永升服务发布2023年可持续发展报告：坚持长期主义 聚焦品质管理

4月26日晚,永升服务(01995. HK)发布2023年ESG报告,为该公司第五份ESG报告,披露公司在环境、社会及公司管治等领域的实践与成效。

2023年中国物业行业面临承压的环境,永升服务加强了品质服务管理的持续建设,提升客户体验。在社区服务维度,将“永升37℃社区”升级为“永升37℃繁星社区”。在绿色发展维度,设定并实现明确的节能内控目标,通过科技平台工具,对各场景能耗进行监控分析;打造节水小区、垃圾分类优秀示范小区等,实际推动可持续城市和社区。在保障员工发展维度,利用创新业务单元的有效培训与商机分配,通过综合用工等方式,帮助员工增收;在“永动力“校招品牌基础上新设“升力军”校招品牌,扩大招收应届毕业生,储备永升未来的专业技术骨干队伍……秉持绿色发展、坚守长期主义方向,灵活应对行业周期变局。

聚焦社区品质管理,“永升37℃社区”升级为“永升37℃繁星社区”

2023年,永升服务聚焦提升服务质量,通过结合“文化、体系、体验、意识、技能工具、场景”的六要素方法论,通过加强标准化落地、分级品质管控、科技化服务工具使用等形式,加强项目品质服务管理的精细度。

2023年7月,永升服务将“永升37℃社区”全面升级为“永升37℃繁星社区”,打造由街道社区、居民业主、永升服务三方共治的基层社区治理多元格局,构建“党建引领、多方共治、有序管理、长效治理”的社区新形态。

“永升37℃繁星社区”围绕“一个引领、三支队伍、六项制度、三好社区”机制,打造“人人有责、人人尽责、人人享有”的园区治理模式。2023年,在“三好社区”的“一岗一站一邻里”建设过程中,永升服务在所属社区组织发起百余支繁星志愿服务队、认证了100多名“红色先锋岗”员工,并有数百位员工通过由各地红十字会组织培训和考核的“持证上岗”的 “红十字救护员”,以及打造近百个将“助老服务”纳入社区基本服务内容的“长者友好型社区”。

以“永升37°繁星社区”为支点,永升服务持续组织“17升活节”,开展多项社区文化生活活动,围绕园区环境美化升级、设施设施更新与绿色运维、文化倡议与社群组建、一老一小特殊人群的关怀服务等重点,加强服务品质管理与标准落地,让“人人都能有序参与治理、人人都能拥有归属认同、人人都能切实感受服务温度、人人都能享有美好生活”。

2023年,永升服务共1738名技术工程师为客户提供“小乐到家”服务。永升服务通过对员工的多技能专业型培训,认证“全能工程师”“全能保洁师”,提高他们的“到家服务”能力和覆盖范围,并引入线上绩效评估系统,确保用户享受到符合永升服务标准的高品质到家服务,收获高质量的服务体验。2023年,永升到家服务工单及时响应率96.30%,工单及时完工率99.38%,工单满意度99.8%。

践行绿色发展理念,推动可持续城市和社区打造

低碳发展是永升服务长期主义的“绿色基因”。在构建具有永升特色的可持续发展管理路径中,永升服务主动响应国家“双碳”发展战略,践行绿色发展理念,推动绿色运营。

2023年,永升服务对已获得的ISO 14001环境管理体系和ISO 50001能源管理体系进行了年度审查,以确保管理体系严格遵循国家及行业标准。同时,采取多项节能减排措施,包括在办公及服务项目中的照明、用电、温控方面采取多种优化方案,并设定了明确的节能内控目标,对各场景的能耗进行严格监控和分析,确保能源管理的持续改进和效率提升。

在社区建设维度,永升服务以实际行动推动可持续城市和社区打造。2023年内,多个服务项目获评“节水小区”、“垃圾分类优秀示范小区”等标杆。此外,永升服务积极应对气候变化的机遇与挑战,完善内部环境管理制度,以“永升益行”活动为牵引,一月一倡议,以高效能源管理举措践行绿色物业运营,关注生物多样性、倡导绿色办公。2023年6月-8月期间,为应对 “泰利”“杜苏芮”等超强台风带来的持续强降雨侵袭,永升服务各地团队闻汛而动、提前布防,坚持在岗在责、冲锋在前,守护员工与业主生命财产安全,并驰援其他受灾严重地区。

重视“服务者”, 促员工增收、塑专业技能

2023年,永升服务在“保障员工权益、发展员工能力、助力员工成长”方面积极投入。在员工薪酬维度,

永升服务开发创新业务单元,激励员工在日常工作中开展到家服务业务,通过综合用工等方式,拓宽员工增收途径,一线员工累计实现增收近1,500万元,一线员工个人增收金额最高达8万元/年。

与此同时,永升服务致力于员工能力的培养,重视其职业发展需求,建立了一套完善的培训体系,在已有7项专项人才培训体系的基础上,2023年永升服务特别推出“数智计划”专项能力提升项目,以提升项目经理及以上综合管理岗位人员在数字化维度方面的认知及能力。

在打造内部人才供应链方面,2023年,永升服务在“永动力”校招品牌基础上新增“升力军”校招品牌,旨在招聘和培养永升未来的专业技术骨干及行业精英,实现“技术专家年轻化”。2023年永升服务共招聘入职43名“升力军”。此批应届生入职后通过岗前集训、岗位带教、技能提升等系统、专业培养,入职半年已产生8名“万元工程师”。

此外,为促进就业公平,永升服务与中国退役军人网合作,线上线下渠道并进,2023年共招聘入职162名退伍军人,为安置退伍军人贡献出企业力量。 同时永升服务致力于与多地高校建立紧密合作关系,为公司、行业培养物业管理领域的专业人才。2023年永升服务新扩展了与上海建桥学院、上海城建职业学院城市运营管理学院、江苏城乡建设职业学院等6家院校的校企合作,搭建教学与就业实践基地,实现校企双向赋能。

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