蒙商消费金融擦亮“金融为民”底色当好金融服务践行者

人民是历史的创造者，是推动改革开放的主体力量。去年召开的中央金融工作会议提出“加快建设金融强国”，要求“深刻把握金融工作的政治性、人民性”。金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为紧密的领域。做好金融消费者权益保护工作，是践行金融工作的政治性、人民性的集中体现，是深化金融供给侧结构性改革、推动金融高质量发展的必然要求，也是维护金融秩序、确保金融持续稳健运行的重要基础。

近年来，蒙商消费金融公司不断擦亮“金融为民”底色，切实做好金融消费者服务，不断增强广大金融消费者的获得感、幸福感、安全感。

一、聚焦客户需求，金融服务有温度

近期，蒙商消费金融公司的客服团队收到一面消费者赠送的锦旗以及一封情感真挚的感谢信。这份来自客户邹先生的深厚情谊，不仅彰显了公司客服团队的专业水准，更是对公司服务品质的高度赞誉。在感谢信中，邹先生对公司客服团队专业素养的过硬、快捷高效的工作、热情周到的服务表示由衷赞赏。尤其是当邹先生在处理事务时因不熟悉流程而产生误会，客服人员以及主管给予了耐心指导和全力帮扶。客服团队细心解答问题、在线及时反馈、进度实时更新，让他深切感受到公司对消费者的温暖和关怀。

蒙商消费金融公司不断深化“客户至上”的服务理念，持续推进“关爱客户”的企业文化，努力加强客服团队建设，以提升客户满意度为核心目标，确保每位客户能体验到优质的服务，感受到金融服务的温度。公司强化全员合规意识，压实一线合规管理职责，严格贯 彻落实消保各项法规政策要求，积极履行消保工作主体责任，将消保理念融入公司治理与业务经营各环节，全方位、深层次保障消费者权益。

公司坚定不移地推进反电信网络诈骗工作，严格履行风险防控主体责任，建立完善的反欺诈智能风控系统，有效拦截电信网络诈骗案件。公司坚持风险防控与业务发展并重，持续完善信用风险管理体系，通过差异化风险提示有效提升借款人的风险防范意识，帮助消费者识别风险，避免客户损失，体现客户关怀，大力构筑反诈“防火墙”，不断加强催收管理和不良资产处置。

二、坚持诚信为本，金融服务更规范

蒙商消费金融公司坚持以诚为本、以信为先，真实、准确、完整、及时、公平披露信息。公司践行消保初心，打造“大消保”工作体系，严格遵守各项消保规定，将消保要求融入业务经营各环节，切实履行金融机构的消费者权益保护职责。同时，公司积极通过线上线下等多种方式开展消费者宣传教育，使消费者充分了解金融知识，引导消费者正确使用金融产品服务，提高诚信意识，遵守合同约定。线上通过官方网站、微信、微博、新闻媒体等渠道展示活动内容，积极创作与本次活动相关的宣传内容，提高受众面和影响力；线下通过网点电子屏幕自助工具等电子器材滚动播放活动材料、图文资料等。同时实施组织开展金融知识进社区等活动，结合不同受众人群特点积极营造多形式、多渠道、立体化宣传氛围，共筑诚信金融。

三、关心重点群体，金融服务见担当

蒙商消费金融公司在服务人民群众的过程中践行初心使命，实现自身价值，坚持在有效服务经济社会发展中创造价值和利润，促进社会效益和经济效益相统一。作为立足于内蒙古自治区的全国性消费金融公司，蒙商消费金融公司饮水思源，大力践行社会责任。截至目前，蒙商消费金融公司累计在包头市纳税突破2.7亿元，为经济社会发展作出了积极贡献。公司主动关怀、帮助弱势群体，通过联合包头爱心公益协会，前往慰问儿童康复中心并捐赠物资，把关怀和温暖送到困难儿童身边，并获得包头爱心公益协会授予的公司“爱心企业”称号。公司牢牢把握普惠金融政治性、人民性的根本要求，充分彰显金融服务的温度和包容性。为助力困难群众解决还款问题，公司制定了《个性化还款管理办法》，对财务状况恶化、受疫情影响或遭受不可抗力事件导致暂时无法还款的逾期客户，提供延期还款、贷款展期、二次分期以及息费减免关怀政策，并设立协商还款专门通道，协助客户制定最优还款方案，持续提升满意度，让人民群众感受更温暖。

民生无小事，枝叶总关情。民生之计，在于安民、富民、乐民。蒙商消费金融公司始终把金融消费者的需求放在心上，把暖民心、惠民生的事办好，把高质量发展同满足人民美好生活需要紧密结合起来，写好金融人民性的时代答卷。

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