业部、凤凰北支行获评2023年度“优质服务示范四星网点”。

服务老年群体有“热度”

“厦门国际银行的服务真好啊，谢谢孩子们！”近日，厦门国际银行珠海高新支行门口迎来一对老年夫妻。支行大堂经理在观察到老年客户腿脚行动不便后，立即安排理财经理和保安人员推出爱心轮椅并启动“爱心通道”。在业务迅速办理完成后，支行理财经理主动提出将客户护送到家，并提供银行专属服务电话，告知其今后若有业务需要可先通过电话联系，银行工作人员可提供上门服务，得到了老年客户的高度赞扬。

为贯彻落实中央金融工作会议精神，扎实做好“养老金融”大文章，厦门国际银行珠海分行在网点服务设施改善上下足功夫，把养老服务的精神体现在日常点滴工作内外的各个层面，为老年金融群体配备了不同度数的老花眼镜、助听器、医药应急箱等，设置无障碍通道、爱心座椅、服务引导指示牌等；结合老年人需求放大自助设备机字体，在手机银行上线“智能语音”功能，开发适应老年人的智能应用；不断优化服务流程，在各网点设立“爱心窗口”柜台，全流程提供“一对一”陪伴服务，确保老年客群的金融需求得到“一站式”办结；针对行动不便的老年人，免费提供上门服务，老年客户只需提前预约时间地点，便可实现“不出门，能办事”。

金融知识普及有广度

为进一步拓宽金融知识宣传工作的广度，厦门国际银行珠海分行积极开展金融为民赋能宣教，切实提升宣教工作的系统性、专业性、针对性及主动性，通过进校园、进社区，组织开展不同主题的金融知识宣传教育活动，进一步提升公众防范风险意识和辨识能力，助力守护金融消费者的“钱袋子”。2024年3月6日下午，厦门国际银行珠海金湾支行携手金湾区金融服务中心联合举办反诈骗及防范非法集资社区宣讲活动，通过以案说险的形式，为社区居民揭露电信诈骗、非法集资等常见手法和套路，帮助居民远离虚假投资理财等金融陷阱，取得了良好反响。

据不完全统计，厦门国际银行珠海分行2024年已开展各种形式的金融知识普及活动20余场，累计覆盖金融消费者近2万人次。值得一提的是，厦门国际银行珠海分行金融知识宣传工作成效突出，已连续三年被珠海市金融消费者权益保护联合协会授予“金融知识宣传工作先进单位”荣誉称号。

开展行长接访有“态度”

为贯彻落实“金融为民”发展思想，进一步拓宽金融消费者诉求反馈渠道，提升金融消费者风险防范及维权意识，厦门国际银行珠海分行于今年2月起持续开展“行长接访日”活动，辖内12家网点共接待群众11人次，现场或承诺解决金融消费者问题11项，获得客户表扬3次。活动期间，厦门国际银行珠海分行各网点加大对外宣传，该行行领导及辖内各网点负责人与客户零距离、面对面亲切交流，倾听客户各类疑问及建议，对于现场能够解决的问题现场解决，对于现场不能解决的问题当面做好解释并记录在册研究解决。

下阶段，厦门国际银行珠海分行将持续推动金融消费者权益保护工作高质量发展，开展常态化、特色化金融知识宣传教育工作，持续推动金融纠纷多元化解机制建设，为广大金融消费者提供更加优质、便捷的金融服务，做百姓满意的银行，为构建和谐稳定的金融环境贡献力量。