优化客户金融服务 普及支付结算知识

为进一步提升电子支付服务质效，筑牢支付风险防控防线，近期，农发行丹棱县支行组织开展了一系列宣传活动，围绕账户服务、支付结算、电信网络诈骗、“资金链”治理等客户服务方面多维度进行了宣传，切实为企业解决支付疑问，提升企业反诈防骗综合能力。

支付利企，构建企业支付服务畅通化。该行坚持“以客户为中心“的服务理念，主动上门对接服务丹棱县丹橙现代农业园项下经营主体，为其讲解该行网银、移动支付等产品，及时向客户传达该行减费让利政策，帮助客户更好的进行上游农产品收购支付，进一步拓宽下游农产品销售渠道，助力本地特色产业发展。并且通过“线上+线下”模式向客户宣传开立农民工工资账户的业务流程，宣讲减免跨行转账、企业账户管理费等政策，减轻企业发放工资负担，有效保障农民工工资支付。

支付助老，提升老年人支付服务便利化。该行积极营造“敬老爱好助老”的良好社会氛围，聚焦弱势群体基础支付服务，主动在营业网点建设暖心环境，在营业大厅设立“绿色通道”“志愿者服务点”，配备医药箱、雨伞、老花镜、无障碍设施等便老设备，为老年客户群体指派了服务专员，进行专业知识解答并引导陪同，提高支付效率，有效提升了老年群体客户的金融“幸福感”。

支付防诈，加强群众网络反电诈意识。该行积极开展打击治理电信网络诈骗宣传活动，营造学习反电信网络诈骗知识的良好氛围。该行不仅在营业大厅外设立宣传点位，向街边路过群众发放《防范电信网络诈骗宣传手册》，更深入社区向社区工作人员和办事群众宣传防范电信网络诈骗的相关法规，讲解如何识别电信网络诈骗以及防骗“小妙招”，切实增强群众自我保护意识。

支付为民利企，始终在路上。该行将不断探索惠民服务的优化措施，多渠道普及支付结算知识，让更多客户充分享受现代化支付体系的成果，持续增强群众金融安全保护意识。（吴沁琴）

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