数字化重塑家政服务业态，58到家为家政创业青年筑梦“搭桥”

“第一批00后已经开始做家政了”“95后涌入保洁圈”……投身家政行业的高学历年轻人正在变多，这一现象近年来正成为家政市场的新趋势。这背后，既有消费升级下服务品类的日益细分化，也有数字化、行业规范化带来的改变。

“我们现在做的就是尽量通过大数据的能力，帮助劳动者匹配到合适的雇主，让劳动者有更好的收入。” 58同城高级副总裁李子健带来58到家的最新实践和思考。

在他看来，家政企业的数字化转型逐渐成为“必选项”，在提高从业者就业质量、满足消费者多样化需求、提升行业服务效率上发挥重要作用。58到家持续以用户为中心不断搭建数字化基建能力，实现了从平台到消费者，再到商家和家政人员的多方共赢。

多重培训提升服务质量，“随心换”护航消费体验

近年来，在消费升级的浪潮下，家政服务市场规模迅速扩大，日渐成为消费者的“新刚需”，但家政市场“小散乱”，好阿姨“不好找、用不起、留不住”等情形依然存在。李子健表示，为解决这一情况，58到家从标准化入手，不断规范行业价格标准、流程标准以及保障标准。58到家还采取最严格的劳动者资质审核机制，只用真阿姨、好阿姨。劳动者均需完成“简历审核——背调审核——体检报告审核——岗前培训”，才能上户提供服务。“在2024年上半年平台新增的审核劳动者中，有54%因为体检报告不合格直接被我们拒绝，无法为消费者服务。”李子健称。

除了加强审核力度，保障服务体验，为了让众多服务者掌握劳动技能，获得实实在在的收入，58到家搭建了“教学评就”家政培训体系。据李子健介绍，58到家目前已开发出一套包含保姆、保洁、养老护理等5大品类、18个学科，高于国家标准并结合交易侧客户反馈和需求，以及接轨国际化的培训课程。授课方式也更为多元，包含双师课堂、在线课程等数字化教学模式，并且强调“实战”，使从业者接受培训后切实可运用于上户实操。

李子健认为，家政行业是一个高度非标的服务行业，消费者难以在第一时间选中合适的阿姨，因此对于兜底方案的需求在不断提高。为此，58到家针对保洁、清洗等单次上门服务，推出“不满意免费重做”服务承诺，最快11分钟安排劳动者二次上门服务。数据显示，今年上半年，58到家“不满意免费重做”订单占比为1.4%，同时，95%以上用户对于平台给出的解决方案表示满意。“在58到家这个平台上，也是希望能给用户提供更好的体验，以及更标准的价格，让大家用的放心，用的省心。”

数字化系统提高服务效率，助力家政从业者“轻创业”

现如今，“动动手指”通过手机下单，即有家政人员上门，为消费者解决生活中的小麻烦。在用户获得一次“随叫随到”优质家政服务背后，既有家政公司、劳动者的辛勤付出，也离不开智能化系统的助力。李子健称，58到家通过“58智慧家政管理系统”为用户自动分配距离其最近的劳动者上门，减少家政人员路途奔波，让“抢单”更高效。

除了提高服务效率，智能化系统的价值还在于重塑供需匹配逻辑，提升用户的满意度。在李子健看来，家政服务的满意度不高，一定程度上与劳动者的服务能力与用户需求不适配有关。因此，58到家通过智能化系统实现劳动者的智慧管理，将阿姨的背调信息、用户评价、上户时间等信息录入至线上，通过大数据能力、智能算法为劳动者匹配更合适的雇主，让劳动者有更好的收入。“假设两个劳动者和两个用户很难匹配，但如果有200个用户和200个劳动者在一间屋子里，大概率大家都能找到合适的。”李子健说。

随着数字化技术的渗透，让家政这一传统行业焕发新机，也激励着更多年轻创业者走进家政行业。据李子健介绍，58到家通过技术手段极大的降低了年轻人创业的门槛，比如“58智慧家政管理系统”能帮助创业者解决客源、劳动者招募、售后服务等难题，帮助年轻创业者实现轻装上阵。“如果家政公司是车的话，我们不是跟他竞速，我们是修建一条高速公路，让家政公司跑的更快更远。”

不难看出，58到家已有一条清晰的发展逻辑，即通过强化培训、数字化基础设施建设，串联起好阿姨、好服务与行业可持续发展。未来，58到家也将持续依靠数字化能力反哺行业，运用新技术武装完善产品能力，提升用户服务体验，为本地生活服务领域的产业化升级贡献力量。

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