京东回应“百补美妆加赠不发货”：产品价格设错 京东将全部履约并正常发货

日前，京东宣布百亿补贴升级，上线美妆加赠新玩法，为消费者提供更多低价高质的美妆产品。用户进入百亿补贴美妆专区，购买自营美妆，不仅可以以全网低价购买到海量大牌，单笔订单满一定金额，还可以从赠品池中自由选择赠礼。然而活动上线不久，便有部分消费者反映，自己在4月23日下单购买300元档的正品后，并未收到有关赠品发货的通知，且京东美妆加赠活动页面上显示，部分赠品始终处于缺货状态，包括超过300元的安热沙防晒霜、超400元的佰草集水乳套装等。这一现象迅速引起了网友广泛热议。

媒体致电京东工作人员，京东方面表示，此次事件，因百亿补贴美妆加赠功能上线，错将销售商品当成了赠品，价格标成了0元，活动上架后，瞬间产生大量订单触发后台预警，导致相关用户订单被锁，延迟发货。为保证用户体验，此次事件中产生的所有订单，京东都将全部履约。

据京东内部人士透露，引发这次事件的加赠活动，是京东百亿补贴针对自营美妆类商品新上线的优惠政策，首期活动投入总价值超2亿的赠品，而此次价格门初步预估，损失超百万。

目前，京东百亿补贴美妆加赠活动还在进行中。打开京东APP，搜索“美妆加赠”即可进入活动页面。活动期间，消费者只要购买京东美妆自营商品，其消费单笔订单金额达到300元、600元、1000元、3000元、10000元等档位，即可在相应价格区间的赠品池中免费挑选心仪的赠品。