开元名都“微笑服务”升级 打造豪华五星服务新标杆

为进一步提升客户服务体验，开元名都正式启动“微笑，让服务更热情”服务升级计划，推动服务标准升级、微笑大使选拔、门店服务质量提升等，鼓励员工以微笑和亲切的态度服务每一位客户，打造客户体验新标杆。

开元名都是德胧百达屋旗下酒店品牌，以高品质服务和卓越管理能力享誉行业内外，酒店无数次成为重大会议、宴会及活动的指定接待酒店，开元名都品牌理念及服务精神也通过每一位入住的宾客传递海内外。

图：开元名都倡导微笑标准：真诚、热情、友善，保持目光接触

据了解，开元名都结合行业前沿标准和客户需求，全面修订并升级了微笑服务标准，发起“微笑，点亮开元名都”品牌活动。前期安排“微笑服务培训学习计划”、知书“达”礼课堂学习，所有一线对客服务人员必须在德胧酷学院的平台进行学习和认证，熟知微笑待客之道内容，只有考核通过后才具备一线上岗资格。酒店一线人员始终把待客之道作为服务立足之本，在此之下，独具特色东方礼仪接待服务成为客户服务人员对每一名进入住客人都是要进行的必须环节，成为消费者感受东方待客之道的一大保障。

作为德胧百达屋旗下国风豪华品牌，开元名都是少数完全由国人建立、拥有运营全服务大体量项目能力的高端连锁酒店品牌，在行业发展之初，率先走在酒店行业标准前列，参与并制定中国第一套服务质量管理体系——《饭店宴会服务规范》，引导行业规范化发展，也成为其扩张路上的重要基石。

领先的全服务运营能力，让开元名都更能与城市需求同频共振，开元名都在奥运会、冬奥会、G20等众多国际赛事和会议接待中积累下丰富经验和声誉。作为本土豪华酒店的领军者，开元名都深谙本土市场需求，在近20年的运营探索中，总结了系列适用于国内市场的标准体系，创立了多套经典的服务标准，能够在贴近实际需求的情况下，与高规格运营标准结合，实现本土化的高效运作。首创的高级宴会服务师是开元名都着力打造的专业特色服务队伍之一，其专业的服务技能、特色的服务品位及表演，极大程度上满足了专业宴会客人的需求，并曾先后服务于G20峰会、亚洲博鳌论坛等重要会议。

以“盛世风华”东方美学内涵作为品牌特色，东方礼仪待客之道和独具特色的服务，是开元名都数十年来能够在一众酒店品牌中实现突围的关键，而这一次“用微笑点亮开元名都”正是让顾客可以从行云流水，尊贵却不唐突的服务中，感受东方礼仪之美。将客户关怀、微笑待客融入开元名都的文化共识，进一步强化“用户为先，待客于心”的客户服务价值共识。

作为国牌豪华酒店的头把交椅，开元名都不仅以优质的产品序列驱动行业的发展，更是立足不同市场的文化语境、生活方式、消费趋势，以超越期待的服务、关怀、体验满足不断升级的客户需求，将开元名都的豪华品质与品牌温度注入每一个客户触点。

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