免佣金、返推广费、设帮扶基金抖音电商推出史上力度最大商家扶持计划

新浪科技讯 1月6日上午消息，今天抖音电商推出史上力度最大的商家扶持计划，对外公布9条商家扶持措施，以降低商家经营成本，改善商家体验。这9条措施既涵盖了给商家免佣、返还退单推广费、降运费险与保证金等一系列降本措施，也回应了商家普遍关切的退货、卷低价、投流等问题。据悉，2025年，抖音电商已将商家满意度与服务体验感知度，设定为运营团队的核心考核指标。

抖音电商正在加速推进免佣与返佣政策的升级。在2025年内，除了继续落实货架场商品卡免佣举措外，还将在直播与短视频场景中免佣，目前政策已进入试点阶段。第一阶段已经覆盖水果生鲜、日用百货及厨具三大品类（涵盖9个一级类目），后续将扩展至18大品类近百类目，包括农产品、海鲜、手工艺与非遗技艺等。

针对商家普遍关注的运费险问题，抖音平台已协调合作伙伴，推出降费政策，为符合条件的商家或达人降低10%-40%的运费险成本。同时，平台还连续下调32个一级类目的保证金，最高降幅达到98.7%，覆盖约80%的商家。

为了降低商家因退货退款而产生的经营损失，抖音电商将推出一项推广费返还政策，针对消费者全额退款且满足条件的推广订单、平台主动识别的异常订单等多种场景，相关推广费用将自动返还到商家的巨量千川账户里。

此外，对于申请仅退款的用户，平台将主动介入，关注其合理性，会从严处理，维护商家合法权益；对于那些退单率高或被标记为异常的用户，平台将通过减少运费优惠、调整运费赔付和减少优惠券等方式，帮助商家降低损失，节省成本。

新增“抖店App”申诉通道，结合实际场景简化举证流程，针对不可抗力导致的订单问题，申诉流程将转为主动提醒报备机制，确保商家遇到突发状况时不再手足无措。

此外，平台将推出恶意低价商品管理规范，全面打击违规宣传和虚假营销行为，禁止商家以明显低于市场价格诱导用户点击购买。同时，平台还将加强对恶意打假人及恶意索赔团伙的管控，严肃处理虚假举证、运费险滥用等行为。

据悉，2025年抖音电商还将定期举办商家恳谈会和交流会，广泛收集商家的反馈意见，将商家满意度与服务体验感知度作为运营团队的核心考核指标。

为了更好地扶持平台中小商家的成长，抖音电商全年将投入数亿元成立“小商家帮扶基金”，小商家在平台最高可获得6000元流量券，并可获得定向流量补贴，以提升商家和商品的曝光度。针对90天内无体验分的新商家，平台还将推出快速运营绿色通道，帮助其参与平台活动、进入精选联盟。此外，抖音电商针对中小商家推出开放0元入驻、一证开多店、降低保证金、流量补贴等一系列措施。

责任编辑：江钰涵

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