“农”情服务暖民心 金融助残显真情--农行汕头潮南支行暖心接待残疾客户

2024年11月8日下午，农行汕头潮南峡山支行接待了一名“特殊”客户。一名残疾客户在家人的搀扶下来到网点门口，客户无法自主站立，网点工作人员见状立刻上前询问情况，并将轮椅推出去协助客户进入网点。在工作人员的询问下，客户表示因工资发放需要，前来办理一类卡业务，网点内勤行长立刻优先为客户安排绿色通道，并协调人员提供全程的陪伴与协助，为客户进行尽调，在柜台快捷完成开卡业务，同时表示若以后有业务需求不便到网点办理，可联系银行工作人员提供上门服务，客户对此十分感激，对网点员工耐心真诚的服务态度表示肯定。

这次金融助残不是一个特例，只是农行汕头潮南支行暖心服务的一个缩影。11月14日中午，一位精神障碍客户在父亲的陪同下进入潮南支行营业部，网点工作人员观察到其父亲神情紧张，满头大汗，立即上前询问，“您好，请问有什么可以帮您？”。客户父亲表示其儿子精神障碍，在陌生环境太久会容易焦躁，但政府发放的补贴款入账在未激活的社保卡上，因着急用钱前来办理激活社保卡业务。内勤行长见状，立刻安抚客户情绪，并将客户安排至相对私密的贵宾区域提供绿色窗口服务，同时安排专人全程陪同，给客户提供指引服务，在最短的时间内成功办理业务，客户对该行暖心高效的服务表示满意。

银行不仅仅是金融服务的提供者，更是社会责任的践行者。农行汕头潮南支行始终秉持关怀特殊群体的理念，高度重视老年人、残疾人等的服务工作，不断提升和优化金融服务水平，用实际行动擦亮“农情暖域”服务品牌，做有温度的银行。（林伟琪）

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