中关村科金智慧直播平台，激发邮储银行增长新动力

随着互联网的社会价值逐渐凸显,直播有效地利用了互联网“人即传媒” 的特点,突破时间和空间的限制,帮助企业丰富获客渠道。

作为国有控股大型银行,中国邮政储蓄银行股份有限公司(以下简称“邮储银行”)始终关注新兴技术的运用。面对逐渐丰富的金融服务需求,邮储银行对直播需求不断增长,希望通过全新的途径为民众提供更加便利、高效的金融服务。对此,邮储银行携手中关村(000931)科金打造智慧直播系统,提升金融服务的普惠性,提高民众的服务满意度。

攻破三大挑战,推动金融服务升级

在数字经济浪潮中, “云服务”、“轻量化”、“更高效”、“更便利”等关键词成为金融服务的新方向。邮储银行在推进金融服务方式改进的过程中面临着三重挑战。

获客渠道有待拓宽提升营销效果

传统的银行营销服务主要依靠线下网点开展,获客难度大,且营销成本高,较难实现客户服务增值。

用户数据统一化管理提升价值利用率

银行服务数据多样且分散,根据单个客户的投资行为来描述客户需求是不准确的,需要借助小而轻的媒介,触达不同的客户,对数据进行统一管理分析。

服务需要升级提升客户粘性

受客户体验不足或对产品服务了解不够,导致部分产品的解绑率上升。

搭建私有化直播平台,树立行业新标杆

作为领先的对话式AI技术解决方案提供商,中关村科金依托公司的多项自研AI能力和音视频通信技术全面升级智慧直播平台,更好地满足邮储银行的直播需求。

1.品宣渠道广泛化

智慧直播平台与手机银行、微信银行、信用卡APP、企业手机银行等多个系统对接,实现场景共建,打造全方位多维度的服务渠道。将品牌宣传与产品营销线上化,提升宣传效率;将线下沙龙、大型宣贯会、行业分析、产品宣讲等活动由线下迁移至线上,解决宣传难、成本高、预算不可控、时间周期长等痛点。

2.企业内训数字化

智慧直播平台可通过直播方式进行培训,不受时间、地点限制。员工的签到情况、培训时长、互动次数等数据一目了然。培训教师只需确认上课时间,不在办公地也可完成培训计划。针对无法及时参加培训的商务人员,可通过实时收录直播内容进行点播培训,企业无须担心培训进度难统一的问题。

3. 运营数据可视化

企业可定制针对性计划,生成直播海报并进行裂变营销。当直播完成后,企业可对存量用户信息及营销数据进行追踪,将用户数据分为交易数据与行为数据进行细分标记。针对不同用户进行不同的产品推介或产品定制化配置,做到精准推介、精准营销。

安全稳定的技术设计,支撑邮储银行直播平台稳定开播

1、推拉流服务

采用窄带高清2.0技术,降低码率的同时达到50帧极清的直播体验。 具备8K直播的能力,分辨率高达7680×4320,使直播画面更加逼真。 最优质节点和带宽保障秒级时延和低于1%卡顿率直播。 千万级直播并发能力,可动态扩展的直播技术架构,为邮储银行的直播业务提供保障。

2、全球实时流媒体传输网络

全球卓越的实时流媒体传输网络,流媒体大脑动态智能选路和QoS抗弱网能力,支持RTMP、RTP、SRT、QUIC等多种协议接入,服务普通直播、秒级低延时直播、互动直播多业务场景,多方位保证直播高传输质量。

3、边缘推流

优先将视频推流至最优CDN节点,保证用户访问较优的上行网络,减少因上行传输带来的卡顿、拉流缓慢的问题。

4、全球加速

通过协议优化,支持在东南亚、欧洲、北美、韩国、日本等主流国家的采集与分发,轻松实现跨境直播,提升服务在全球范围的访问体验。

5、音视频智能审核

视频直播提供智能审核服务,对直播内容的合规性进行审核,包括视频审核和语音审核等,配合直播流禁推功能,确保直播内容安全合规。

智能审核服务基于海量标注数据和深度学习算法,从语音、视觉等多维度精准识别直播流媒体信息中包含的违禁内容,支持非法违规内容识别、广告识别、无意义直播识别、音频审核等多个功能模块。

视频审核:采用截帧画面进行审核,自动检测视频直播的内容是否涉嫌违规,违规的内容将会通过回调的方式返回给运营人员,运营人员可对违规内容进行处理。

语音审核:采用识别直播流中音频流的内容,自动检测语音内容是否涉嫌违规,违规的内容将会通过回调的方式返回给运营人员,运营人员可对违规内容进行处理。

6、禁推直播流

视频直播提供了丰富的直播流管理功能,利用智能审核功能对直播内容进行审核,将审核结果返回给运营人员,由运营人员管理相应的直播流,可对直播流进行禁止推送的操作。

7、回源鉴权

URL鉴权功能通过CDN加速节点与客户资源站点配合,形成了更为安全可靠的源站资源防盗方法。主要由以下三个部分配合:1、源站应用服务器:根据鉴权URL生成规则(包括鉴权算法、密钥)生成鉴权URL返回给客户端。2、客户端:发起资源请求,并发送鉴权URL给CDN节点进行验证。3、CDN节点:对鉴权URL中的鉴权信息(鉴权字符串、时间戳等)进行验证。

智慧直播平台助力邮储银行迎来新增长

中关村科金协助邮储银行分析使用场景并通过定制化设计与技术开发,为行方提供一站式直播服务解决方案,助力总行通过直播迎来新一轮增长。

经统计,上线一年以来,邮储银行直播间覆盖31个省级直辖市,覆、40000+营业网点,6亿+用户;直播活动场次、直播时长及观看人数、点播人次等数据均获得极大的提升,通过直播间向APP引流成为邮储银行的重要获客渠道之一。此外,通过直播的方式举办小型沙龙的频次大幅提高,大型策略会的覆盖人群数量得到显著提升。整体活动策划效率提升200%、用户参与活跃度提升100%、活动策划及实施成本下降90%、活动宣传成本下降95%。

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