江苏句容市服务出新招 营商环境开新局

今年以来，江苏省句容市税务局紧紧围绕“高效办成一件事”部署要求，聚焦打造效能税务，立足纳税人缴费人对便捷化、智能化、高效化税费服务的需求，不断提升税费服务效能，持续为纳税人缴费人带来全新税费服务体验，提供更加高效便民的办税缴费服务。

征纳互动，“云上办税”不用跑。句容市税务局聚力优化税费业务办理渠道，引导和辅助纳税人线上办理各类税费业务事项，加速构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动服务机制，税费咨询和业务办理“一次不用跑、全程网上办”逐步成为了纳税人缴费人办税缴费的常态。句容市税务局精心组建了一支专业且高效的征纳互动服务团队，实时在线与纳税人进行信息交互，及时搜集并响应纳税人的问题和需求。让纳税人缴费人足不出户即可轻松解决涉税缴费咨询及各类诉求反映，做到大事小事“云上办税”不用跑。暂居句容的孙某，在溧水工作期间购买一辆摩托车并登记，需申报缴纳车船税，句容市税务局通过在征纳互动平台传递相关至溧水税务局，办理后孙某直接扫码缴费。通过征纳互动实现了跨区域通办，减少纳税人缴费人来回跑动，为纳税人缴费人办税缴费更添“智感”。

跨区迁移，税费办理更“易办”。句容市税务局依托办税服务厅搭建远程虚拟窗口，推出线上协同、线下协同、代收代办3类场景式服务，实现税费服务及业务办理“上一网通办、进一门协办、一件事联办”。9月1日起，对于跨区迁移纳税人，将优化未办结事项办理，简化发票使用手续，如果纳税人存在多缴税款的，电子税务局会自动提醒办理退税，迁入地税务机关将保障纳税人纳税信用级别、发票额度等权益和资质得以延续。某公司在当地办理迁移时提示存在多缴税款，按照之前的流程必须要在退税办理完成后才能发起迁移流程，而根据新规纳税人可以选择迁移句容后办理退税，极大缩短了迁移的等待时间。

银税e+，便民服务再升级。句容市税务局针对全市各镇(街道)纳税人缴费人办税距离远、电脑操作困难等线下办税不方便的问题，充分借助句容市农村商业银行网点多、覆盖面广、营业时间长、服务热情规范的优势，建立税收共治机制，与句容农村商业银行联合搭建“银税e+”，打造“家门口”的税费服务驿站。实现“税务+金融”“线上+线下”的双重联动，为纳税人缴费人提供集智能咨询、办问协同、全程互动等功能为一体的全新税费服务，通过征纳互动远程帮办，实现了税费业务就近办理。

专业团队，线上线下强沟通。句容市税务局依托“税小希”工作室，组织业务骨干编制《招商引资税收指南》，从产业招引开始介入，通过“一个重大项目、一个税务联络员、一个服务专班”的模式，为全市重点项目建设提供税前宣传辅导服务、便捷化税中办税服务和一体化税后权益维护服务等一系列更加优质高效、个性精准的纳税服务，帮助企业解决重大项目中的涉税难题。累计走访83户重大产业项目，收集解决诉求14条。线上，“税小希”直播间，实现纳税人学堂、句容市工商联、句容发布视频号三通道直播，累计举办“直播”32场次，4万余人次观看。

近年来，句容市税务局根据市委市政府优化营商环境工作要求，秉承便捷、顺畅、高效的服务宗旨，持续把“高效办成一件事”作为重要工作抓手，推动税费服务提档升级，不断优化税收营商环境，切实提升纳税人缴费人的满意度。

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