聚焦消费者痛点 被窝整装发布“十心实意”安心服务承诺2.0版本

2024年4月10日，贝壳旗下整装品牌被窝整装发布“十心实意”安心服务承诺2.0版本。据了解，本次被窝整装全新的“十心实意”安心服务承诺主要针对装修质量不过关、家装服务延迟、售后保障不到位等频次高、风险大的核心消费痛点对原承诺进行升级发布。

被窝整装“十心实意”安心服务承诺2.0正式发布

贝壳整装事业线品质管理中心负责人梁红丽在现场表示，此次服务承诺升级中，主要包括升级迭代和新增两部分。升级迭代方面，如围绕价格不透明的现象，“恶意增项，双倍返还”服务承诺覆盖范围更广，除整装套餐外，选购的个性化服务如全屋定制、电器、暖气等产生的收费也作出保证；围绕装修质量不过关的痛点，从原“质量20项，砸掉重做”扩展到“质量30项，砸掉重做”，承诺若出现被窝《品质施工30项》中的质量问题，则无条件整改、砸掉重做。同时，还包括“工地直播，停一赔百”“履约准时，超期必赔”等升级服务承诺。此外，本次发布还增加了“30日价保，买贵退差”“设计漏项，退设计费”“响应及时，30124”等新服务承诺。

被窝整装“十心实意”安心服务承诺2.0的内容展示

“敢承诺，真赔付，不是一句口号，而是被窝整装坚定履行的承诺。”贝壳整装家居京沪首席运营官、被窝总经理梁磊表示，早在2021年9月，被窝整装从费用、质量、工期、服务等维度，推出“十心实意”安心服务承诺，明确家装服务标准。在赔付方面，从2022年至2023年，被窝整装累计赔付28460笔，赔付金额2270.79万元。