写在感谢信里的税务“枫桥故事”

7月的午后，一个身影走进了吕城税务分局的大厅，与上次来时不同，女子的脸上洋溢着幸福的笑容，她快步走进那间熟悉的办公室，将一封感谢信塞进工作人员手中。打开这封沾着些许汗水的感谢信，信中质朴的字体诉说了一个温暖人心的美好“枫桥故事”。

6月11日上午，焦急的朱女士来到了丹阳市税务局吕城税务分局。吕城分局税务干部了解到，朱女士在给父母办理低保的过程中，被告知其父母存在任职信息，影响低保办理，但是其父母从未在该单位任职过。着急迷茫中，朱女士来到了税务分局寻求帮助。

在了解了朱女士的困难情况以及事情的原委后，税务干部立即对她的情绪进行了安抚，考虑到其父母年纪较大，又因病行动不便等现实状况，在资料收集时采取了“授权委托”的方式，当天中午加班加点整理好材料以后经由丹阳市税务局相关业务股室审核查证，该女子的父母很可能存在身份信息被盗用的情况。

“女士，身份信息被盗用是可以通过线上申诉解决的，您不要着急，拿出手机，我来教您操作……”在吕城分局税务干部耐心的辅导下，朱女士成功帮父母完成了手机端的申诉操作。本单位公职律师了解到朱女士的情况后表示，若查实被侵权，朱女士可以申请法院的免费司法援助。朱女士握着税务干部的手，久久没有松开：“真是太感谢你们了，我没想到这个事情可以这么快就有解决办法！”

于是，在申诉完成后，朱女士又一次踏进了吕城分局的大门，一封温暖的书信被递到了税务干部手中，有了本文开头的那一幕。朱女士腼腆地微笑着：“父母的低保已经在办理中了，我相信日子一定会越过越好的！”

“作为税务干部，为群众排忧解难本身就是我们的职责，能帮助朱女士，我感到非常自豪。”青年税务干部小赵表示。

今年以来，为进一步深化落实新时代“枫桥式”税务所建设，丹阳市税务局着力建设矛盾调解中心，组建包括税务干部、公职律师等专业人才的争议化解“专业团队”，在12个基层税务分局设立“税费争议调解站”，在每站设立“调解员”专岗，由熟悉当地情况的村镇网格员与青年税收业务骨干共同担任，在遇到争议问题时在日常工作中真正做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。同时，通过积极与外部门开展沟通交流，打造共建共享的税收共治新格局。（赵峥唐 杨依宁）