线上线下齐发力 兴业银行信用卡中心将消保工作进行到底

　　近日，兴业银行信用卡中心在风险排查中发现越南某商户交易存在异常，盗刷风险极高，随即主动关闭了该商户的交易。几天后，该行客户陈某的信用卡出现在该商户欲刷卡交易，随即触发风险预警被自动冻结。原来客户的卡在香港转机时被盗，所幸由于兴业银行事先采取了风险处置措施，避免了客户约4万元的被盗刷损失。兴业银行的工作人员还提示客户一旦发现银行卡遗失等情况应尽快联系发卡行挂失，以防个人信息泄露和财产损失。

　　严格的线上风控管理只是兴业银行信用卡中心强化金融消费者权益保护的一个方面。近年来，该中心践行金融为民初心，持续构建线上线下消保工作新格局，努力当好金融消费者权益的守护者。

　　创新宣教，金融知识读得懂

　　在平台多样化、流量分散化的当下，兴业银行信用卡中心紧跟数字时代发展趋势，创新运用数字化工具，构建新媒体传播矩阵，开展了一系列形式多样的金融宣教活动，打通金融知识普及“最后一公里”。

　　在今年“金融教育宣传月”期间，卡中心充分利用官方网站、微信公众号、微博、小红书、兴业生活App、媒体平台等内外部渠道，持续开展用卡常识、防诈防盗以及金融纠纷多元化解等宣传活动，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围。例如，针对不法分子以“零投入、高回报、日清日结”为诱饵诱导消费者违规兼职刷单，通过漫画、成语新解等生动形象的呈现形式提示消费者警惕，线上渠道点击量超过350万次。

　　贴近市民，金融服务看得见

　　兴业银行信用卡中心的员工还走出厅堂，深入街道社区、企业乡村，把消保工作送上门。

　　在上海和平公园，兴业银行信用卡中心的志愿者们主动为往来市民提供金融咨询服务，针对新市民、老年群体等重点人群还现场办公，对客户反映的问题实时响应、当场解决。一位61岁的客户刘女士表示其时常过了还款期一两天才想起还款，担心影响个人征信。卡中心的志愿者当即手把手地教刘女士开通自动还款功能，并告知客户该行为客户提供了3天的还款宽限期，在到期还款日后第三天19点前还款到账，即视同按时还款。“心里的一块石头终于放下了。”得到答复的刘女士露出了满意的笑容。

　　在某汽车配件有限公司，兴业银行信用卡中心的志愿者们关于金融知识的宣讲深深吸引了众多企业员工聆听学习。

　　在嘉定南翔新华村、临港新片区等县域一线，志愿者们积极响应“担当新使命 消保县域行”号召，以消费者看得懂、听得进、愿意学的方式，将金融安全知识传播到田间地头。

　　“下一步，兴业银行信用卡中心将持续擦亮‘金融为民’底色，强化金融知识教育宣传常态化机制建设，为消费者构建全方位、多层次、立体化的金融知识普及网络，不断完善金融惠民利民措施，提升‘一老一新一少’等重点服务群体金融服务质效，不断推动消保工作迈上新台阶。”兴业银行信用卡中心负责人表示。

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