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美的再遭投诉:消费者下单后产品涨价被要求退款;新买洗衣机“首秀”便漏水

2020-06-08 14:25:05 和讯网  霍石

  不少买房的朋友都会遇到业主返价的情况:由于房价上涨而反悔,甚至不惜赔付违约金去解除买卖合同。然而在生活中,返价不仅出现在买房上,买家电也可能会遇到。日前有消费者在黑猫投诉上称,其于2020年5月4号在京东美的空调安泰专卖店购买一空调,购买时价格为1998元,显示5月7号就可送达。5月8日该消费者联系客服,客服却表示其购买的空调涨价了,要求其申请退款,并还一再强调联系过收货人,收货人是消费者母亲,其母也表示没有接到通知的电话。该消费者也没有接到任何通知的电话或信息,也没在京东的订单客户端看到任何告知的信息。

美的再遭投诉:消费者下单后产品涨价被要求退款;新买洗衣机“首秀”便漏水

  所幸该消费者的投诉在第二天便被处理,但处理结果是:该消费者依然申请了退款,原因是其开始购买的商品商家暂时没货,最后商家加付一百元给该消费者更换另一款产品。

美的再遭投诉:消费者下单后产品涨价被要求退款;新买洗衣机“首秀”便漏水

  既然无货,为何消费者在下单时没有显示无货?该消费者5月4日下单到5月8日的四天时间里,也未收到通知表示无货。究竟是真的无货,还是另有原因,我们无从得知,只是消费者本应买到自己心仪的产品,最终却无奈换货,无疑会在消费者心理形成不好的消费体验。

  而下面这位消费者遇到的问题更窝心。该消费者在黑猫投诉上表示,去年装修时在京东美的中央空调自营店买了一台空调,今年5月份装修完成调机时被美的工作人员告知空调是坏的!联系售后维修,被告知空调主板坏了要从厂家调货更换。该消费者联系售后,售后要求其将空调寄回,但消费者已将空调安装完成。

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  据该消费者提供的信息显示,其购买的调控售价6830元。而美的客服的回复结果是:对设备进行维修,赠送一次免费空调深度清洁,并赠送一台电压力锅;另一种方案是更换设备,期间产生的拆装费用及破坏和修复吊顶的费用由美的承担。

  目前尚不知晓该消费者的意见,不过这次遭遇无疑会影响该消费者装修和入住的进度。

  另一位消费者也遇到类似情况。该消费者投诉称,其新买的空调于2020年5月30号安装,30号当天使用发现不制冷,开17°两个小时,室内外温度差仅1°。售后人员检测表示正常。

美的再遭投诉:消费者下单后产品涨价被要求退款;新买洗衣机“首秀”便漏水

  也有消费者购买的洗衣机第一次用就漏水,第二次使用又中途停止工作。

美的再遭投诉:消费者下单后产品涨价被要求退款;新买洗衣机“首秀”便漏水

  此外,在黑猫投诉平台上还有大量关于美的的投诉,值得注意的是,在4月到6月期间发生的投诉,大多都已处理完毕,个别投诉甚至只过了一天便有处理结果,而大部分消费者也都表示接受。这和此前投诉处理进展缓慢的画风截然相反,或许是临近“618”购物狂欢节,企业为获得更多销量并维持口碑而采取的一种应急式快速处理。不过作为消费者,在购买产品之前,还是要尽可能多了解产品的相关信息,尤其是其他用户对产品的评价,以及关于产品的投诉及其他质量问题的新闻,避免买到问题产品。

(文中图片源自:黑猫投诉)

  

(责任编辑:孙谋 )
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