苏泊尔屡遭投诉 消费者苦不堪言

　　临近年底，苏泊尔(002032,股吧)这个消费者心中的大牌子愈发夺人眼球，但不是因为啥好事，反而负面缠身：信心满满备战双十一，却被康巴赫以侵犯专利为由告上法庭；全静音破壁机的虚假广告被揭穿，遭罚款300多万元。而翻看黑猫投诉和聚投诉两大投诉平台，可以发现消费者对苏泊尔的投诉也是此起彼伏。

　　投诉人李女士反映，其于2018年10月27日在淘宝苏泊尔厨卫旗舰店购买油烟机+灶台套装，付款2298元，到今年 2月3日第一次使用，在做饭时灶台突然爆裂致使面板碎成渣并有些许玻璃碴外溅，家人在收拾碎渣时手被划伤。商家表示可免费维修，在不知道爆裂原因后更换了面板，中间多次催促直至2月21日面板到货安装。家人只在节假日于新房团聚，新换的灶台在10月2日总计第5天使用时又一次爆裂碎成渣，没裂前有打火时喷火问题，同时发现灶台底部与燃气管道接口附近有明火燃烧并已部分烧焦，师傅检测说灶台线路问题无法维修。商家以过了退货期为由拒绝退货，李女士申请淘宝维权团队介入协商未果，拖延近2个月现在维权团队联系不上，商家各种理由拖延。

　　无独有偶，另一位消费者也表示其购买的苏泊尔燃气灶不到三个月就出现点火故障，申请换货维修后迟迟无人处理。

　　而投诉人程先生遇到的情况就比较奇葩。根据程先生反馈的情况，其在苏泊尔厨卫京东自营旗舰店购买了一款5.0苏泊尔煤气灶，使用后才发现店家发货的是4.2版本。

    对此笔者也进入苏泊尔厨卫京东自营旗舰店，在找到程先生所说型号的燃气灶后，发现图片上确实写明“随机发货的字样”，与客服沟通得到的回答是不能指定新款机型，只得接受随机发货的结果。

    也许上述投诉者程先生在购买时确实没有看清楚标注，但收到的是新款还是旧款只能听天由命，想必绝大部分消费者都无法接受。

    而在另一个投诉平台—黑猫投诉上，关于苏泊尔的投诉也比比皆是。

    知名品牌，这个词对于企业来说，不仅是荣誉，更是一份责任。苏泊尔这三个字确实是知名品牌，但从其产品质量和售后服务来看，距离真正的知名品牌还差得远。