双11消费报告：淘宝天猫消费体验居各大平台首位

一财商学院发布2024双11消费调研报告，通过2000人规模的问卷调查，结合产品丰富度、价格力、服务体验等为电商平台的综合体验打分，结果显示，货架电商依然是双11大促的主角，消费体验评分最高，商品质量成为消费者在直播间下单的最大顾虑。

近几年，尽管直播电商增长迅速，但货架电商依然是主角。大促期间，85%的消费者预计在直播间的消费比例在40%以下。直播间种草，货架场下单，仍是理性消费者首选。随着多名超级头部主播产品质量问题频发，商品质量成为消费者在直播间下单最在意的决策因素，主播机构的售后服务排名第二。

报告针对商家侧的调研则显示，基于双11往年成交增长规模，叠加今年双11提前开启和平台对商家的流量扶持等因素，近八成卖家认为今年的销售规模不低于去年。

同时，报告显示，退出低价竞争、回归消费者综合体验成为了各大平台新的共识。在本次商家调研中，70%的商家对低价竞争的态度偏负面，有大约一半的商家认同低价竞争是无效内卷，另有23%的卖家认同低价竞争会助长山寨和劣质品的无序增长。

基于双11消费者的高购买心智，不少商家选择在大促期间做新品首发。调研报告指出，大部分商家依然将综合电商平台当作新品首发的阵地，其中近七成卖家将淘宝天猫作为新品发布的首选。

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