Moka合伙人兼CTO刘洪泽：深入业务场景持续创新，打造全员体验更好的HR SaaS

来源：51cto 作者：张诚

2022年底，生成式AI一夜爆火，重新颠覆了人们对AI的认知。在随后的几个月中，各种大模型应用如雨后春笋般一样涌现而出，掀起了全球人工智能技术发展的新浪潮。时至今日，探索大模型在不同业务场景下的应用，已经成为当前企业的重中之重。

在HR SaaS领域，在AI技术的加持之下，HR SaaS能够创造出哪些超新的能力？又将对企业招聘和人力资源管理创造什么样的价值？Moka合伙人兼CTO 刘洪泽表示，生成式AI技术的持续创新和发展是一次生产力的巨大的革新，影响到社会的结构、社会的分工等方方面面，进而也影响到了人才结构。

刘洪泽指出，作为一种工具，以chatGPT为代表的生成式AI已经帮助大家解决了低效率等问题，并且取得了不错的效果。但在hr领域，AI技术还能够带来更多的智能体验，这也是Moka深入不同企业的业务场景，持续探索AI创新应用，致力于为企业提供全员体验更好的HR SaaS的根本原因所在。

将AI原生理念深入业务场景，持续探索技术创新与应用实践

将AI创新技术融入到HR SaaS中，已经成为Moka的“基因”。

熟悉Moka的朋友都知道，这家成立了2015年的企业，在2018年便成立了AI团队，并率先将AI技术应用到Moka的产品之中。2022年底以来，Moka更是把AI作为公司的核心战略，致力于打造行业里首家AI原生的HR SaaS公司。

2023年中，Moka 正式对外发布了AI原生HR SaaS整体解决方案——Moka Eva，推出了包括简历智能初筛、定制面试题、AI写面评、对话式BI和员工Chatbot等五大能力，而Moka Eva的全称是“Moka Evolution With AI”，这也象征着Moka正式对外宣布全面拥抱AI的战略。

实际上，之前Moka刚刚举办了Moka Ascend 2024产品发布会，并对Moka Eva进行了全面的升级，不仅完成了从智能面试到智能招聘解决方案的升级，同时也赋能于全新功能「SmartPractice」，集成多国家和地区招聘最佳实践，智能辅助HR全球招聘，全流程提升招聘效率与招聘质量。

刘洪泽表示，Moka Eva并不是简单的人机对话功能，我们围绕不同的业务场景和业务逻辑，利用大模型构建了一整套解决方案，其中包括成百上千个模板，充足的上下文、详细的指令和复杂的变量。用户可以根据自己的实际业务需求，选择不同的模型，以此来获得更加精准的输出结果。

刘洪泽以智能招聘为例，详细介绍了AI在HR SaaS中的应用。在面试场景中，从定制面试题到智能面试纪要，再到智能追问， Moka Eva都能够更好地赋能面试官，大幅提升面试的效率。据介绍，在智能简历的筛选方面，Moka Eva的准确率达到了90%以上。

“我们希望这是一个懂招聘、懂员工、懂数据的新一代AI原生产品。” 刘洪泽表示，面向不同业务场景的技术创新和应用探索，不仅全面提升企业招聘效率，为HR带来了10倍的工作效率提升，而且优化了员工体验、赋能了管理者决策，更好地帮助企业实现了人力层面的降本增效。

数据显示，作为行业内首个 AI 原生产品，Moka Eva 上线以来已经处理了近十万封简历、陪伴 HR 完成近两万场面试、并回复了近 300 万次企业内员工的问题。刘洪泽强调，Moka Eva未来还将在“懂招聘”、“懂员工”、“懂数据”三个方向上持续学习和提升，在企业招聘和人事管理应用场景继续深入探索，不断通过实践印证技术能力。

看得清+管得住，为企业人效管理控本增效

在当前的大环境下，企业为了强化未来可持续发展的能力，控本增效已经成为必要的手段。具体人力资源管理层面，如何让企业的“人效”回归清晰可落地的价值，成为目前大多数企业发展的重要诉求和难题。

为此，Moka打造了人效管理解决方案。该方案以控本增效为重要管理核心的现实需求，Moka通过将 HR 业务内嵌进人力资源管理系统，以实现管理动作与人事管理流程的伴随，让管理过程不仅有据可循，还能充分践行管理者的管理理念。

Moka人效管理解决方案重点强调看得清和管得住。所谓看得清，是指通过引入多维度的数据分析和支持多样化的管理策略，管理层能够实时监控人力规划、预算分配、人效指标以及业务的投资回报率，以全面视角为决策提供坚实的数据基础。

管得住则是系统应全面覆盖所有可能影响人力成本和效率的业务场景，无论是薪酬和奖金的调整，还是组织结构的变化。通过在线化管理这些关键环节，人力资源部门能够确保管理的严密性，从而避免任何潜在的疏漏，实现真正的无忧管理。

“Moka打造的不仅仅是具体的功能，更重要的是让系统真的实现托管式能力——企业制定好规划后，在执行过程中，由系统来确保各个环节的可控性。” 刘洪泽表示，通过真正打造人效管理的闭环，帮助企业将他们的规划被切切实实落地下来，实现利用系统和数据，将所有的指标呈现出来，进行预警和控本，真正打造控本增效的人效管理机制。

瞄准全球市场，为中国出海企业提供技术和产品服务

随着中国企业加速拓展海外业务，如何为中国出海企业提供HR SaaS服务，也成为Moka的主要发展目标。

“近几年，Moka专注于本土市场，为很好头部的企业提供了产品和技术服务，得到了客户的高度认可。随着中国企业出海，Moka也开始服务海外企业，这也是我们走向全球化的第一步。” 刘洪泽告诉我们，全球化不仅仅是提供跨越国界的服务，更是一种文化融合。因此，要深刻理解不同国家的文化差异，尊重不同地区的本地化需求，了解各个地方的用工政策、法律合规等，这些都是企业在出海过程中所面临的挑战。

据介绍，在出海过程中，Moka会基于本土化的产品进行创新，例如Moka发布的SmartPractice功能，就是加入了用工政策的最佳实践，能够根据不同国家的法律法规要求，智能地发放假期，以此来满足当天企业的管理需求。刘洪泽表示，我们还面向全球市场推出了国际版，以此来对接海外的渠道，解决多语言支持等问题。此外，Moka也正在积极地与海外企业合作，建立全新的生态系统。

“为了更好地服务出海客户，我们专门成立了海外服务团队，在香港设立了办公室。此外，通过在新加坡部署数据中心，将产品部署到亚马逊云上，也能够更好地为中国出海客户提供更加优质地服务。”最后，刘洪泽如是说。

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