圣贝拉集团创始人向华：推动中式护理国际化浪潮

8月13日,全球商业权威杂志《财富》发布了2024年度“中国40位40岁以下的商界精英”榜单,圣贝拉集团创始人、董事长兼CEO向华荣耀登榜。他带领圣贝拉集团实现了跨越式发展,通过品牌矩阵的搭建及一系列战略投资与并购,致力于构建从孕期、月子期、产后、0-3岁婴幼儿养育以及养老的家庭全周期护理服务体系,成功打造了SAINT BELLA圣贝拉、baby bella小贝拉、Bella ISLA艾屿、广禾堂等多个知名品牌,满足不同家庭的多样化护理需求。

圣贝拉集团是亚洲领先的综合性家庭护理品牌集团。按2023年收入统计,也是中国最大的家庭护理品牌集团。

近日,向华接受《浙商》杂志记者采访,讲述他的创业故事。

牛津学霸创业做月子中心

向华毕业于牛津大学工程系,曾担任瑞士银行香港分行亚洲医疗健康组董事,专注于医疗健康产业的融资和并购业务。

时至今日,向华仍记得见第一个客户时的场景。“大学毕业之后,我见的第一个客户就是一位世界500强公司的董事长,在国际大平台里,能接触到不一样的人。但在创业的过程中,这些光环全部都没有了。”

2017年,而立之年的向华辞掉瑞士银行的稳定工作,毅然投身于月子护理领域创业。同年11月,他在杭州开了第一家月子中心——圣贝拉。

向华的决定并非一时冲动,而是基于对消费医疗领域市场潜力的深刻洞察。当时在全球范围内,家庭护理行业并没有大规模、体系化的连锁品牌,“我决定all in家庭护理赛道,但我并不想局限于做传统的月子中心,我一直在思考如何将传统中式母婴护理行业标准化、规模化,并推广至全亚洲乃至全世界,这是一件很有意义的事情。”

坐月子最早可以追溯至西汉《礼记内则》,距今已有两千多年的历史。向华认为,这一产品非常适合推广,因为在这个品类中,中国有着深厚的历史积淀和独特的优势。

向华认为,女性在家庭护理领域中扮演着至关重要的角色,从女性健康消费切入,有利于公司扩展家庭护理相关的业务场景。“我们意识到人口增长正面临挑战,同时也观察到许多女性在生育过程中面临着较大的身心压力,特别是在坐月子这一产后恢复的关键期。生育的体验是值得被珍藏的,我由衷地希望越来越多的女性能在见证圣贝拉集团的专业服务后,能够从最初的不敢生、不愿生,转变为真正享受孕育与养育的过程。”

回溯创业的过程,让向华感触最深的,是创业者不仅需要仰望星空的视野,还必须具备脚踏实地干活的能力,“若仅满足于高层级的战略规划,而不注重对细节的洞察、思考与优化,将难以在创业之路上持续前行”。成立7年的圣贝拉集团虽以高端品牌起步,但近年来根据对女性需求的深入洞察与理解,已将月子护理服务扩展至更广泛的消费群体,推出了诸如baby bella小贝拉、Bella ISLA艾屿、予家、广禾堂等多个符合大众消费习惯且兼具高品质的品牌。品牌矩阵的设计除满足不同家庭的多样化需求外,更深层的,是圣贝拉集团从女性视角出发,致力于为新生家庭提供涵盖身体、心理与精神层面的全面修护。“我想打造最懂女性需求的月子中心,在她们人生的关键节点,给予她们一个温暖而坚实的避风港。”向华说道。

7年成为行业佼佼者,背后有何“战略密码”?

从最初搭建护理培训体系,到进军东南亚及美国市场,再到向港交所递交上市申请,冲刺“全球家庭品质护理第一股”,圣贝拉前后仅仅用了7年多的时间。

圣贝拉能在短短几年内成为行业佼佼者,公司有哪些关键战略?向华告诉记者,“从整个品牌的角度来讲,我们当时的策略是从高往下打,先服务消费能力较高且对服务细节挑剔的客户群体,若能把他们服务好,就证明产品足够强。之后再用成熟的标准化服务体系,推出兼具性价比与品质的产品,以更好地服务于更广泛的大众市场。”

向华说,全国性战略也是一个重要战略,当时在全球范围内,家庭护理行业并没有大规模、体系化的连锁品牌,多为地域性品牌。“圣贝拉的定位一开始就瞄准全球化,第一家圣贝拉开在杭州,随后布局北京、上海、广州等一线城市。对初创公司而言,全国铺开会面临管理半径复杂、资金需求大等问题,但反过来,品牌迅速被认知后,获客成本也将降低”。事实证明,这一战略极大地提升了圣贝拉品牌在全国高端消费者中的知名度。

“当初,如果没有做好供应链的搭建的话,这个品牌可能会倒下来,因为如果产品不够强,就去做市场营销,是难以建立客户信任感的。”向华回顾公司快速成长的历程尤为感慨。

全国化布局需要强大的供应链做支撑。在创业之初,向华就对行业的供应链进行了深入而系统的分析。“做护理,我们卖的其实不是场地,而是服务,服务的品质取决于人,所以这个品类核心的供应链其实是人。”圣贝拉集团在创始时,向华做的第一件事就是投入了大量资源建立整套科学严谨的护士培训体系,通过该套培训体系,每年可以标准化培训出大量的护理人员,为集团构建护理壁垒提供了坚实后盾。

为实现护理服务的数字化和提升跨地域多门店的整体运营效率,向华早在5年前便带领团队自主研发了护理服务平台和母婴垂直行业的SaaS系统,成为业内较早进行技术投入的公司之一。该系统涵盖了人文标准化服务体系,包括护士日常工作内容的标准化、与客户的交互方式、门店的运营管理、培训以及客户的生命周期管理等各个方面。

向华还带领团队做了许多AI方面的探索。今年8月,圣贝拉与国内领先的人工智能公司合作,着手打造护理垂直领域的多模态大模型,借助海量护理数据和独特的应用场景,让人工智能更深入地理解护理的复杂性和多样性,为每一位用户和每一个家庭提供量身定制的护理方案,未来实现家庭护理服务的人工智能化。

月子服务出海,勇闯“深水航道”

一年前,圣贝拉的月子服务“落脚”海外,中国传统习俗和产后护理机构之间连接起奇妙的缘分,一场有关传承与创新的变革悄然发生。

去海外开店并非易事,但更难的是在海外搭建一套如同在中国惯用的护理服务体系供应链,向华表示:“这相当于是要把我7年前做的事情在每个海外国家都重新做一遍,并且还需结合当地实际进行本土化调整与落地,这是一个巨大的挑战。”

此外,认知的挑战也是出海面临的关键问题。“在海外,我们的服务对象不能仅局限于中国人,而要面向全世界。我们不是一招卖全球,必须根据当地人的普遍消费习惯,将服务进行相应的本地化调整。”以美国为例,圣贝拉提供的产品并不完全是传统的月子产品,而是会根据当地人的需求,推出七天的套餐、两周的产后修复或宝宝照护套餐等。

今年,圣贝拉的业务增长非常稳健,已在全球拥有近80家直营门店。去年10月,圣贝拉把店开到了新加坡,成为国内首家拓展海外市场的月子中心服务商。今年5月,圣贝拉又进军美国,既服务了当地华人,也吸引了对中国文化及中式护理感兴趣的外国人。

一家家新店扬帆起航,“中式护理热”也逐步从中国延伸到全世界。

为山者,基于一篑之土,以成千丈之峭。第二届福布斯中国妇幼行业系列评选“妇幼行业影响力人物Top 20”、央广网母婴盛典“母婴行业领军人物”、品牌强国经济论坛“年度杰出企业家”......获得诸多荣誉的向华坦言:“比起把公司作大,我更想把科学现代化的中式护理推广至全世界,为世界健康生活方式提供一种根植于东方文化的新选择,让全球家庭都能享受中式护理的独特魅力。”

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