“乐联体”发布：中国平安居家养老联体模式再添新成员

　　近日，中国平安继居家养老“护联体”和“住联体”之后，正式发布“乐联体”，开启了居家养老联体模式的又一座里程碑。 同时，中国平安发布了《“创享老年”倡议书》，以“创享老年”为理念，聚焦老年人的失乐问题，倡导通过精神慰藉、老年教育和康养旅游等服务丰富老年人的晚年生活，并呼吁全社会共同行动。《倡议书》发出了三大倡议：一是呼吁高度重视老年人的精神健康问题，构建多元交流渠道；二是呼吁高度关注发挥老年人的作用，建设多维学习和服务平台，为老年人服务社会、展现自我提供渠道和机会；三是呼吁高度关切老年人走出去的愿望，开发推广适老化旅游旅居产品，完善康养服务体系。

　　平安人寿党委书记、董事长杨铮日前谈及“乐联体”时表示，随着生活水平的提升及医疗条件的完善，不少老年人已不再满足于简单的老有所养，而进一步追求老有所乐、老有所学、老有所为。基于客户需求，中国平安依托自身强大资源优势，构建居家养老“联体”模式，创新推出“乐联体”管家“三伴”服务，希望为长者提供更有温度的社交文娱解决方案，帮助客户乐享更加省心、省时、省钱的遐龄时光。

　　老龄化社会

　　促进“银发经济”快速发展

　　多元化养老成为新趋势

　　8月9日，国新办举行新闻发布会，介绍《关于促进服务消费高质量发展的意见》有关情况,据民政部养老服务司负责人李永新介绍，2023年底，我国60周岁及以上老年人口达到2.97亿，占总人口比重达到21.1%。从这个数字我们也看到，中国已经进入中度老龄化社会。

　　另据国家统计局预测，到2050年我国老龄人口将达到4.87亿，其中80岁及以上人口将增加到1.5亿人，随着老年人口比例的不断攀升，中国预计将在21世纪中叶进入重度老龄化社会。届时，60岁及以上的老年人口预计将占到总人口的40%以上，这将对国家的经济发展、社会保障体系、医疗卫生服务以及家庭结构等多个领域带来前所未有的挑战。

　　随着我国人口老龄化程度不断加深，老年人的服务消费方面发生了深刻的变化，多层次、多样化、个性化养老服务成为更多老年人安享晚年的需求，也带来了养老产业的消费升级，银发经济的快速发展。2023年，我国银发经济市场规模已达到7.1万亿人民币，预计到2028年，市场规模将达到12.3万亿人民币，复合年增长率约为11.8%。

　　随着人均收入的提升，养老机制的完善，老年人的生活形态也更加丰富，对各种产品和服务的需求也在不断增加和变得更加多元化，“老有所乐、老有所学、老有所为”成为越来越多老年人的共同追求。 

　　从“养老”到“享老”

　　中国平安发出“创享老年”倡议

　　居家养老联体模式再添新成员

　　我们也同样看到，虽然过去几年我国的养老服务产业得到了快速发展，但和快速增长的养老需求相比，仍存在着较大的进步空间。老年人面临的困境难题在当下仍然较为普遍，这里不仅有物质层面的，也涵盖了更多精神层面和社会层面的问题。

　　例如，步入老年，很多人都会面对孤独和社交隔离的困境。这不仅会影响老年人的心理健康，同样也会影响老年人的身体健康和生活质量。当然，家人陪伴是最好的良药，但是在当今社会，家人陪伴同样面临着诸多的现实困难，很多子女也是心有余而力不足，这个问题如何解决就需要家庭、社会的共同参与。

　　此外，有些老年人在退休后，仍没有放弃继续工作，而是过着退而不休的生活，有些老年人则是退休后投入到自己感兴趣的新的领域，在晚年体验不一样的人生。正像有些人说的，老的其实不是年龄，而是一种心态，对很多老年人来说，参与社会创造，丰富人生经历，同样有着不可替代的价值。过去几年，我国老年兴趣教育用户规模基数快速增长，2019年到2023年，从4,700万人扩大至7,280万人，增幅高达54.9%，2023年渗透率达到24.5%。预计到2027年将首次突破1亿人，2023年至2028年的年复合增长率将达到8.1%，2023年渗透率提升至 31.5%。尽管需求火爆，却难以满足实际需要。虽然不少老年人依然渴望提升自我，但受老年大学数量不足的限制，导致“一座难求”，很多人只能望学兴叹。

　　休闲娱乐活动不仅满足了老年人的精神文化需求，还促进了身心健康、丰富了晚年生活，在老年人的日常生活中扮演着至关重要的角色。在各项休闲娱乐活动中，旅游活动又占据了主导地位，据AgeClub的数据显示，在中国老年群体的消费结构中，旅游休闲活动占比高达57.0%。过去几年，银发群体在我国的旅游市场中，也正逐渐发展成为一个关键的旅游客源。依据2023年的调查数据，60岁及以上的银发旅游者人数已经达到11.6亿人次，在国内旅游总人次中占比高达20.6%。预计到2028年，该市场规模将达到约2.7万亿人民币，从2023年到2028年，银发旅游市场的复合年增长预计将达到13.6%。但是我们也看到，“银发族”虽然已成为旅游消费重要群体，却难免遭遇旅行中被迫购物、导游态度恶劣、后续维权艰难等乱象，种种“失乐”问题正在悄然侵蚀着老年人的生活质量。 

　　基于上述现状，在中国老龄产业协会的指导下，近日，中国平安发布了《“创享老年”倡议书》，以“创享老年”为理念，聚焦老年人的失乐问题，倡导通过精神慰藉、老年教育和康养旅游等服务丰富老年人的晚年生活，并呼吁全社会共同行动。《倡议书》发出了三大倡议：一是呼吁高度重视老年人的精神健康问题，构建多元交流渠道；二是呼吁高度关注发挥老年人的作用，建设多维学习和服务平台，为老年人服务社会、展现自我提供渠道和机会；三是呼吁高度关切老年人走出去的愿望，开发推广适老化旅游旅居产品，完善康养服务体系。 

　　同时，中国平安也继推出居家养老“护联体”和“住联体”之后，正式发布“乐联体”，开启了居家养老联体模式的又一座里程碑。

　　这次中国平安推出的“乐联体”为老年人提供了一套全方位的乐享养老解决方案，其核心就是被称为管家“三伴”服务的：伴聊、伴学、伴游。

　　“伴聊”涵盖“AI聊个天、管家友伴、心灵友伴”这三类“伴聊”服务，为长者一键解忧。

　　“伴学”服务，由平安联合权威高校，打造北京大学-平安居家芳华班，并携手优质老年大学等合作方，帮助同城长者相伴学习，重温课堂美好时光。

　　“伴游”则是通过医生管家、生活管家线上陪伴，帮助长者在享受旅游和旅居服务过程中更省心。

　　为保障客户权益，平安为“三伴”服务体系配备了严格的服务商和流程质控体系。在服务商方面，平安管家平台对服务商的授课讲师、旅行导游、咨询师等人员的资质进行严格审核；在服务流程方面，以市场乱象颇多的旅游服务为例，平安管家特别设计了一套质量监督体系，用线上化管理工具监督服务质量，提升客户体验。 

　　依托强大资源优势

　　构建居家养老“联体”新模式

　　提供省心省时省钱养老服务体验

　　2023年，中国平安的战略从“综合金融+医疗健康”升级为“综合金融+医疗养老”，作为行业的头部险企，中国平安的养老金融创新模式自然会受到行业的广泛关注，而中国平安在居家养老上的战略布局早在两年前就已经展开。

　　2021年，中国平安开始启动居家养老服务的构建，2022年推出了居家养老服务品牌“平安管家”，为客户提供一站式居家养老建议解决方案。截至2024年一季度末，平安居家养老服务已覆盖全国54城，累计近10万名客户获得服务资格。 

　　2023年10月，中国平安推出了“护联体”，即“平安居家养老康复护理联盟体”，致力于与专家学者、康护服务供应商一起，推动康护服务标准化的进程，让消费者从中受益。平安整合服务商，在试点城市上线“平安无忧护”服务，自上线后平安管家平台服务人次同比增长10倍。

　　2024年3月，中国平安推出“住联体”，即居家安全享老服务体系，具体包括一项专业的团体标准，一套便捷的评估体系，一个优质的服务联盟，以及一个智能的服务生态，旨在帮助满足长者居家安全需求，实现“风险少发生，子女少担心”。自发布以来，平安管家平台上居家环境安全测评服务人次提升300%，为全国约500个社区、1万户家庭提供居家安全知识普及服务。 

　　此次中国平安发布“乐联体”，推出管家“三伴”服务体系，也是居家养老联体模式上的继续深化。在中国平安联席CEO郭晓涛看来，养老是一个非常复杂的产业，各方必须通力合作，形成养老服务生态，才能共同把服务供给侧做好、做强。在这其中，行业标准和生态是两个关键因素。中国平安相继推出的护联体、住联体和乐联体，就是希望通过携手产、学、研各方，共建养老服务行业的标准和生态，为客户提供“省心、省时、又省钱”的服务，满足人民的养老需求。

　　省心：平安居家养老可以为老年人提供一站式的居家养老建议解决方案，购买保险产品达标的客户，将获得相应的居家养老权益。无论是健康咨询、上门护理，或是居住环境的适老化改造，还是文化娱乐活动安排，老人和家人可以放心地将这些需求托付给平安，无需四处奔波寻找服务提供商，省心又省力。

　　省时：护联体方面，协调专业的康复护理人员上门服务，减轻老人及其子女往返相关机构的奔波之苦。住联体在普及居家环境安全意识的同时，让适老化改造这一门槛很高的服务变得更加普惠。通过对居住空间进行适老化改造，让老人在熟悉的家中就能享受安全便捷的生活环境。乐联体则提供丰富多彩的娱乐活动，让老人轻松参与，享受快乐时光。

　　省钱：通过联体模式的整合，实现资源的优化配置。正如中国平安董事长马明哲所言，平安持续构建具有特色的管理式医疗养老服务体系，用制定标准、集中采购、监督服务来实现高性价比，建设强大的服务监督管理体系，用专业让老年人更幸福。 

　　当然，居家养老联体模式能够顺利实施并持续深化，背后也离不开中国平安强大的资源优势做支撑，在郭晓涛看来，在这方面中国平安有着三大独特的资源优势。

　　第一是良好的客户需求理解能力。平安集团有2.3亿个人客户，庞大的客户群体，为平安充分理解老年人的健康养老需求提供了强大的基础，以及更强的议价能力，有助于整合服务提供商，为长者提供更优质、更具性价比的服务。

　　第二是专业的服务能力。“专业创造价值”，平安有着优秀的养老方面的医学专家、健康专家，例如北大医疗集团，就是平安居家养老在医疗健康养老领域的核心支撑之一。平安的专家团队能够依托整个平安集团医疗养老生态圈的资源，携手产学研相关方从专业角度共同打造联体，从身体健康、心理健康、精神健康等各个层面，为长者提供更专业的守护。

　　第三是强大的科技能力。建设居家养老生态体系，其中的重要一环是将各个不同细分行业、不同城市的服务供应商有效地整合在一起，通过科技手段，更好地赋能服务。比如，如果客户家中安装了毫米波雷达等监测设备，万一老人摔倒，毫米波雷达会发出报警，及时联系到平安管家，管家在获悉后将及时响应，服务高效、有温度。

　　“9073”仍是目前我国养老的基本格局，对于90%的居家人群来说，平安居家养老联体模式打破了传统养老服务的单一性和碎片化，通过整合医疗健康、居家改造、康复护理、文化娱乐等多方面的资源，为老年人打造了一个多场景、立体化的养老服务生态系统，极具创新性。在这个模式下，平安借助自身的资源优势和技术实力，协调内外部服务商为老年人提供省心、省时、省钱的养老服务，提升了老年人的幸福感和归属感，同时也是金融企业社会责任感和使命感的体现，彰显出金融温度与人文关怀。

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