啄木鸟投诉月报：7月平台投诉量环比增长45%

中国网财经8月13日讯 日前，啄木鸟投诉平台发布的数据显示，2024年7月1日至7月31日，啄木鸟投诉平台共接收到消费者有效投诉1947条，与上月相比增长近45%。

平台数据显示，从行业来看，7月金融理财行业的投诉占比最高，投诉量973条，约占49.97%；互联网投诉量排名在第二位，投诉量313条，约占16.07%；教育培训行业投诉量居第三位169条，约占17.36%。

金融理财单月投诉达973条

7月，金融理财行业的单月投诉量为973条，行业的投诉量占比49.97%。涉及问题类型仍以暴力催收、频繁骚扰、高利息、砍头息、霸王条款等为主。而投诉量前三的企业也均为第三方催收公司。

短信轰炸、言语威胁、曝光个人信息、联系无关人士等为主的暴力催收手段被当下广大消费者所诟病。不少投诉人就在啄木鸟平台的投诉中，称借款逾期后被“爆通讯录”。

催收乱象屡禁不止，国家相关部门也多次出手开展整治与规范。今年5月，中国互联网金融协会发布《互联网金融贷后催收业务指引》，从实操层面对催收行为和催收行业提出诸多要求。在信息保护层面，“爆通讯录”的行为被明令禁止。

今年3月，国家金融监督管理总局正式发布的《消费金融公司管理办法》要求，“不得采用暴力、威胁、恐吓、骚扰等不正当手段进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收”；还要求消费金融公司应当落实催收管理主体责任，加强对合作催收机构的管理。

互联网投诉量平台占比位居第二

7月，互联网投诉量排名在第二位，投诉量313条，约占16.07%。涉及问题类型仍以虚假宣传、频繁骚扰、退款问题、诱导消费为主。

教育培训：预付式消费退费难? 北京公布16家培训机构纳入预收资金监管

7月，教育培训行业的单月投诉量为169条，行业的投诉量占比17.36%。多家机构被诉虚假宣传、退费难，培训教育平台投诉以平台倒闭跑路、虚假宣传、退款难以及教育平台诱导借贷等问题为主。

培训课程“付费易、退费难”，一直以来都是消费者维权的热点。值得一提的是，有关部门已及时跟进监管方向，维护消费者的合法权益。近期，北京市首次公布落实培训预收资金监管规范的专业技术类职业资格考试机构名录。

名录中共16家培训机构，包括中国统计出版社有限公司、北京嗨学网教育科技股份有限公司、北京环球兴学科技发展有限公司等，纳入资金存管的培训项目包括执业药师、建造师、注册安全工程师等14类。

消费者在这些培训机构的部分培训项目预缴费已纳入资金存管，在培训服务未完成、消费者不同意的情况下，培训机构不得从银行专用账户支取预收资金，从源头上保障消费者资金安全。