合力亿捷“一种国际客服多渠道智能工作台集成系统”专利获授权

天眼查APP显示，近日，北京合力亿捷科技股份有限公司申请的“一种国际客服多渠道智能工作台集成系统”专利获授权。摘要显示，本发明公开了一种国际客服多渠道智能工作台集成系统，本发明涉及计算机在客户服务管理方面的技术领域，包括接口模块和资源管理模块，所述接口模块配置为接收来自多个通讯渠道的客户请求，所述资源管理模块配置为管理客服人员状态与技能信息。该国际客服多渠道智能工作台集成系统，通过构建语义深度萃取、动态画像评估与跨渠道会话关联的多级处理机制，实现了对客户请求内涵价值的精准识别与量化评估，有效解决了传统客服系统仅能依据表面属性进行资源分配的局限性。系统能够自动识别请求的紧急程度、情感状态和业务价值，并通过跨渠道上下文分析准确判断服务复杂性，从而为后续资源调度提供科学依据，使客服人力资源分配更加合理高效。

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