万科泊寓行业首推“续租价保”，暖冬季创新服务守护青年“踏实住”

　　租房价格没保障、生活工作压力大、独居生病无人管、在异乡难以融入城市…数据显示，早在2018年的时候，我国主动选择独居的“空巢青年”数量就已经超过了7700万人，近几年来仍在不断增加，如何解决新青年在租房过程中的各种民生难题，切实提升租户的生活品质？近期，万科泊寓面向全体租户推出的“暖冬季”给出了答案。

　　据了解，作为长租公寓行业的头部品牌，每年的11月至次年1月，泊寓都会推出暖冬季活动，发放一系列租房优惠的同时，创新迭代服务模式，截至目前已连续开展了五年。

　　据泊寓官方公众号显示，今年的暖冬季，泊寓首次披露对客户的“六大承诺”，在行业内率先提出“续租价保”，以管家为抓手，通过统一的服务标准、创新的服务内容，破解民生难题。租户自发地参与“暖冬季”故事征集活动，诸多让人心头一热的服务故事，获得了众多青年租户的点赞。评论区中，租户纷纷表示，泊寓的管家是“冬天中内心的一股暖流”。

　　24小时在线，来电必接，全方位保障新青年“踏实住”

　　在“暖冬季”征集的故事中，泊寓管家的及时和贴心被租户们频繁提及。陈凡（化名）住在上海泊寓已经快一年了，在凌晨突发身体不适、头晕目眩、无法起身的时候，她向管家发起求助。不到五分钟，管家甘明丽就已经赶到了房间，并陪伴陈凡前往医院，协助完成各项检查和治疗，帮忙垫付医药费、办理住院手续，并购买纸巾、矿泉水等生活用品，全程陪伴直至家属从外地赶到医院。病愈后，租户特意写了感谢信，感谢明丽的热心帮助与无私关怀

　　“每次在电梯或者前台碰到她，她都会关切地询问我恢复的情况，这种纯洁的深情厚谊，我只有在学生时期才体会过。”陈凡说。

　　温暖不止发生在上海。在北京泊寓，管家曹宽宽深夜寻找失联租户，也成为了租户和家属心中的“守护者”。某天半夜，他接到租户家属电话，表示从晚上10点开始就无法联系上租户本人。在了解情况后，宽宽与安保立即配合展开搜寻，扩大到周边区域、楼栋、园区里每个可能的角落。同时，通过调取监控录像，为警方搜寻失联住户提供线索，最后在凌晨两点联系到了住户。

　　“虽然累，但在紧急时刻成为租户最坚实的后盾，更让他感到这份职业的价值。北京的冬天很冷，这里的每个管家都希望用自己的专业服务，温暖在北京打拼的青年。”管家曹宽宽说。

　　泊寓的客服负责人向记者表示，在快节奏的生活中，租房期间安全与紧急服务响应尤为重要。虽然依靠一系列智能设备，全国泊寓社区均已实现封闭式管理，并自有的智能安防系统与公安系统联网，但泊寓始终将客户的安全放在首位，承诺服务电话24小时在线，确保每个紧急来电都能第一时间处理，如因电话未接听且未回拨造成的客户实质损失，将由泊寓承担。泊寓相关负责人表示，通过24小时安全热线结合管家应急培训，仅2024年，就已经挽回了数十位泊寓租户的生命。

　　行业内率先提出“续租价保”，服务内容“有温度”

　　公开资料显示，万科是最早进入租赁住房市场的房地产企业，目前发展为国内长租公寓行业的头部品牌，截至2024年三季度，万科泊寓管理规模达到25万间，规模持续保持行业第一，出租率及客户满意度双双突破95%。作为行业领先的集中式长租公寓品牌，泊寓自成立以来，先后提出“真房源明价格”、“无忧换房”、“维修补偿”等创新性服务内容。今年暖冬季，泊寓再次在租赁行业中首次提出“续租价保”承诺，虽然处于阶段性试点过程中，但仍获得大量青年租户点赞。

　　据泊寓官方公众号发布，泊寓在暖冬季面向老租户推出的“续租价保”承诺，在试点活动期（2025年2月前）续签的老租户，如发现同楼层同户型新签、续签价格更低，可在续签合同开始履行前向门店申请重新续签，享受最新价格，保障租户权益。

　　泊寓暖冬季项目负责人向记者介绍，集中式长租公寓品牌在年末为了降低空置率，大都会不定时推出优惠活动，导致部分年末续签的租户，价格会随着活动发生浮动。基于与租户交流中获得的反馈，针对“越晚续租越便宜”和“新签比续签更优惠”问题，泊寓在暖冬季推出价保权益，保障老租户在年末优惠活动较多时，以最低价格完成续租，获得租户的一致好评。

　　在传统观念中，许多租户简单地认为，公寓管家等同于看门、打扫卫生和收物业费。但在泊寓的服务里，管家还是每年手写8000张租户生日贺卡的人，是72小时帮助住户寻回失物的人，也是化身智囊团助力住户策划求婚的人，还是当住户在异乡焦虑迷茫时，倾听与陪伴的静谧安慰的人。

　　业内人士表示，泊寓的每一次服务模式创新、管家的每一次及时行动，都在为构建和谐社区、提升居民生活质量而努力，租户彼此之间会被这种社群氛围和相互帮助而影响，真正感受到来自住在这个社区里的温度。万科泊寓经历了十余年探索发展，未来仍有巩固和扩大先发优势的空间，也将为社会、行业和青年人带来更加稳定、长期的价值贡献。

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