观远数据创始人兼CEO苏春园：业务要的不是多一张报表，而是敏捷解决业务问题

在快速变化的市场环境中，数据驱动的敏捷经营能力正逐渐成为推动企业可持续发展的重要力量。近日，在「敏捷·创变——2024观远数据智能决策峰会暨产品发布会」现场，观远数据创始人兼CEO苏春园以《敏捷·创变，让业务用起来的无限可能》为主题，再一次分享了数据驱动的敏捷经营能力对企业长远发展的重要性，以及企业如何围绕业务价值的第一性、JTBD的第一性，实现数据驱动的敏捷经营。

敏捷经营的鸿沟：业务要的不是多一张报表，而是敏捷解决业务问题

在传统的企业经营方式里，企业往往依赖自上而下的战略部署，从战略拆解至战术，再拆解到执行，追求明确路径与坚决执行。在稳定的市场环境中，这种方式行之有效，但在当下经济进入新周期，外部环境快速变化的VUCA时代，这种经营方式却难以为继。如今，外部环境剧变，敏捷经营才是能够让企业适应新周期的制胜之道。

与传统经营方式相同的是，敏捷经营也需要对战略进行拆解，但在敏捷经营的方式下，更强调对于路径的持续探索与验证，聚焦于目标导向的过程监控与动态调整。它注重战略与行动之间的持续反馈与迭代，倡导在实践中检验假设，及时调整策略，寻找最有效的行动方案。在此过程中，战略与行动形成循环反馈，促使组织实现持续迭代与进化，以应对外部不确定性。

观察业界趋势，权威机构Gartner在过去两年对企业CEO和CIO的相关调研报告中显示，50%的董事会希望增加数据驱动型决策，数据和数据分析能力被视为在未来两年推动企业增长的首要能力，87%的受访CIO表示要增加在商业智能与数据分析上的投资，使其位列数字化建设优先级的首位。这些彰显了数据驱动的重要地位。

但报告同时也揭露了另一个事实，即数据分析项目效果与企业预期价值的矛盾。报告显示，超过50%的数据分析项目低于CEO预期，59%的受访高管表示数据分析项目完成时间过长，52%则认为其实现商业价值的时间过长，以及67%的受访高管提出即便进行了数据分析项目的建设，业务团队依然无法自主用数据做决策，这成为企业实现数据驱动的敏捷经营的一个重要难题。

以上问题，其实是企业在数字化建设过程中常常面临的“价值鸿沟”，它横亘在业务提出的需求与业务真正渴望解决的核心问题之间，让企业的数字化建设出现实际效果与预期价值的不匹配。例如业务提出的需求是想要一个能筛选和导出客户信息的工具，但这只是业务的表面需求，其内在诉求是想要通过这个工具来识别不同客户群体，制定个性化的营销策略。这之间的“价值鸿沟”不是上一个系统或多一张报表就能填平的，需要企业采取敏捷思维，深入探究业务需求的本质所在，从根本上解决业务痛点，推动业务流程的优化与创新，最终实现从表面需求到深层洞察的价值飞跃。

业务价值的第一性：处于宇宙中心的并非是用户，而是用户需要完成的任务

如何实现业务价值？关键是聚焦业务价值的第一性。这里引介一个经典理论——JTBD（Jobs To Be Done）。该理论源自哈佛大学教授Clay Christensen，在其《与运气竞争》一书中提出了JTBD的核心理念：“处于宇宙中心的并非是用户，而是用户需要完成的任务。这个认知能够颠覆一切。”

将JTBD理论带入前述的“价值鸿沟”的话题来看，是越来越多的企业形成共识，数据分析项目的建设要聚焦在“让业务用起来”，让业务用起来的目的是解决业务核心问题，帮助业务完成他需要完成的任务。

以某百亿规模食品饮料头部企业的一个业务场景实例来说明，该企业的一个销售总经理，面临着部分核心经销商销量明显下滑，且对新品接受度不高的问题。他需要通过市场随访，协助低绩效团队达成关键客户销量增长——这是他的“JTBD”。

数据会如何帮助该销售总经理敏捷地解决这个业务问题？可以拆解成四个步骤：

1、通过数据全局穿透监控业绩表现。观远BI移动端每天早上9点会给该销售总经理推送销售日报，让其查看各区域的销售业绩，当业绩出现异常，系统会发出预警，提示区域销售额下滑。通过预警，该销售总经理在BI中通过对数据的深入分析，定位问题是集中在几个关键经销商上，他们的订单量出现了显著下降。

2、通过数据进行关键客户回顾及增长机会识别。定位问题后，通过对这几个关键经销商历史数据的纵向分析，该销售总经理及其团队发现这些经销商订单量下滑是由于其需求未被充分满足。而后通过与经销商的深入对话，了解他们的需求和痛点，结合数据分析识别出了新的关键机会，包括推出更符合当地口味的产品、更个性化的营销动作等，以便支撑这些关键经销商提升销量。

3、通过数据提供业绩改善策略与过程目标追踪。基于前两步的分析和沟通，该销售总经理与团队一起制定了一套短期的业绩改善策略，并将其转化为具体的行动计划。之后的计划时间里，团队成员可以在BI里每周追踪计划任务的过程指标和完成情况，并与负责人不断调整行动。

4、通过数据进行策略效果验证追踪。随着新产品上市、促销活动展开以及灵活支付政策的实施，该销售总经理和其团队密切监控着销售数据和客户反馈，通过观远ChatBI问数的方式快速灵活监控效果表现，适时微调策略，最终促成业绩显著回升。

以上是一个简化的数据帮助业务完成其“JTBD”的步骤。当我们回看这个过程，会看到我们首先是拆解了该销售总经理的“JTBD”的关键业务动作，而后在其背后，通过移动BI、订阅预警、生成式AI等各种工具能力的支撑，帮助其完成了这些业务动作。在更深层次下，还有组织数据素养建设起到的作用，包括组织对数据人才的培养、业务流程的优化、技术能力的提升、数据文化的构建，让这个销售总经理具备了数据素养，能够支撑其对产品的使用，进而通过工具支撑获得了解决其“JTBD”的对应能力，最终实现业务价值。

观远数据创立至今的8年里，我们服务了很多行业的领先客户，如元气森林、零跑汽车、君乐宝、宁波银行、斯凯奇、自然堂等等，在这些客户的实践里，我们看到的共性是大家对待数字化转型，不是在大谈其宏大的叙事概念，而是将价值闭环构建于一系列具体的JTBD业务场景中，以星星之火引燃燎原之势。

观远数据最新发布：基于JTBD的第一性，观远持续强化差异化价值

围绕业务价值的第一性、JTBD的第一性，观远数据做了什么？

观远数据始终坚持“让业务用起来 让决策更智能”的使命，持续强化着自身的差异化价值。今年，观远数据围绕企业JTBD业务场景，在解决方案、产品、服务上再度迭代升级：

1、更多业务用户的最佳实践

在方案方面，观远数据发布更多业务用户的最佳实践。观远数据一直主张“让业务用起来”的理念，尽管在行业中观远并非起步最早、客户群最庞大的BI公司，但却赢得了行业内非常高比例的头部客户青睐，原因即在于遥遥领先的业务活跃使用比例。深耕行业多年，观远数据与合作伙伴已步入深度合作，客户越用越深，越用越广，形成了真正的业务正循环。

目前，基于1000+合作客户“让业务用起来”的最佳实践，观远数据JTBD生产线已打造100+精品应用，背后对应了5大行业、50+角色、超过150个JTBD，让更多业务用户能够用数据做决策，传递数据价值。

2、更能让业务用起来的产品

在产品方面，作为标准的产品驱动的公司，观远数据从创立伊始就在打造“让业务用起来”的产品，以易用性、场景化、企业级三大支撑，让业务能快速、深度、广泛用起来。

今年，观远数据全新发布「一站式智能分析平台7.0」，携带一系列全新产品，包括基于LLM的场景化问答式BI——观远ChatBI、企业统一指标管理平台——观远Metrics、企业数据开发工作台——观远DataFlow，共同构筑了新一代智能分析平台的基石，以更能让业务用起来的产品，与更多企业一起迈入智能BI的元年。

3、NDR行业领先的客户成功保障

在服务方面，客户成功体系是观远数据独树一帜的标志，凭借面向业务价值的交付体系、面向数据素养的6S方法论，观远数据的NDR指标一直处于行业前列，彰显了客户对观远数据服务的满意度。

今后，观远数据依旧将聚焦于客户成功，秉持观远数据“企业BI建设阶段6S模型”与方法论，以面向业务价值的差异化服务，持续助力企业的数据建设稳步进阶持续跃升。

观远数据聚焦业务价值，围绕业务JTBD，全新发布的方案、产品与服务，期待更多朋友的深度探索。借此机会，观远数据也想对各行业领先客户的长期信赖、每位合作伙伴的长期支持表达衷心的感谢。观远数据期待与更多企业一起，聚焦业务价值的第一性，面向未来，一起探索“让业务用起来”的无限可能。

【免责声明】【广告】本文仅代表作者本人观点，与和讯网无关。和讯网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。邮箱：news_center@staff.hexun.com