民生银行福州分行：提升支付便利化 民生服务有温度

民生银行福州分行认真践行“金融为民”理念，将支付业务作为全行最重要的战略性基础业务，举全行之力持续打造全账户、全渠道、全场景的支付产品体系，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

老人尽享“夕阳红”

“民生银行(600016)福州分行想客户之所想，急客户之所急，服务客户耐心且真诚……”最近，民生银行福州温泉支行收到了一封感谢信，写信的人是一位88岁的独居老人王大爷。

事情要追溯到半个月前。王大爷孙子大婚在即，要转2万美元到孙子账户上，因腿脚不便又不会操作手机银行，他只能电话求助民生银行工作人员。了解完情况后，该行工作人员当即表示可以上门办理，而后在工作人员的指导下，王大爷很快成功提交转账申请。两个工作日后，得知因王大爷将收款人账号录入错误导致转账失败，工作人员再次上门，最终帮助老人成功转账。

适老服务，民生温度。该行围绕“线上、线下”同时发力，不断提升适老化服务。迭代线上适老化平台。在手机银行上推出了长辈版，采用全屏大字体设计风格、界面简洁易懂，首页增加查询及转账等账户常用功能，便于老年人操作使用；提供一键接入客服远程服务，为老年人群体提供看得清、易操作、陪伴式、人机协同的便利化移动金融服务。优化线下适老化服务。在网点柜台设置年长客户服务窗口，方便老年客户享用差异化服务；充分发挥移动运营设备便携性和社区支行服务便利性，为行动不便的年长客户提供上门服务；尊重年长客户的现金使用习惯，着力提升线下网点的适老服务水平。

老外支付“不见外”

一座三坊七巷，半部明清史。作为国家5A级旅游景区，近年来福州三坊七巷不仅吸引了大量国内游客，还让众多外籍游客为之神往。但境外人士来榕却面临“有钱难花”的支付困境，能否化解这一难题，提升他们的体验感、获得感？

“thank you！thank you！”这是一位来自美国的游客在民生银行三坊七巷支行给出的答案。该行员工灵活运用简单沟通的英文和在线翻译APP，第一时间消除与外国友人的沟通障碍。同时，引导其到ATM机上使用外卡取现，并提供6种外币现钞结售汇服务，无需开户，仅持护照等有效身份证件即可办理小额外币兑换。目前，民生银行福州分行已有70台ATM机具支持外卡取现。

“便利支付通八闽”。为打造外籍来华人员全方位支付服务，民生银行福州分行不断强化移动支付受理能力，外籍来闽人士通过微信、支付宝、云闪付、数字人民币等移动支付App绑定境外银行卡后，在民生银行收单商户进行消费时，可自主选择主、被扫方式完成支付。

暖心现金“零钱包”

“民生银行的‘零钱包’真实用，可以满足我们找零的需求。”刚刚在民生银行莆田荔城支行兑换了“零钱包”的个体户王老板欣喜地说道。

为满足用现主体尤其是商超、餐饮、专业市场、出租车行业的小面额现金需求，民生银行福州分行充分依托网格化管理机制，在辖内每个网点都配有不同面额的“零钱包”，以满足客户不同面额的兑换需求。目前，该行现已累计投放2810个“零钱包”，不仅提高了现金的使用效率，也为市民提供了更加便捷的现金管理方案。

同时，该行还针对重点商户开展拒收现金宣传活动，为商户发放“支持现金支付”标识牌，组织商户签署《不拒收现金承诺书》等，通过一系列有力措施切实优化现金服务，保障“现金兜底”政策的有效落实。