靶向服务畅通办税缴费“便民路”

酒泉市税务局聚焦不同纳税人缴费人群体的不同涉税需求，在税收政策精准推送、涉税操作细心辅导、纳税服务提质增效等方面出实招、下功夫，创新服务思路、延伸服务触角、丰富服务举措，落实落细各项税费优惠政策和办税缴费便民举措，持续优化税收营商环境，不断增强纳税人缴费人获得感。

税惠红利落袋，小微企业轻装前行

为切实解决小微企业和个体工商户的急难愁盼问题，酒泉市税务局组织召开扶持小微企业和个体工商户高质量发展座谈会，开展“税费服务体验日”活动，面对面收集纳税人在政策享受、办税缴费方面的诉求，按需优化“受理——处理——反馈”快速响应机制，让纳税人懂政策、会操作、享红利。立足辖区小微企业和个体工商户的经营状况、行业特点，实地走访、调研问需，靶向宣传辅导税费优惠政策，为纳税人“把脉问诊”并开出税务“良方”，变“人找政策”为“政策找人”，让税惠红利精准落入纳税人“口袋”，有效助推市场主体进一步蓬勃发展。

“今年的枸杞品质佳、产量高，线上订单增多、供不应求。”金塔县某枸杞种植专业合作社负责人说。合作社种植了800多亩的枸杞，收益连年增长。考虑到商户经营繁忙，税务干部主动把政策送上门，对个体工商户涉及的小规模纳税人减免增值税等政策进行详细解读，并手把手辅导纳税申报流程。“好的收成少不了税惠政策的支持。今年以来，合作社享受了约3万元的增值税减免，缓解了由于产业规模扩大带来的资金压力 。”合作社负责人说。

酒泉市税务局深入开展“便民办税春风行动”，以走访问需为契机，深入推进“送策入户”“一户一策”，向纳税人发放政策宣传资料，结合纳税人行业与规模特征、纳税信用评价情况等信息，对其进行“画像”分析，对已享受税费优惠政策的纳税人推送“红利账单”，对应享未享的纳税人及时开展辅导，推进政策直达落地。

“在创业初期，我们对涉税知识了解不多。税务干部第一时间到我们公司辅导政策，让我们对办税流程和能够享受的税费优惠政策有了清晰的认识，为我们经营好企业增添了信心。”敦煌某文化传媒有限公司法人说。

完善适老服务，助力跨越数字鸿沟

伴随着“互联网+”的不断发展，纳税事项办理也更加智能化、数字化，涉税事项“网上办、掌上办、自助办”更是成为了新常态。快速发展在给人们带来便利的同时，也给部分老人带来了困扰。酒泉市税务局坚持智慧化服务创新的同时采取精细化、人性化、适老化措施，开通“老人专属”绿色窗口，提供“一对一”帮办服务，为办税老人提供全方位帮助，让老年人办税不再发愁。

“听说现在都是在电脑上开电子发票，感觉很方便，可我不会操作。”陈师傅今年63岁，家住肃州区上坝镇，距离城区24公里，开办了一家商店需要开具发票，便向税务干部求助。他说：“税务干部很耐心，不仅手把手教会我怎么开票，后期还多次电话回访，在家用电脑就能开好票，很方便。”

针对办理税费业务的老年群体，酒泉市税务局推出税费咨询、业务指引、全程协助办理等服务，同时，对纳税人因为身体等原因不便到办税服务厅办理且又无法委托他人办理税费业务的，在与纳税人协商沟通一致后，为纳税人提供预约上门服务。此外，为了让老年群体跟上“智慧税务”的步伐，酒泉市税务局在各办税场所设置长者自助办税服务区，配齐放大镜、老花镜及调大字体的办税设备、政策宣传材料等，为老年人提供全程“一对一、手把手”的教学辅导，还通过征纳互动平台、钉钉群、税企微信群以电话、视频形式提供“远程帮办”服务，解决老年群体线上操作难的问题，帮助老年人跨越数字鸿沟。

上好“开业第一课”，企业走稳发展第一步

为进一步增强新办涉税经营主体经济活力，酒泉市税务局以“高效办成一件事”为抓手，主动靠前服务，扎实开展新办企业“开业第一课”税费业务宣传辅导,帮助新办企业扫除税法盲点和政策盲点，助力新办企业顺利度过“新手期”。

常态化开展“开业第一课”，组建由税务师、业务骨干组成的辅导团队，轮流对当日在办税服务厅办理税务登记的新办纳税人进行授课讲解，为纳税人发放税费政策指引及常见办税事项提醒宣传册。纳税人办理税务信息确认后，由团队成员引导至服务专区，针对发票开具、纳税申报等高频业务开展业务讲解、实操演示，同时引导纳税人了解征纳互动、政策咨询等平台，实现线上线下双向互动。在业务办理方面，该局简化办理步骤，压缩办理时间，进一步提高办税效率。“对于我们新办纳税人而言，‘一站式’办理工商登记和税务信息确认，线上办理涉票授信等业务，不但节约了时间和成本，还为企业正常运营提供了有力保障。”新办企业甘肃省某新能源有限公司法人说。

在日常税源管理中，为帮助新办企业尽快熟悉税收政策、掌握办税流程，酒泉市税务局持续完善“政策找人”机制，组织成立服务团队，深入企业辅导纳税人正确享受税费优惠政策，通过精准推送政策、提供专项服务、线上远程辅导等方式，畅通税企沟通渠道，了解企业近期经营状况，帮助解决涉税疑难问题，为企业健康长远发展保驾护航。

“税务干部为我们企业提供个性化服务，各类税费政策讲解很细致、很到位，为公司创新发展增加了底气。”敦煌市某建筑工程有限公司财务负责人说。（侯翠玲 柏淑杨）