如何与年轻人越走越近？小熊电器：把满足用户需求做到极致

“消费行业研究第一人”三浦展在所著的《第四消费时代》中剖析到，在迈向成熟型消费社会形态中，当大众告别“物质使人幸福”的阶段，开始追问“物质之外，什么才让人幸福”的时候，就说明人们开始抖落消费意识里的物性，逐步回归于真正的需求，把消费行为视作一次自我充盈、生活满足的过程。

而这一言论，如今已经在这届年轻人身上得到了验证。

与老一辈市场有什么就选什么的“物质实感”不同，伴随互联网而生的年轻人，催生了满足“自我实感”的新消费趋势。比如为抹布买单的人少了，但更高的厨房清洁需求，却让厨房用纸成为新宠。同理，当追求健康饮食的年轻人不再执著换一台好锅，而选能做溏心蛋的煮蛋器、营养丰富的破壁机时。这就说明，年轻人开始变得愈发在乎，“需求的本质”如何被更好地满足。

在这个更考验读懂用户、满足用户的时代里，在小家电领域有一家企业，凭借与用户并肩成长、共创共赢的能力，收获了数亿用户青睐，成为无数年轻人喜欢的小家电品牌。

而它，就是栉风沐雨走过18年依然“保持年轻”的小熊电器(002959)。

每一种品质生活，都在小熊电器找得到

尽管没有一家企业愿意被年轻人“取消关注”，但鲜有企业能真正抓住年轻人的心智锚点。据《2023青年消费调研》显示，与市场热议的“消费降级”有所偏差的是，近6成年轻人甚至比去年消费更多了，而之所以从市场宏观到个体微观造成“视差”，实际源于年轻人理性体验主义的消费结构变化。

可见，读懂年轻人是第一要义。在不少企业还在探寻，如何才能与年轻人实现双向奔赴时，小熊电器已经找到了清晰且独有的“年轻人喜爱”品牌向心力。如果把时间指针一点点拨动回看，会发现从“分享健康生活”、“妙想生活”、“萌家电”到“年轻人喜欢的小家电”，小熊电器的每一次品牌定位升级的背后，其实都紧扣年轻人需求迭代的主旋律。显然，年轻消费市场需求日新月异不假，但小熊电器却以市场口碑和成绩，印证了一家能不断读懂用户、满足其需求的企业快速成长力。据小熊电器最新年报显示，2023年公司实现营收净利均创新高，且皆有不同幅度的增长。

那么，小熊电器赢得用户、赢得市场的背后，是如何做到的呢？

产品为先，是其能满足每一种品质生活需求的核心竞争力。比如健身人士想要快速吃到健康美味的杂粮饭，小熊电器创新升级的微压电饭煲不仅能通过“恒温浸泡程序”解决提前泡米麻烦，而且还有1000Pa微压，让煮出来的杂粮饭饱满香润；为解决精致女性对于衣物清洗带来交叉感染的困扰，便有了小熊电器双舱洗衣机这一省心神器，其不仅采用智能分控洗涤技术，左右洗涤衣物互不沾染，还有冷热双效除菌，保障衣物洁净又健康。不仅如此，还有满足精致养生的小气泡养生壶、边涮边烤让欢聚尽兴的折叠多功能锅、既能快速干发也能滋润养发的光愈高速吹风机等等。

一款款市场爆品的背后，从满足用户需求到超越用户期待，皆充分见证着小熊电器“做好每一款产品”的底层实力，也是其能不断创造“旗舰产品”、不断突破团队创新能力极限，刷新行业标杆的优势显现。目前，小熊电器产品已覆盖居家、办公、户外等领域，超80个品类、900多款型号，拥有2100余项国家专利。

当然，不止是产品方面，小熊电器更深入年轻人每一种需要被治愈的“隐形需求”，以多元化的创意内容、趣味互动，与年轻人持续同频交流。比如线上，一支被刷屏转载的《逐光成长》TVC，在女孩嘉欣成长的故事里，感受小熊电器与年轻人一路走来的奇妙联结。在线下，小熊电器于上海地铁11号线，发起18年周年告白专列活动，用一封封真实用户的情书故事，为过往的无数年轻人带来治愈与暖心。

生活不是一成不变的“固定公式”，年轻人对品质生活的每一种需求，都能通过小熊电器得以满足。用通俗的话来讲，尽管不是每个年轻人都会拥有100件小熊电器，但100个年轻人，却都能在小熊电器找到他们的理想生活方式。

走向长红的生意经，不止点“时”成金

在很长一段时间里，外界对小家电的网红印象，都与“懒人经济”、“宅经济”等热点挂钩。然而从增量时代到存量时代，对于已经走出“欲望大于需求，物性高于心性”的年轻人来说，这套点“时”成金的打法，显然已不符合时代语境。

眼下，小家电企业该如何从网红走向长红？概括来讲，在于改变过去站在市场端看用户的思路，用真正站在用户的角度上，去思考如何创造长远价值。而今，已18岁的小熊电器，正凭借全方位从量变到质变的落地成果，完成走向长红的品牌嬗变。

首先，满足用户的能力变了。在锁定确定性需求，探索可能性需求之外，小熊电器构建了以数字化为支撑的全域用户价值创新——“用户共创计划”。它能基于每日从客服、私域等各方收集超数万条信息和反馈，通过分类分级快速处理精准了解用户需求，持续反哺技术创新、产品升级、场景迭代。不仅如此，在三级研发体系以及十多支专业研发团队的赋能下，在“用户共创计划”的推进过程中，小熊电器能够持续为用户需求攻坚克难。

在此之上，触达和服务用户的能力也强了。满足用户是基础，如何找到并留住用户，小熊电器则通过新兴电商、跨境电商、线上线下融合等方式探索“全渠道运营”，在更高效、更精准触达用户的基础上，开辟更大的市场。比如电商运营逐步从传统“货架式”电商变成内容电商，加速探索“场景+购物”的线上线下融合运营模式，并在成都落地了首家线下体验店。此外，小熊电器凭借互通有无的“年轻化语言”，更在东南亚等海外市场加速自主品牌布局，以及利用跨境电商实现欧美市场的深入，并实现了2023年海外收入增长105.66%。

可以看出的是，走过18周年厚积薄发的小熊电器，其满足用户的能力还在持续迭变，而这也恰恰解释了，小熊电器为何能与每一代年轻消费者保持同频。正如小熊电器董事长、总经理李一峰所表示的那样：年轻只是起点，小熊电器要服务的是用户一生。

在逐光之路上，不断加“数”前行

事实上，一切从量变到质变的落地成果背后，皆来源于小熊电器多年践行“智改数转”的深谋与远虑。在新的时代背景下，小家电企业想要迈进“向上向新”的高质量发展之路，唯有积极转型求变。

迄今，小熊电器凭借不断夯实的“数智制造”企业底座，已打造了全方位高效能、高质量、创新质优的新质生产力。其已构建总面积约58万㎡的5大智能制造基地，包含4个专业整机工厂及多个核心零部件制造工厂，高筑数智制造壁垒，在高质量发展道路上行稳致远。

而从工厂来到企业内部，数字化、智能化的新型技术，也仿佛是一张张架构在各部门之间“无形的高速干道”，全面连通了小熊电器企业上下，实现协同发展质效齐增。在流程、数据和系统的“三轮”驱动下，企业通过研、产、供、销、财各个业务领域的系统建设与集成，利用ERP、智能制造平台、营销业务中台等新一代数字化平台，全链路推进企业向数字化和智能化运营转型，保证从客户下单、产品制造、产能、仓储、配送等整个链条的前后端信息同步，提升管理效率。

对于小熊电器而言，在高质量发展的漫漫前路上，不断加“数”前进是其深化竞争力的不变目标。近几年小熊电器便陆续开展“321”数字化系统升级工程，提升了整体业务运营效率、组织管理效率。未来小熊电器还将继续以数字化手段连接更多用户、与之建立更深的联系，并以新技术赋能服务、制造和运营等全链条的高质量发展。

没有企业的时代，只有时代的企业。正如著名经济学家香帅表示的那样，所有的成功都是始于偶然，但是成于必然。显然，我们在小熊电器身上，便能看出这种数十年如一日的战略先觉的差异优势，在未来，相信这家企业与年轻人并肩成长的前路，还会越走越远。

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