专业服务力再获认可 永升服务摘得“2024年中国物业管理企业服务力TOP9”等九项服务力荣誉

5月17日,中物研协、克而瑞物管发布《2024中国物业服务力百强研究报告》。永升服务凭借坚定的战略定力和可持续的高质量发展,收获“2024年中国物业管理企业服务力TOP9”荣誉,这是永升服务首次跻身行业服务力前十。

同时,永升服务此次一并获颁年度服务力研究中的中国高端物业服务力TOP20企业(排名第4位)、中国园区物业服务力TOP20企业(排名第10位)、中国物业服务满意度领先企业(排名第4位)、中国物业FM设施管理领先企业(排名第9位)、,旗下服务的商办综合体上海LCM置汇旭辉广场和品质住宅项目苏州铂悦犀湖荣获服务力标杆项目;以及中国物业服务企业品牌价值100强(排名第8位)、中国物业服务华东品牌企业30强(排名第2位)等9项殊荣。

2024年,经过行业调整周期,物管市场竞争愈发激烈。国家对商务服务业重新定位,同时做出了将物业服务行业调整至“鼓励类-商务服务业”的政策调整。高质量发展成为物企坚持长期主义发展的基础,服务力则是物企竞争力核心。高质量发展和服务竞争力的背后,是永升服务产品力、组织力和数字力的有机结合和有效释放。

产品力:“平台+生态”战略为指引 构建多业态综合服务能力

“平台+生态”的企业战略是指导永升服务“一五”和“二五”发展的核心战略。其以项目为“平台”,通过优质的基础服务建立业主粘性,再在平台上融合各种资源为客户多元需求构建“生态”,旨在“做大做强平台”、“做深做透生态”。通过打造 “引力生态服务系统”产品矩阵,永升服务在“社区服务、增值服务、商用服务、城市服务、智慧服务”等五大服务领域,对住宅、商办、园区、学校、医院、展馆、文旅、养老、交通枢纽、城市服务等10大业态开展服务设计,构建综合服务能力。

通过以项目为平台,永升服务围绕客户需求构建了永升小乐芯选(零售服务)、永升小乐美家(美居服务)、永升小乐到家(到家服务)、永升小乐资产(租售服务)等增值服务“生态”,在提升满意度、满足服务用户的服务需求的前提下,进行多样化的增值服务探索。

自研永升服务设计模型 孵化多个体系化服务产品

在底层服务设计的维度,永升服务围绕22年管理服务经验,通过大量客户研究并不断迭代,在公司内部持续推动服务设计与服务体系优化,形成自研服务设计模型:美好生活服务模型。围绕客户体验七种感受的服务基底,分别开展服务设计,并形成在各个业态赛道的综合服务方案。

以社区服务为例,永升37℃社区是永升“美好生活服务模型”最重要的产品服务载体,其主要内核是通过打造“走动式服务”工具,还传统的“物业服务中心”空间给业主,充分释放公区空间,让客户定义自己的社区。永升37℃社区涵盖社区交流平台37℃空间、37℃园区和丰富多彩的社区文化活动,依托“永升活”APP和社区空间场景,为业主构建丰富多彩的美好生活。

2023年,永升服务强化了“党建引领基层治理”的服务实践。永升37℃繁星社区作为37℃社区在红色物业领域的延伸,是永升服务积极融入城乡治理结构,发挥党建引领下物业管理服务的积极探索。永升37℃繁星社区以党建引领、社区共治为指引,通过六项服务管理制度的公示落地,以社区、物业服务团队、繁星志愿服务队三支基层队伍为基石,打造好服务、好生活、好未来的“三好社区”。

以青岛德郡37℃繁星社区为例,小区老年业主较多,永升打造了“党员+管家+繁星志愿者”的“1+1+1”的网格化管理模式,精细化服务老年业主生活中的各类问题;“红色先锋岗”每周固定探访;日常助老便民服务融入每日服务标准动作,所有管家均通过红十字救护员专业培训,并取得红十字救护员证;落地“家庭医生服务点”,提供健康检查、咨询等预防医疗服务;开展助老大集,解决长者业主购物不方便的问题;打造银龄餐厅,在社区守护长者的胃口与健康。

组织力:赋能人才内生成长 品质管理能力持续升级

服务力的体系化打造持续迭代更新,需要更多新鲜人才动力。永升服务通过“子弟兵”培养发展策略,实现人才的内生成长,其发展对象包括由全日制本科及以上学历应届生组成的“永动力”及大专学历应届生组成的“升力军”。

“永动力”是永升服务自2013年起持续实施的人才培养品牌项目,以应届毕业生为培养对象,通过系统、科学、长效的培养方法,为永升的中高级管理岗位输送储备人才。2023年永升服务启动了一项全新的“升力军”校招项目,旨在招聘及培养永升未来的专业技术骨干及行业精英,聚焦于工程、秩序、环境等专业条线,通过建设专业型人才梯队,为永升“平台+生态”业务战略保驾护航。

据了解,2023年永升服务共招聘入职16,231人,包含167名“永动力”与43名“升力军”,通过岗前集训、岗位带教、技能提升等系统、专业培养,“升力军”入职半年已产生8名“万元工程师”。

除了新鲜人才梯队的储备和培养,为保障服务品质,永升服务还将秩序、绿化、保洁等委外服务岗转为人员自招、自主培训与管理。同时创新打造了城市集控中心项目群管理模式,即集结各专业条线的专家级员工坐镇,高效处置多项目问题,全面改善品质管理结果。

数字力:加强数字化品控建设科技赋能品质管理

永升服务集团执行董事兼总裁周洪斌表示,物企数字化的发展分为三个阶段:管理智能化,服务智能化,人工智能AI提质提效。现阶段,永升在管理智能化夯实并迈向服务智能化的阶段。在做好基础物业服务的前提下,借助数字化能力,精准理解客户需求,连接生态资源,优化对客服务设计,为客户提供更好的产品和服务。

而在近几年,永升服务探索“管理智能化”的实践过程中,通过打造管理智能化工具,赋能管家,实现了“以管家为中心”的服务管理模式。这一模式,实现了在每一个项目服务现场,由管家作为服务中台,调动项目团队所有资源,向业主提供优质服务。“管家”一职,实现了在业主服务端的资源、服务、管理的集成。

以永升的智能化员工工具平台永小乐App为例,这一科技工具实现了员工“走动式服务”。员工投入更多时间在服务现场、在“走动”中前置发现问题、在“走动”中持续解决问题,主动上门入户了解客户需求,更好地服务业主需求。通过永小乐App将所有工作事项的解决、进度、完结进行线上化实时呈现,每一位员工都可以“脱离办公区”“深入服务区”,最大化实现“专注服务”。

2023年,依托集团旗下智慧城市服务品牌“霖久科技”,永升服务在重庆市71个年度智能物业示范项目名单中实现8个项目在榜,上榜占比超过11%。

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