随着周杰伦杭州演唱会的临近,门票的紧张情况让不少粉丝感到焦虑。大麦网推出的“门票候补”功能为未能买到票的粉丝提供了一线希望,但该平台收取的6%候补服务费却引起了广泛讨论。
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据悉,大麦网规定,用户在使用候补功能购票时需支付总票价的6%作为服务费。这一做法让部分消费者感到不满,质疑服务费的合理性,并怀疑是否存在不正当的商业行为。
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对此,大麦网客服回应称,收取的服务费是基于平台技术开发及运营维护的成本。客服还强调,候补不成功的用户可以获得全额退款,包括预付的门票费用和手续费。
然而,网友对此看法不一。有人认为候补功能提供了避免购买高价黄牛票的机会,而有人则认为收取服务费是在“割韭菜”,对消费者不公平。专家指出,票务平台应公开透明地面向消费者,及时公开票务信息和售后服务信息,以消除消费者的疑虑。
律师建议,平台应公开相关销售数据,让消费者自主判断是否使用购票候补功能。同时,平台应提供有效解决方案,不断优化服务,以保障消费者的权益。
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