全心全意为客户服务——贵州联通6月“服务之星”车薇薇

客户服务的技巧都是大同小异，不同的客户经理有不同的处理方式，但追求的目标始终一致，客户至上、急速响应，是联通人优质服务的体现。

车薇薇作为一名VIP客户经理，始终秉承“客户至上”的原则，认真负责地对待每一位客户。截至今年6月，累计服务VIP客户共计21.3万人次，APP共计留言230余条，软电话接听78余次，均在第一时间及时响应客户。车薇薇以“联通好服务、用心为客户”为工作导向，2022年9月到岗以来，始终坚持服务为先，树立以客户为中心、全心全意为客户服务，耐心解决用户的问题。

在VIP客户经理的工作中，常常面临着多种多样的复杂问题。有一次，车薇薇接到一个外地客户的来电，表示自己是来毕节七星关做生意的，所在地方比较偏远，电话的通话质量不是很好，也不能上网，导致生意伙伴及很多重要来电无法及时联系，严重影响自己的正常工作。客户当时情绪十分激动，表示如果问题不能得到及时解决有可能会选择放弃联通。车薇薇并没有被客户的情绪所影响，在耐心倾听完用户讲述后，一边以真诚温和的态度安抚对方情绪，同时迅速查询客户的电话卡状态和使用情况，耐心为客户解释。然后，车薇薇联系到网络部门相关同事核实原因，协同网络部门第一时间为用户解决问题，同时在处理过程中也通过自己的维系挽留，成功挽留住用户，用户也真诚的表示感谢。车薇薇以专业的业务技能和贴心的服务态度，赢得了客户的认可。

在竞争激励的市场中，客户对服务不断提出更高的要求，这对服务人员来说是一项巨大的挑战。服务不仅仅是技能，更是一种信仰，车薇薇将以“客户为本，服务为上”的核心价值融入血液，努力工作，砥砺前行。

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