牵手DeepSeek，泰康银保开启智能服务新篇章

【大河财立方 记者 席韶阳】近日，泰康人寿银保业务AI智能服务迎来再升级。2月18日起，泰康人寿银保专属的大语言模型智能问答机器人“泰小保”全面接入DeepSeek-R1深度探索通识大模型，标志着泰康银保AI智能服务实现新飞跃。

此次升级后的“泰小保”，性能得到了大幅提升，不仅能快速准确地响应银行理财经理的问题，还能提供清晰可信、有依据的思考过程，帮助理财经理深入理解业务知识，提升专业素养。这一升级有效提升了银保服务的效率和质量，将为理财经理与客户的沟通提供更有力的支持。

DeepSeek近期在全球引发广泛关注，也为保险行业智能化升级提供了新动力，促使行业积极创新转型以提升服务效率和优化用户体验。泰康人寿作为行业创新先锋，凭借其前瞻性的战略眼光，多年前就提出科技赋能银行理财经理的创新理念，持续打造线上渠道服务平台“保银通”。“保银通”自2018年推出以来多次升级，如今已覆盖40余家银行。基于该平台，2025年1月泰康人寿推出保险行业多智能体机器人“泰小保”，定位为银行理财经理专属保险销售私人助理。截至目前，“泰小保”已成功服务超4000名银行理财经理，累计服务次数突破2.6万次。

“泰小保”以智能对话为核心，功能丰富且实用，可依托专业知识库和大模型的意图理解能力，精准回应金融保险专业问题；还能根据客户情况自动制作保险计划书。

接入DeepSeek-R1深度探索通识大模型后，“泰小保”性能得到大幅提升。未来，借助DeepSeek-R1的强大能力，“泰小保”还将引入深度思考智能体应用。在产品对比及亮点总结、保障方案设计以及营销话术提供等方面发挥更大作用，进一步提升服务水平和销售转化率；还会为理财经理提供多样化营销话术，提升销售转化率。

近年来，泰康人寿始终坚持科技赋能，不断探索以 AI 引领银保服务智能化发展，不仅为银行理财经理打造了更智能便捷的保险销售体验，也推动了银保行业在智能化道路上不断升级，为客户提供更优质、高效的保险服务。

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