央视报道！顾家家居助推“以旧换新”消费新浪潮

随着3月7日，国务院出台了《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》，“促消费”无疑成为当前的政策热点和社会关注点，2024年也被定为“消费促进年”。而落地到家居行业，“促消费”该如何落到实处，又如何让消费者“去旧更容易，换新更愿意”？

在政策的牵引下，作为国内家居行业龙头企业的顾家家居(603816)依托于沉淀多年的服务体系和专业的服务团队，从杭州开始试点，率先跑通家具行业“以旧换新”业务模式，获得央视报道。此前，顾家家居在全国范围内启动了“惠民焕新工程”，以质价双优的优惠政策，满足用户一站式需求，助力消费者轻松焕新美好家居生活，登上了人民日报新媒体版面。此次“以旧换新”业务新模式获央视点赞，再次将惠利于民的初心传达给了更多用户，不仅广泛激发了用户对于家具以旧换新的消费热情，更进一步增强惠民焕新工程的号召力，为家居行业树立起促消费标杆。

响应政策，开启家装换新新时代

从一系列政策的发布不难看出，“以旧换新”是家居企业从增量市场到存量市场的必经之路，也是坚持可持续发展的关键一步。根据中国建筑(601668)装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会的数据显示，2023年，家装行业总产值约为2.77万亿元，其中消费者的局部装修需求超过35%。家装换新市场规模近万亿元。

基于此，顾家家居在政策指引下率先在杭州试点，目前已初步跑通家居行业“以旧换新“业务模式。围绕“怎么换”，为用户打造一站式家具焕新体验，通过无忧焕新服务发布、线上线下预约、上门服务、送新拆旧、旧家具拆解与分拣、无害化处理、环保规范，初步跑通整体服务流程，打造了“送新拉旧”的核心竞争力，为后续逐步推广至全国市场奠定基础。据顾家家居内部运营数据显示，相对于传统的获客方式，以旧换新能够为用户提供实打实的优惠和便利，真实有效地促进用户的购买意愿，为家装业务创造新增长点。

一站式换新，打通“回收+换新”全链条

3月26日，顾家家居在全国范围内正式启动了“惠民焕新工程”，通过提效降本，为消费者带来实实在在的优惠，助力家居消费焕新升级。同时，基于浙江政府组织了多轮企业在以旧换新方面的问题调研，以及在收旧等社会化资源介绍、部门协调等方面给予的支持，顾家家居针对家具废品体积较大、可重复利用价值不高等痛点，整合出一条完整的旧家具回收链路，挖掘出业务增长新机遇。

站在消费者角度，以旧换新如何以企业内部挖潜的方式让利给用户？在顾家家居旧家具回收链路中，便能寻得其中关窍。首先，顾家家居通过自有送装团队解决人力及车辆协调问题，利用送新回程拉回旧产品，降低了市内运费成本；其次，在旧家具入库后，通过与“废品回收站”的合作，拆解可利用材料抵消部分成本；最后，通过与“垃圾场”合作，将不可利用材料进行拆解和垃圾分类后进行集中处理。

顾家家居股份有限公司副总裁刘宏在接受央视采访时表示：“通过以旧换新和实打实的优惠，我们已经获客近万单。通过试点城市的反馈，团队以旧换新处理的旧家具已经超过了220吨。”随着顾家家居回收链路的日益完善，回收主体将持续壮大，规范化回收水平将不断提升，进一步打通“换新交旧”的绿色链路。

实力支撑，三大壁垒打造换新最优选

一站式以旧换新的推出，既是市场对消费者的回馈，更是对企业内功的考验。如何保证快速去旧的同时，做到更高品质、更高性价比的焕新？背后依赖的，是顾家家居在品牌实力、生产实力，以及品牌战略上的绝对优势。

作为在家具行业深耕42年的头部代表，顾家家居始终坚持品牌向上，持续丰富品牌内涵，焕发品牌活力。2022年，顾家家居被《2022胡润品牌榜》评为最具价值中国品牌之一，2023年，顾家家居全屋定制荣膺“2023家居消费者口碑品牌”荣誉称号。

生产实力上，顾家家居通过智能制造发展新质生产力，极大提高了生产效率和产品质量。目前，顾家家居在全球已拥有14大生产基地，其中整家定制4.0生产研发基地是浙江省首批未来工厂，也被工业和信息化部授予“智能制造示范工厂”称号，其具备的创新柔性化生产可实现生产全流程数字化、智能化、可视化把控等优势，能更快、更准、更好地为消费者提供产品高质量交付，以科技创新提升消费体验，驱动家居行业发展。

品牌战略上，顾家家居“一体两翼，双核发展”的战略，充分借力软体多品类运营的优势，从一体化研发到一体化交付实现全链路的闭环。如今，“一体化整家”作为顾家家居的“一体两翼”中的核心业务战略，正在市场的检验下释放出巨大潜能。

为用户创造绿色环保、健康舒适的居住生活环境是企业持续发展的动力。顾家家居的一站式以旧换新服务，是其以实际行动助力美好家居生活的一大举措，也是业务发展新动能。随着用户在换新过程中，进一步产生的个人定制、成品采购等不同维度需求，顾家家居一站式以旧换新服务将以服务品质提升加速消费体验更新，展现行业龙头企业的领先实力与责任担当，为消费市场升温提供更强动力。

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