大麦就拒绝更换观演人致歉，票款将于原路退回

　　5月21日，大麦网官方微博发布通报，就“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”一事中的不当处理向用户公开致歉。大麦客服在接到用户反馈时，未能充分理解用户的意图和感受，也未体会到用户希望完成妹妹心愿的深切情感。在处理过程中，客服仅简单沟通后，根据项目实名制规则拒绝了用户更换观演人的请求，而仅提供了退票处理。

　　大麦网表示，尽管客服团队做出了努力，但最终未能帮助用户达成真正的心愿，对此表示深深的歉意和万分的惭愧。目前，大麦网已经协助用户办理了免费退票，票款将在5月22日原路退回。同时，大麦网还在继续努力协助沟通，希望能够帮助用户实现心愿。

　　此事件引发了公众对客服服务质量和人性化处理的关注。大麦网的公开致歉和补救措施，体现了对用户感受的重视和对服务流程的反思。这一事件也提醒所有服务行业，在面对用户诉求时，应更加注重沟通与理解，提供更为人性化的服务。